要判斷他人的忠誠(chéng)度，首先必須回答：“一個(gè)人為什么會(huì)忠誠(chéng)，而另一個(gè)人卻不忠誠(chéng)？原因究竟何在？”這樣兩個(gè)問(wèn)題。
忠誠(chéng)與否與人性沒(méi)有關(guān)系，也不是品行問(wèn)題。
很多人都認(rèn)為忠誠(chéng)與否，是由人的本性決定的。其實(shí)，人的本性都是一樣的，差別僅僅在于他已有的經(jīng)歷讓他形成的獨(dú)特行事方式和思維慣性，這也就是品行。比如，如果一個(gè)人多次由油嘴滑舌、坑蒙拐騙、言實(shí)不符的行為中得到了好處，并且從未碰過(guò)壁，受到過(guò)懲罰。那么他也就從這種“激勵(lì)”中學(xué)習(xí)，把這種行事方式當(dāng)作他的一種聰明和本事，不斷地如此反復(fù)，形成一種自以為得意的行事習(xí)慣。這并不是這個(gè)人的本性多么敗壞，而是由他少付出，但卻有大回報(bào)的多次先例，使他把這種非常情況當(dāng)成了正常情況。
任何一個(gè)人都不可能不追求自身利益和欲望的滿足。有欲望、追求自身利益的滿足，并不能說(shuō)是一種缺點(diǎn)。而缺點(diǎn)只是在于他追求自身利益和欲望的滿足方式不對(duì)，不應(yīng)該損害他人利益。當(dāng)一個(gè)人在以往的經(jīng)歷中，從沒(méi)有過(guò)少付出、多獲取的經(jīng)歷，他的行事方式也就會(huì)自然而然地形成“要獲取，須努力”的思維模式，他明白“要有所得，就必有所失”，“得”是自己的一定“失”換來(lái)的。所以，我們對(duì)一個(gè)人的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)只能由這個(gè)思路展開，才能找到有效的解決辦法和途徑。
人的品行作為一種習(xí)慣性的行事方式，并沒(méi)有絕對(duì)的好，也沒(méi)有絕對(duì)的壞。無(wú)論什么人都不可能不計(jì)較自己的利益得失，這就是沒(méi)有絕對(duì)的好。所謂沒(méi)有絕對(duì)的壞，人們總會(huì)明白少付出、多獲取的事在世界上不是常理，更多的是一份耕耘，一份收獲。只要對(duì)方以一種公平交換的心態(tài)來(lái)與人交往，也就可能建立忠誠(chéng)。因此，即使一個(gè)人曾經(jīng)有過(guò)付出少而獲取多的經(jīng)歷，只要通過(guò)嚴(yán)肅得失二者之間的對(duì)等關(guān)系約束，仍然可以使這個(gè)人產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。
忠誠(chéng)只不過(guò)是一種依存關(guān)系。
什么是忠誠(chéng)？
它不是那種辱之不怒、屈之不怨、驅(qū)之不走、恨之報(bào)德的行為。若有這種人存在，這人絕不是忠誠(chéng)，而是愚蠢。岳飛蒙受無(wú)盡屈辱，但仍對(duì)宋朝皇帝忠心不變。這雖不能說(shuō)是他的愚蠢，但并不能由此說(shuō)他忠誠(chéng)偉大。在此支配他行為的仍是他的自私自利。他明知以皇帝為首的投降派行徑是損害國(guó)家民族根本利益的行為，他還掌握有強(qiáng)大的武裝力量，能揮師京城，清君側(cè)，除掉投降派，為國(guó)家民族的利益有所作為。但他選擇了愚忠，寧可受辱被殺，也不反皇帝。這是他出于一種自私的本能，意識(shí)到以武力抗拒賣國(guó)行為，會(huì)冒太大的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)榛实鄞韲?guó)家，選擇反抗皇帝，振救民族這一途徑，沒(méi)有百分之百的勝算，因而要冒誅滅九族的風(fēng)險(xiǎn)。相反，選擇逆來(lái)順受的行為，保住名節(jié)，青史留名，卻沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)。在封建社會(huì)，這本身就是最大的利益，不僅可以光宗耀祖，而且還可蔭及子孫。
忠誠(chéng)不是對(duì)他人的順從，而是對(duì)自己利益的重視。它代表的是一種鞏固的利益關(guān)系，家狗趕不走。有吃的野狗也會(huì)變成家狗，沒(méi)有吃的，家狗也會(huì)變成野狗。絕對(duì)的忠誠(chéng)是不存在的，忠誠(chéng)只是一種利益依存關(guān)系。他的最大利益，只能從你那兒獲得，不能從其它另外任何地方獲得，他就會(huì)對(duì)你忠誠(chéng)。正是這一忠誠(chéng)的內(nèi)在含義，為我們提供了判斷他人忠誠(chéng)度的有效方法――期望平衡法。
一般而言，只有我對(duì)對(duì)方有所求，能從對(duì)方獲得一定利益的滿足，對(duì)方對(duì)我也同樣有所求，能從我這里得到他所期望的利益的滿足時(shí)，彼此才會(huì)尊重對(duì)方，所謂的忠誠(chéng)才能建立起來(lái)。也只有建立在這種相互依存關(guān)系上的忠誠(chéng)才可能長(zhǎng)久。
現(xiàn)在我國(guó)不少企業(yè)的大老板，好不容易才找到一個(gè)稱心的經(jīng)理人，但大都是蜜月尚未度完就分道揚(yáng)鑣了。其原因在于二者之中有人發(fā)現(xiàn)從對(duì)方獲得的利益與自己的期望不一致。分析起來(lái)有三種情況：
一、彼此的期望沒(méi)有充分表達(dá)，當(dāng)逐漸了解到對(duì)方的期望后，或者因?yàn)椴荒軡M足對(duì)方的期望，或者認(rèn)為對(duì)方的期望不切實(shí)際而輕視對(duì)方的期望，因而造成其中一方不滿。
二、一方，或者雙方，沒(méi)有想到對(duì)方的期望要由自己來(lái)滿足，最后發(fā)現(xiàn)不能為對(duì)方的期望提供滿足，因而造成對(duì)方不滿。
三、彼此之間獲得的利益滿足不對(duì)等，一方獲得的滿足大，而另一方卻相對(duì)較小，較小的一方產(chǎn)生了不滿。
這三種不滿情況中的任何一種不滿情況，只要公開表達(dá)，二者之間的矛盾也就公開化，彼此間的合作也就走到了盡頭。而只有雙方都感到從對(duì)方所獲得的利益滿足，與為對(duì)方提供的利益滿足對(duì)等時(shí)，這種相互依存的忠誠(chéng)關(guān)系才會(huì)建立起來(lái)。每個(gè)人都會(huì)把從對(duì)方獲得的利益滿足，與自己為對(duì)方提供的利益滿足進(jìn)行比較，如果這種比較讓任何一方感到不平衡，這感到不平衡的一方就不可能有什么忠誠(chéng)。
有些人認(rèn)為，如果一個(gè)人心胸開闊，處事大度，在人際交往中不斤斤計(jì)較，這個(gè)人就有忠誠(chéng)度。其實(shí)這種人更不是我們所想象的那種具有高忠誠(chéng)度的人，他只是能把短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益進(jìn)行平衡的人。并且，如果他所獲得的利益欲望滿足總量，使他感覺到與所付出――為對(duì)方提供的滿足不對(duì)等時(shí)，他會(huì)不動(dòng)聲色地與你拉開距離，結(jié)束這種可能存在的依存關(guān)系，讓所謂的忠誠(chéng)永遠(yuǎn)消失。從這個(gè)意義上講，這種人的忠誠(chéng)度是更低的。如果他計(jì)較彼此之間利益的對(duì)等，相反是他是更看重這種依存關(guān)系，他的忠誠(chéng)程度相應(yīng)還可能高一些。
獲得忠誠(chéng)的期望平衡法。
期望平衡法是通過(guò)公開準(zhǔn)確表達(dá)自己的期望，并通過(guò)平衡彼此的利益，以結(jié)成相互依存關(guān)系，穩(wěn)固彼此之間的聯(lián)系，達(dá)成持久的真誠(chéng)合作的一種方法。其操作要點(diǎn)如下：
1.明確我對(duì)對(duì)方的期望。即我需要從對(duì)方獲得什么樣的利益和欲望滿足，并要盡可能具體化，能數(shù)量化的要數(shù)量化。這可使對(duì)方明確，要建立一種相互依存基礎(chǔ)上的忠誠(chéng)，其前提和基礎(chǔ)是什么。
2.讓對(duì)方也明確提出他的期望。即讓對(duì)方明確界定他希望從我這里得到的利益滿足。
3.交換評(píng)價(jià)對(duì)方的期望要求。如果對(duì)方的期望是自己可以滿足的，并且和自己向?qū)Ψ教岢龅钠谕M(jìn)行比較，基本上平衡，那么忠誠(chéng)的基礎(chǔ)也就存在了。
4.相互承諾。相互保證為對(duì)方的期望提供滿足。若不能滿足對(duì)方的全部期望，可公開提出來(lái)討論，看對(duì)方是否能愉快地改變或調(diào)整。若對(duì)方快樂(lè)地改變或調(diào)整了他的期望，自己也調(diào)整一下對(duì)他的期望，以保證彼此的期望在達(dá)成平衡的基礎(chǔ)都最終兌現(xiàn)。
5.檢驗(yàn)承諾。當(dāng)對(duì)對(duì)方兌現(xiàn)承諾沒(méi)有信心時(shí)，有必要通過(guò)試用來(lái)檢驗(yàn)。企業(yè)引進(jìn)人，有一個(gè)試用期，這實(shí)際上就是在做承諾檢驗(yàn)。
6.穩(wěn)定依存關(guān)系。如果雙方存在依存關(guān)系，二者相互從對(duì)方獲得的利益滿足基本平衡，并且又能夠順利通過(guò)承諾檢驗(yàn)，這種長(zhǎng)期的依存關(guān)系也就可能建立起來(lái)，那么彼此之間也就建立了一種忠誠(chéng)關(guān)系。
一般而言，對(duì)方期望高，自己能為他提供的滿足低，即有不能為對(duì)方期望提供滿足的內(nèi)容，對(duì)方的忠誠(chéng)度，必然低。不要期望他人到你企業(yè)來(lái)學(xué)雷鋒。相反，若是對(duì)方的期望低，你為他能帶來(lái)的滿足高，他的忠誠(chéng)度一般比較高。
運(yùn)用期望平衡法判斷他人的忠誠(chéng)度，開誠(chéng)布公地表達(dá)和討論彼此的期望是關(guān)鍵。在中國(guó)，一些人總是羞于言利，甚至對(duì)自己獲得的期望滿足不滿時(shí)，還要找一個(gè)冠冕堂皇的理由分手，也不明說(shuō)。這就需要通過(guò)制度和文化來(lái)調(diào)整，鼓勵(lì)員工為了自身的利益對(duì)所希望的崗位進(jìn)行競(jìng)聘，打破虛偽的“君子不言利”心理限制。
(本文著作權(quán)歸舒化魯教授所有，轉(zhuǎn)載須署名，違者必究！)

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