“經(jīng)理既是問題，又是問題的答案。”—克勞士比

在企業(yè)文化這個(gè)永恒的話題上，管理者永遠(yuǎn)既是問題，又是答案所在，質(zhì)量文化也不例外。就像克勞士比說的那樣：“組織的文化氛圍是由管理者創(chuàng)造出來的，無論他們喜歡與否。人們看老板的眼色行事—他們知道老板喜歡什么和不喜歡什么，他們盡量挑老板喜歡的事去做……所以，經(jīng)理既是問題又是問題的答案。”

質(zhì)量文化是管理者的責(zé)任，一方面在于管理者的態(tài)度如何直接影響員工的工作方向，另一方面在于公司政策是由領(lǐng)導(dǎo)層所制定的，政策的設(shè)定是否清晰，質(zhì)量的要求是否明確，都取決于領(lǐng)導(dǎo)層。

所以，要在公司內(nèi)建立起質(zhì)量文化，領(lǐng)導(dǎo)者有兩件事情去做：一是向員工表明自己對(duì)質(zhì)量的決心；二是把質(zhì)量明文規(guī)定在政策中，不讓任何部門有不實(shí)施質(zhì)量方案的選擇。

表明決心。有意思的是，對(duì)于如何表達(dá)自己對(duì)質(zhì)量的決心，中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有些相似的做法，他們常常通過表達(dá)自己對(duì)不合格產(chǎn)品的憤怒來明確自己的立場(chǎng)，所以，在很多企業(yè)都發(fā)生過像張瑞敏砸冰箱那樣轟動(dòng)的“標(biāo)志性事件”。三一集團(tuán)董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根曾當(dāng)著幾千名員工的面銷毀不合格零部件，銷毀剛生產(chǎn)出來的一臺(tái)泵車和一臺(tái)拖泵，用行動(dòng)證明，“質(zhì)量是企業(yè)價(jià)值和尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是唯一不可妥協(xié)的事情。”

以制造最好的空調(diào)為己任的格力電器，在十幾年前成立質(zhì)量監(jiān)督小組時(shí)，由時(shí)任總經(jīng)理的朱江洪親自擔(dān)任組長(zhǎng)，專門監(jiān)督檢查各環(huán)節(jié)中的質(zhì)量問題。監(jiān)督小組每天到生產(chǎn)線去巡查質(zhì)量問題，一發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定操作的，不是罰款就是開除，當(dāng)時(shí)員工戲稱質(zhì)量監(jiān)督小組為“憲兵隊(duì)”，朱江洪則被稱為“憲兵隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)”。朱江洪要求質(zhì)控部門對(duì)于質(zhì)量不合格的空調(diào)產(chǎn)品用大錘砸爛，他還把一柄大錘掛在質(zhì)控部門口，以示警醒和提升產(chǎn)品質(zhì)量的決心。

“砸產(chǎn)品”這樣的事件轟動(dòng)性強(qiáng)，效果顯明，不過只能偶爾為之。質(zhì)量文化的建設(shè)是細(xì)水長(zhǎng)流的事，需要長(zhǎng)期和耐心的建設(shè)，而且懲罰性的舉動(dòng)并不有利于發(fā)揮員工在質(zhì)量改善中的主動(dòng)性。

與砸爛低質(zhì)量相比，更重要的是領(lǐng)導(dǎo)者建設(shè)高質(zhì)量的追求，這樣的追求更能夠向員工傳遞什么才是正確的做法的信號(hào)。

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