題，然后針對每一問題，明確規(guī)定了自檢、互檢、專檢三個環(huán)節(jié)應(yīng)負(fù)的責(zé)任價值及處罰金額。質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷后，當(dāng)場撕價值券，由責(zé)任人簽收；工人互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后，當(dāng)場給發(fā)現(xiàn)人以獎勵，同時對漏檢的工人和質(zhì)檢員進行罰款。

有段時間，三一重工的產(chǎn)品嚴(yán)重供不應(yīng)求，工人們?yōu)榱粟s時間，有時候會放松了對質(zhì)量的堅守。曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事情，一臺拖泵經(jīng)過磨研后，即將進入下道工序—噴漆?？墒墙?jīng)檢測，這臺泵的分配閥上有一個零件不合格，需要更換。當(dāng)時倉庫無配件供應(yīng)，而客戶又催得急，公司主管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)決定先噴漆，等來了零件再更換。梁穩(wěn)根知道了這件事，非常氣憤，然而叫他為難的是，主管生產(chǎn)的這位領(lǐng)導(dǎo)，是他原來所在兵工廠的老上級，工作經(jīng)驗十分豐富，是自己親自聘請來抓生產(chǎn)管理的；再說，這位領(lǐng)導(dǎo)也是為了搶時間，按期交貨，才急于這樣做的。思前想后，梁穩(wěn)根最終決定，違反質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)沒有任何情面可講，必須重罰，并帶頭從自己罰起。

在富士康，如果品質(zhì)出問題，干部就會被授予藍旗，如果一個事業(yè)單位質(zhì)量經(jīng)常出問題，新產(chǎn)品就不給它做，已有的產(chǎn)品也可能派給其他人做。當(dāng)年的年終獎、年度績效獎等也與質(zhì)量掛鉤。

堅持

“質(zhì)量意識應(yīng)該是漸進而持續(xù)的—它是一種沒有真正開始和結(jié)束的連續(xù)過程。”—克勞士比

一個公司認(rèn)真對待質(zhì)量，很快就會有看得見摸得著的改進，但是要變成文化，成為人們共同信仰的價值觀，則需要多年的努力。

這就如同我們游泳，光是買泳衣并下決心學(xué)游泳跟真正會游還有很長的距離。我們必須努力學(xué)習(xí)，花很長一段時間，不斷練習(xí)，甚至要經(jīng)歷真正的比賽，才能成為游泳的高手。公司改進質(zhì)量的努力也有很多相似的地方。它不能一蹴而就，而是必須有詳細(xì)的計劃和考慮，并且要實施一段很長的時間，才能形成一種文化上的改變，成為員工生活方式的一部分。

而且這個過程，永遠不可松懈注意力。就像海爾所堅守的理念那樣，“質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退。”

實際上現(xiàn)在質(zhì)量做得還不錯的中國企業(yè)，如上文提到的格力、海爾、三一、奇瑞，都有過因為質(zhì)量而備受困擾的時候，甚至曾經(jīng)因為質(zhì)量問題而在客戶面前顏面盡失。

比如十幾年前，格力一批空調(diào)出口意大利，試機時，一臺空調(diào)發(fā)出嘩嘩的摩擦聲，客戶要求全部退貨。當(dāng)技術(shù)人員開機檢查時，發(fā)現(xiàn)一塊海綿粘在了排氣扇上，一塊小海綿讓公司損失幾百萬，還失去了一個大客戶。這之后經(jīng)過十幾年的質(zhì)量提升，格力已經(jīng)成為中國空調(diào)業(yè)最值得驕傲的品牌。

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