《打?qū)﹄娫捹嵈箦X》之:完全電話銷售技巧

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技巧三:通過(guò)暗示性的問(wèn)題讓客戶加深對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重性的認(rèn)識(shí)

  光讓客戶意識(shí)到有問(wèn)題還不夠。下一步,銷售人員要利用暗示性問(wèn)題使客戶感受到隱藏性需求的重要與急迫性,也就是這個(gè)問(wèn)題一定要盡快解決掉,不能拖延。而且在客戶面臨的眾多問(wèn)題中間,這個(gè)問(wèn)題解決的重要性要優(yōu)先。例如在上例中,您不覺(jué)得有什么影響嗎?萬(wàn)一怎么樣那怎么辦呢?您的老板是怎么看這個(gè)問(wèn)題的呢?這些都是屬于暗示性問(wèn)題?! ?

  技巧四:解決性提問(wèn)讓客戶聚焦到產(chǎn)品的推薦

  一旦客戶認(rèn)同需求的嚴(yán)重性與急迫性,且必須立即采取行動(dòng)時(shí),優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該立刻提出解決性的提問(wèn),以鼓勵(lì)客戶將重點(diǎn)聚焦在在產(chǎn)品或解決方案上,并為銷售人員購(gòu)買后的利益做鋪墊。在上例中,我本周六給您安排一場(chǎng)招聘會(huì),您看怎么樣呢?這就是典型的解決性提問(wèn)。

  需要指出的是,在實(shí)際的溝通中,并不是一定要按這樣的順序來(lái)進(jìn)行。要看情況而行。例如:當(dāng)客戶立即表達(dá)明確的需求時(shí),從業(yè)人員可以立即問(wèn)解決型問(wèn)題,即使拋出產(chǎn)品和方案;但是大致而言,多數(shù)的刺激客戶的興趣和欲望都要遵循這四個(gè)步驟的發(fā)展?! ?

  技巧五:注意傾聽(tīng)

  上帝在造人的時(shí)候,就是兩只耳朵,一張嘴巴。也就是要告誡人們溝通時(shí),注意少說(shuō)多聽(tīng)。尤其在刺激欲望階段,客戶在不斷地向你暴露問(wèn)題點(diǎn),如果你不注意傾聽(tīng),那么就容易漏掉可以被利用的細(xì)節(jié)。同時(shí),也造成客戶對(duì)你的不信任,因?yàn)槟悴皇钦嬲仃P(guān)心他的問(wèn)題,而只是關(guān)心自己說(shuō)話是否說(shuō)得痛快。你說(shuō)可以說(shuō),但只說(shuō)客戶想聽(tīng)的。

  那么,在傾聽(tīng)的過(guò)程中,銷售員到底應(yīng)該聽(tīng)什么呢? 

  1)問(wèn)題點(diǎn) 
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社會(huì)浮躁下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),俺們的客戶是今天吃著碗里的,看著鍋里的,為什么?因?yàn)槟悴皇俏ㄒ坏牟搜?。無(wú)論是和學(xué)員溝通,還是自己以前帶銷售隊(duì)伍的時(shí)候。我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)大家,你喜歡銷售工作嗎?很多人都說(shuō)不喜歡,還有一部

  作者:蔣觀慶詳情


競(jìng)爭(zhēng)的激烈,經(jīng)濟(jì)低谷時(shí)期,企業(yè)在營(yíng)銷管理和市場(chǎng)拓展上下很大的功夫。銷售人員的工作能力總是不能得到公司的認(rèn)可。在多次的企業(yè)銷售課程培訓(xùn)中,企業(yè)對(duì)銷售技能課程的需求成為了迫切的需要。但如果僅僅是提升技能,

  作者:蔣觀慶詳情


為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功,原因很多。但很多時(shí)候是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足和面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策沒(méi)有預(yù)設(shè)有關(guān)。做銷售培訓(xùn)3年,從最早接觸來(lái)培訓(xùn),無(wú)論是老師講的還是書(shū)上學(xué)習(xí)的,往往都是告訴你培訓(xùn)師做什么?怎么做好培訓(xùn)?但

  作者:蔣觀慶詳情


最近1年,銷售談判的課程需求很大,16年多次被機(jī)構(gòu)采購(gòu)此類課程。企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展中也逐步回歸理性的思考,從沖動(dòng)到激動(dòng)回歸到企業(yè)基本功的建設(shè),核心就是隊(duì)伍素養(yǎng)的提升。現(xiàn)實(shí)中,大量的營(yíng)銷從業(yè)人員沒(méi)有系統(tǒng)的經(jīng)過(guò)

  作者:蔣觀慶詳情


現(xiàn)象呈現(xiàn)在談判中,有時(shí)候圍繞某一個(gè)具體問(wèn)題,雙方各不相讓。經(jīng)??吹降氖莾r(jià)格,貨款,投訴處理,合作方式等。比如價(jià)格吧,銷售員價(jià)格基本到了底線,但客戶始終在對(duì)比,一個(gè)不讓,一個(gè)要求再降價(jià)。此類現(xiàn)象在業(yè)務(wù)中

  作者:蔣觀慶詳情


系列專題:年終營(yíng)銷盤點(diǎn)臨近年底,一年的銷售業(yè)績(jī)已經(jīng)定型,又是企業(yè)該總結(jié)一年的時(shí)候了。企業(yè)或檢討,或慶功,業(yè)績(jī)好的銷售人員面臨加薪或者提拔。撥開(kāi)外在的浮華,沉浸在員工隊(duì)伍之間,我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的聲音:

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