今天忙碌就短短分享一下一個(gè)小研究──

昨天在華頓(Wharton)商學(xué)院的網(wǎng)站上看到一篇有趣的小文章，他們引用了《華爾街日?qǐng)?bào)》的一篇引述研究表示，如果在一個(gè)組織或公司內(nèi)，有一位同事特別的「懶」或特別的「難搞」，他/她一個(gè)人就可以讓整間公司或組織的效率拉下了高達(dá)30%~40%。

美國(guó)人稱為「壞蘋(píng)果并發(fā)癥」(Bad Apple Syndrome)，也就是說(shuō)，只要一箱蘋(píng)果有一顆有蛀蟲(chóng)，好像其他蘋(píng)果都很爛的感覺(jué)，專家說(shuō)，這種并發(fā)癥在組織或公司內(nèi)，非常具有感染力(remarkably contagious)！在東方稱為「一粒老鼠屎，壞了一鍋粥」，而這句話這次有了實(shí)際的「數(shù)字」，可以壞了達(dá)30~40%，還真的是「壞了」！

當(dāng)然，這間公司或組織若到了幾百人這么多，單單辦公室就走不完了，一顆老鼠屎無(wú)法壞了整鍋粥，但，假設(shè)這個(gè)團(tuán)體是只有「十個(gè)人」，依這樣來(lái)看，只要其中一人有問(wèn)題，整個(gè)團(tuán)體就會(huì)掉了40%的效率，意思是說(shuō)，十個(gè)人變成只有六個(gè)人；也就是說(shuō)，一人有問(wèn)題，連帶害了3個(gè)人一起和他「陪葬」，從這樣看起來(lái)，以大家的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)數(shù)字似乎蠻有道理！
根據(jù)研究，這老鼠屎壞粥的主要原因，在于一位狀況差的同事，可能造成其他人「無(wú)關(guān)緊要的錯(cuò)誤判斷、與決定」(unrelated judgments and decisions)，以及其他同事在這個(gè)組織里所感受到的連結(jié)(harm the connection others feel with the organization)。如果某個(gè)人如此令人討厭，而他也在這個(gè)組織中，讓你不但不喜歡這個(gè)人，也連帶不喜歡這個(gè)組織，也連帶不喜歡其他也在同一個(gè)組織內(nèi)的同事。因此研究建議，相關(guān)人員已經(jīng)不只要樹(shù)立「對(duì)的模范」，也要「打擊不對(duì)的行為」(censure bad behavior)，不然，一個(gè)公司或組織的同事們其實(shí)就像「情緒的導(dǎo)電體」(emotional conductors)，一有老鼠屎，立刻整粥壞一半。

這份研究，相信很多人有些感觸，但我是想起小時(shí)候──

嚇！在粥里面看到一根頭發(fā)！一整碗都不能吃了，要大人換一碗！

大人就會(huì)說(shuō)，頭發(fā)拿起來(lái)就好了，其他的部份還是可以吃啊。

一粒老鼠屎，既然對(duì)企業(yè)或組織造成30~40%的下滑影響，那我們應(yīng)該思考的不是杜絕這一粒老鼠屎，而是「怎么吃下去」一碗已經(jīng)被降了30~40%的粥！

這碗粥，依然是一間完整的公司或組織，端視你怎么面對(duì)它，或許，當(dāng)這碗粥真的煮得很愉快，那粒老鼠屎，也會(huì)慢慢莫名其妙的……消失了（或許）。
 

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