的方式與目標(biāo)受眾溝通，產(chǎn)生互動(dòng)。同時(shí)在在溝通的過(guò)程中，要分清引導(dǎo)期、調(diào)整期、深入期與維持期，不是將電視廣告、廣播廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告、電臺(tái)廣告、戶外、POP和促銷一鍋燉。這有點(diǎn)像是做大鍋菜，同樣的原料，做得好是群英薈萃，人人叫好，供不應(yīng)求，做得不好，就是糊涂亂燉，難以下咽，沒(méi)有市場(chǎng)，并且浪費(fèi)原料。

尤其需要強(qiáng)調(diào)的是在危急溝通中，更要誠(chéng)信于中，承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)解決問(wèn)題。業(yè)內(nèi)知名品牌歐典一夜間土崩瓦解，令人扼腕嘆息之余，也發(fā)人深思，可以說(shuō)在企業(yè)內(nèi)，乃至行業(yè)內(nèi)建立危急溝通應(yīng)對(duì)機(jī)制已迫在眉睫。

天地唯我之品質(zhì)式品質(zhì)和品牌是完全區(qū)隔的兩個(gè)范疇，根據(jù)大衛(wèi)•奧格威的論述，品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的象征，是品牌個(gè)性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告等的無(wú)形總和。而品質(zhì)我們可以理解為產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、外觀、耐用度以及相關(guān)的流通、可信賴性、服務(wù)等諸多方面。

在此之所以將品質(zhì)納入品牌的范疇，并作為壓軸，正是因?yàn)槟镜匕逍袠I(yè)的特殊性。出售的木地板，充其量也不過(guò)是半成品，品質(zhì)對(duì)于消費(fèi)者更是至關(guān)重要。皮之不存，毛將焉附？沒(méi)有高品質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)的依托，建立品牌，無(wú)疑只是一句空話，是自欺欺人的囈語(yǔ)，可以說(shuō)，品質(zhì)乃品牌大樹(shù)之根，根不深則不可能枝繁葉茂。

在品牌論述中，有果樹(shù)理論的提法，如果把品牌當(dāng)作一顆果樹(shù)，產(chǎn)品和服務(wù)就是樹(shù)上的果子，消費(fèi)者在一棵品牌樹(shù)上摘下一顆果子吃了是甜的，那么他也會(huì)相信這棵樹(shù)上的另一些果子也是甜的。因此，企業(yè)做好每一個(gè)果子品質(zhì)的重要性就不言而喻了。

南京冠生園因?yàn)槠湓嘛灥钠焚|(zhì)問(wèn)題就陷入困境，最后破產(chǎn)倒閉；名震一時(shí)的三珠，當(dāng)年銷售額高達(dá)80億元，也因?yàn)槠焚|(zhì)傳言而讓品牌大廈轟然倒塌。諸如此類因品質(zhì)而引發(fā)的危機(jī)，在各行各業(yè)不勝枚舉。

沒(méi)有優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)、流通品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)，越高的知名度，就意味著更高的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)。品牌能走多遠(yuǎn)，取決于優(yōu)良品質(zhì)的持續(xù)性，在品質(zhì)方面的些許差錯(cuò)，在這個(gè)信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，就會(huì)給企業(yè)品牌帶來(lái)滅頂之災(zāi)。

而提升品質(zhì)則是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，對(duì)于木地板行業(yè)而言，就需要建立品質(zhì)提升激勵(lì)機(jī)制，改進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)、改善品質(zhì)管理流程，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以期超出消費(fèi)者的消費(fèi)期待，唯有如此，才能奠定品牌大廈的基石。

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