《打?qū)﹄娫捹嵈箦X》之:完全電話銷售技巧

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技巧一:認(rèn)同+陳述+反問

  這是經(jīng)典的異議處理公式,比較通用。不論客戶說任何反對意見,你都要先學(xué)會(huì)認(rèn)同。而不要馬上糾正客戶,這是溝通中的忌諱。這里所說的“認(rèn)同”,不是贊同客戶的意見都是對的。而是一種禮貌和過渡。常用的認(rèn)同語包括“那沒關(guān)系”,“那很好”,“您這個(gè)問題提得很好”。

  在認(rèn)同之后,再說說你的答案,不同的反對意見類型有不同的處理模式。對于客戶不正確的意見,你要用正確的信息進(jìn)行糾正;對于客戶的不相信,你要學(xué)會(huì)用第三方或權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的事實(shí)進(jìn)行論證說服;  

  在所有的反對意見中,最多的就是不滿意類了。對于不滿意類別,大部分客戶是看到了或感覺到了產(chǎn)品的不足之處,但有可能沒有看到產(chǎn)品的優(yōu)勢。所以你在部分首先要學(xué)會(huì)承認(rèn)客戶的意見,并贊美客戶的專業(yè)和直接。客戶心里也清楚:世界上肯定沒有十全十美的產(chǎn)品或服務(wù),一定是尺有所長,寸有所短的。你只要強(qiáng)化你的優(yōu)勢,并說明該優(yōu)勢對客戶的利益,讓客戶不要糾纏在你的弱點(diǎn)上,而是在更高的高度來看待選擇你們的利益。有的時(shí)候,主動(dòng)暴露自己的不足發(fā)而能為你們的誠信加分。在處理不滿意類別的反對意見中,經(jīng)常用到的套路有很多,比如“是的。。。。。。。。。。。。如果。。。。。。。。。。”

  例:我們在做辦公用品配送服務(wù)時(shí)候,客戶要選擇長期合作供應(yīng)商。

  客戶:“你們的送貨時(shí)間太長”

  銷售:“王總,您服務(wù)條款看得真仔細(xì),如果天氣情況特殊,我們也有相應(yīng)的規(guī)定……” “是的,如果”的方法通常適合解決發(fā)生特殊情況,或超出公司能力范圍之內(nèi)的情況處理,例如客戶對服務(wù)的投訴等;

  再比如“是的。。。。。。。。。。。。。。。同時(shí)。。。。。。。。。。。。。。。”

  例:客戶在選擇內(nèi)訓(xùn)課程時(shí)

  客戶:“你們的培訓(xùn)價(jià)格太高了”

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社會(huì)浮躁下的市場經(jīng)濟(jì),俺們的客戶是今天吃著碗里的,看著鍋里的,為什么?因?yàn)槟悴皇俏ㄒ坏牟搜健o論是和學(xué)員溝通,還是自己以前帶銷售隊(duì)伍的時(shí)候。我曾經(jīng)問過大家,你喜歡銷售工作嗎?很多人都說不喜歡,還有一部

  作者:蔣觀慶詳情


競爭的激烈,經(jīng)濟(jì)低谷時(shí)期,企業(yè)在營銷管理和市場拓展上下很大的功夫。銷售人員的工作能力總是不能得到公司的認(rèn)可。在多次的企業(yè)銷售課程培訓(xùn)中,企業(yè)對銷售技能課程的需求成為了迫切的需要。但如果僅僅是提升技能,

  作者:蔣觀慶詳情


為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功,原因很多。但很多時(shí)候是對風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足和面對風(fēng)險(xiǎn)的對策沒有預(yù)設(shè)有關(guān)。做銷售培訓(xùn)3年,從最早接觸來培訓(xùn),無論是老師講的還是書上學(xué)習(xí)的,往往都是告訴你培訓(xùn)師做什么?怎么做好培訓(xùn)?但

  作者:蔣觀慶詳情


最近1年,銷售談判的課程需求很大,16年多次被機(jī)構(gòu)采購此類課程。企業(yè)營銷發(fā)展中也逐步回歸理性的思考,從沖動(dòng)到激動(dòng)回歸到企業(yè)基本功的建設(shè),核心就是隊(duì)伍素養(yǎng)的提升?,F(xiàn)實(shí)中,大量的營銷從業(yè)人員沒有系統(tǒng)的經(jīng)過

  作者:蔣觀慶詳情


現(xiàn)象呈現(xiàn)在談判中,有時(shí)候圍繞某一個(gè)具體問題,雙方各不相讓。經(jīng)??吹降氖莾r(jià)格,貨款,投訴處理,合作方式等。比如價(jià)格吧,銷售員價(jià)格基本到了底線,但客戶始終在對比,一個(gè)不讓,一個(gè)要求再降價(jià)。此類現(xiàn)象在業(yè)務(wù)中

  作者:蔣觀慶詳情


系列專題:年終營銷盤點(diǎn)臨近年底,一年的銷售業(yè)績已經(jīng)定型,又是企業(yè)該總結(jié)一年的時(shí)候了。企業(yè)或檢討,或慶功,業(yè)績好的銷售人員面臨加薪或者提拔。撥開外在的浮華,沉浸在員工隊(duì)伍之間,我們經(jīng)常會(huì)聽到這樣的聲音:

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