電商企業(yè)如何解決“阿喀琉斯之踵”

 作者：王新業(yè)    443

盡管，這兩年國內(nèi)的B2C環(huán)境比以前進步很大，但和其它國家相比軟硬條件都還存在著天壤之別，這個差距恐怕在相當長的一段時間里都無法趕上。主要體現(xiàn)在信用機制，支付與配送這兩方面。

1、薄弱的信用機制

我國整個社會的信用機制目前來說是相對薄弱的，一方面沒有建立起有效的與企業(yè)/個人掛鉤的信用體系，足夠透明的信息度以及對信用機制本身的保護措施和對破壞信用的懲戒規(guī)則；另一方面由于國民經(jīng)濟水平和文化素質(zhì)的相對落后，破壞交易規(guī)則和道德原則的欺詐現(xiàn)象屢見不止，從而導致消費者對所有涉及到財物利益的事情都持懷疑不信任的態(tài)度。盡管許多網(wǎng)站對送貨時間做出了承諾，但實際并沒有保證承諾能夠完全實現(xiàn)。而且由于關于承諾的法律約束力不強，消費者不能得到相應的賠償，也從而導致多數(shù)失望的消費者選擇放棄網(wǎng)上購物。

2、支付配送的影響

由于信用機制的缺失，最受影響的就是支付和配送。支付寶和貨到付款都是典型的中國特色產(chǎn)物。由于中國是個借記卡而非信用卡的國家，銀行在網(wǎng)上支付反欺詐的不作為，支付寶在某種程度上代替了銀行的作用。就算是支付寶也不能完全保障欺詐不會發(fā)生。比如在B2C模式下，甲的財產(chǎn)不受到損失，而對乙來說被占壓的資金流和發(fā)生糾紛后的扯皮也是苦不堪言。所以丙就更愿意選擇貨到付款，至少丙的利益能得到保障；但對乙來講，貨到付款意味著額外的手續(xù)費，返款時間和用戶拒收及快遞公司盜損潛逃等風險，且能夠提供貨到付款服務的快遞公司選擇性有限，導致大部分B2C在與快遞公司的業(yè)務往來中處于準弱勢。

此外，由于國內(nèi)B2C本身的無序價格戰(zhàn)和非利潤導向，以及零售業(yè)渠道混亂不規(guī)范等原因，導致中國B2C的利潤率相當?shù)?。同時由于各種因素的制約，中國B2C的成本又很高，尤其是在運營成本，配送成本和推廣成本。

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王新業(yè)
 如何解決 阿喀琉斯 解決 如何 企業(yè)

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