諾基亞的“科技以人為本”，是Nokia經(jīng)典的廣告詞。也是這個(gè)公司一直以來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念，這句話(huà)不知道被國(guó)內(nèi)多少企業(yè)引用，是什么意思呢？各個(gè)企業(yè)延伸起來(lái)是聯(lián)想豐富，每個(gè)人都可以做到科技以人為本的文化，但是，對(duì)于其中的理解是是是而非，經(jīng)營(yíng)者是否真的懂了呢？企業(yè)發(fā)展有幾個(gè)階段，不管是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)還是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，不管是客戶(hù)需求還是情感需求，企業(yè)與消費(fèi)者之間醒不可調(diào)和的矛盾體。在我們陷入企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念的務(wù)虛研究時(shí)，諾基亞為我們打開(kāi)了另一扇門(mén)。那就是對(duì)人的尊重。“尊重”在東方詞匯中多是敬慕之義，體現(xiàn)了下對(duì)上的距離。而在西方，“尊重”也可以理解為“感恩”，是雙方互相的，既有契約的成分也有博愛(ài)的因素，因而諾基亞才會(huì)以“科技以人為本”的理念，而國(guó)內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)只是把這句話(huà)當(dāng)作是一個(gè)文化看待，真正能深入下去只是一個(gè)未知數(shù)，這也是中西方管理理念的最大差異。

尊重員工，尊重消費(fèi)者，正確理解的尊重應(yīng)當(dāng)是在于對(duì)消費(fèi)者需求的迎合和正面引導(dǎo)，唯有這樣，企業(yè)才有成功發(fā)展的可能。換句話(huà)說(shuō)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力是創(chuàng)新力，持續(xù)創(chuàng)新和保證創(chuàng)新的重要因素都是與人的需求離不開(kāi)的。

其實(shí)以人為本并不簡(jiǎn)單。

為什么蘋(píng)果公司在全球各地能有這么多瘋狂的粉絲呢？原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)樘O(píng)果公司強(qiáng)調(diào)的并不是科技第一，而是用戶(hù)第一，它的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)從來(lái)都是從用戶(hù)的角度去考慮的，務(wù)求使用戶(hù)獲得高價(jià)值的實(shí)用產(chǎn)品。蘋(píng)果強(qiáng)調(diào)讓消費(fèi)者參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，蘋(píng)果在全球擁有眾多粉絲，他們開(kāi)設(shè)有自己的網(wǎng)站，甚至出版自己的雜志。在中國(guó)，蘋(píng)果用戶(hù)被稱(chēng)為“蘋(píng)民”，麥金塔用戶(hù)則被稱(chēng)作“麥客”，他們成立有自己的協(xié)會(huì)，經(jīng)常舉辦相關(guān)活動(dòng)。

蘋(píng)果公司的品牌傳播方式是“與消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴”“制造讓顧客難忘的體驗(yàn)”，，提升消費(fèi)者的擁有欲望。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上當(dāng)產(chǎn)品能召喚消費(fèi)者情感，推出更多符合美學(xué)設(shè)計(jì)的電子產(chǎn)品。它便驅(qū)動(dòng)了需求，比任何一種差異化策略更有力量。

當(dāng)然，也有不重視消費(fèi)者的需求的公司和或營(yíng)銷(xiāo)方式。最近幾年，各類(lèi)企業(yè)都對(duì)客服采取了逃避策略。他們有的是虛張聲勢(shì)，客服電話(huà)長(zhǎng)期是無(wú)人接聽(tīng)，或是花很少的錢(qián)將此業(yè)務(wù)外包，把用戶(hù)打發(fā)給那些只會(huì)照本宣科的接線(xiàn)生，更有甚者干脆讓用戶(hù)自己上網(wǎng)閱讀“常見(jiàn)題解答”。谷歌今年1月通過(guò)網(wǎng)上商店推出Nexus One手機(jī)時(shí)，就忽略了這一問(wèn)題，沒(méi)有安排足夠人手來(lái)提供現(xiàn)場(chǎng)解答。結(jié)果沒(méi)多久，谷歌的網(wǎng)上論壇就被憤怒擠爆。

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