“當(dāng)所有的員工都達(dá)成質(zhì)量的共識(shí)，明白自己在質(zhì)量改進(jìn)中所扮演的角色之后，公司的企業(yè)文化才有可能改變。”—克勞士比

對(duì)于教育員工，克勞士比有個(gè)精彩的比喻：“今天大部分的疾病，大概除了癌癥以外，都可以加以防治或大幅減輕。你所需要做的只不過是調(diào)整個(gè)人生活和接受專業(yè)指導(dǎo)。今天大部分的產(chǎn)品不符合要求，除了一些未知的現(xiàn)象以外，都是可以預(yù)防的。你所需要的只是一些組織紀(jì)律和接受專業(yè)指導(dǎo)。”克勞士比的觀點(diǎn)是，只要對(duì)企業(yè)的員工施以新的教育和指導(dǎo)，一切不符合要求的現(xiàn)象便能很快地根除。而教育的目的，就在于使組織內(nèi)的所有人對(duì)你的管理哲學(xué)達(dá)成共識(shí)，以及使他們明白自己在具體實(shí)踐中所扮演的角色。

教育員工的工作實(shí)際上包括了兩個(gè)層面：一個(gè)是態(tài)度層面，讓每個(gè)員工從思想上明白質(zhì)量的重要性，培養(yǎng)員工積極主動(dòng)、持續(xù)改善的工作態(tài)度；另一個(gè)是專業(yè)能力層面，讓員工具有相應(yīng)的技術(shù)能力，熟悉產(chǎn)品的問題，了解相應(yīng)的工作流程及客戶的真正期望等。

態(tài)度教育。當(dāng)然，態(tài)度總是第一位的。建立起質(zhì)量文化并不是教給員工一堆新技術(shù)，而是改變價(jià)值觀，這必須從基本的態(tài)度改變做起。態(tài)度正確后，專業(yè)能力上的提升往往就可以順理成章了。

正確的態(tài)度往往通過正確的人來傳遞，現(xiàn)場(chǎng)管理的專家寺田真二到奇瑞后，最重要的工作就是通過自己的身體力行教會(huì)那些非常年輕的工人從意識(shí)和工作方法上改變自己。讓他們接受“認(rèn)真、守時(shí)、精細(xì)”的觀念。

三一集團(tuán)則很看重灌輸?shù)闹匾?，他們編寫了《質(zhì)量文化基本知識(shí)題庫(kù)》，三一副總裁何真臨在為這個(gè)題庫(kù)寫的序中稱“質(zhì)量文化是三一的核心文化”，編印這本題庫(kù)“就是為了使質(zhì)量文化的理念通過不斷的灌輸與學(xué)習(xí)溶化在每一個(gè)三一人的血液中，變成他們自覺的行動(dòng)”。

經(jīng)驗(yàn)分享和技能培訓(xùn)。從操作性上來說，專業(yè)技能的培訓(xùn)更容易實(shí)施，中國(guó)企業(yè)常常是通過不斷強(qiáng)化具體工作技能的培訓(xùn)來達(dá)到對(duì)質(zhì)量的追求，通過提高員工的素質(zhì)來提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

另外，公司還可以組織員工之間的互相學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)。比如富士康，每月都有失敗經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。以前是集團(tuán)集中進(jìn)行，后改為各個(gè)事業(yè)部籌辦舉行，舉辦大會(huì)的事業(yè)部，必須在大會(huì)上展示自己在質(zhì)量方面的問題，并進(jìn)行具體分析，找出改善的方案。郭臺(tái)銘認(rèn)為，把錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)與大家分享，目的就是讓大家從中吸取教訓(xùn)，不再犯相同的錯(cuò)誤。

執(zhí)行

“理念是基礎(chǔ)，教育則是了解理念的必經(jīng)之道。但是，若沒有人實(shí)際去做某些事，一切都只是空談。”—克勞士比

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