在所有的反對意見中，最多的就是不滿意類了。對于不滿意類別，大部分客戶是看到了或感覺到了產品的不足之處，但有可能沒有看到產品的優(yōu)勢。所以你在部分首先要學會承認客戶的意見，并贊美客戶的專業(yè)和直接。客戶心里也清楚：世界上肯定沒有十全十美的產品或服務，一定是尺有所長，寸有所短的。你只要強化你的優(yōu)勢，并說明該優(yōu)勢對客戶的利益，讓客戶不要糾纏在你的弱點上，而是在更高的高度來看待選擇你們的利益。有的時候，主動暴露自己的不足發(fā)而能為你們的誠信加分。在處理不滿意類別的反對意見中，經常用到的套路有很多，比如“是的。。。。。。。。。。。。如果。。。。。。。。。。”

　　例：我們在做辦公用品配送服務時候，客戶要選擇長期合作供應商。

　　客戶：“你們的送貨時間太長”

　　銷售：“王總，您服務條款看得真仔細，如果天氣情況特殊，我們也有相應的規(guī)定……”　“是的，如果”的方法通常適合解決發(fā)生特殊情況，或超出公司能力范圍之內的情況處理，例如客戶對服務的投訴等；

　　再比如“是的。。。。。。。。。。。。。。。同時。。。。。。。。。。。。。。。”

　　例：客戶在選擇內訓課程時

　　客戶：“你們的培訓價格太高了”

　　內訓顧問“是的，王總，我們公司的價格的確比同行要高出30%。同時，為保證培訓效果，需要向您說明的是，我們的內訓服務項目也比一般的公司要多出一周的跟蹤教練學員的服務。。。。。。。。。。。。。。。。”

　　“是的，同時”的方法適合客戶只看到了片面性的問題，而忽視了整體的利益。

　　陳述之后，并沒有結束，一定要記得反問客戶，以尋求客戶的反饋，并確認自己所講的部分客戶有沒有聽懂明白，然后再根據(jù)客戶的反饋進行下一步溝通?！　?

　

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