巧妙向客戶說不的十大招數(shù)
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客戶:“噢,是這樣的。咱們多年合作愉快,你也幫了我們經(jīng)銷商不少忙。好吧,資金再緊張,我也要及時和你們公司結(jié)清貨款,可不能讓你再難做了。”
第三招:安撫人心。
有時候,客戶由于心情不好,或者客戶本身比較挑剔,他們都會提出一些過分甚至無理的要求。這時候,如果銷售員沒有經(jīng)驗,直接拒絕很容易激化矛盾。有經(jīng)驗的銷售員會先平息客戶的情緒,消除爭議,待雙方氣氛緩和了,再進(jìn)行推銷工作。
銷售實例3:
客戶:“小王呀,你們公司怎么搞的,簽合同的時候,寫明5月10日到貨,可是現(xiàn)在都5月15日了,一件貨都沒到。你說這件事怎么處理吧,不行就退貨!。”
銷售員:“李總呀,對不起,由于現(xiàn)在火車運(yùn)力吃緊,調(diào)撥給我們的車皮不夠,造成部分經(jīng)銷商延遲到貨。對這部分經(jīng)銷商我們額外申請了特殊促銷政策,加送5%的促銷禮品。不過您放心,您的貨已經(jīng)在路上了,預(yù)計5月20日就可以到了。對于我們工作造成的失誤,再次向您道歉。說到退貨多傷感情呀,咱們合作了這么久,我平時也幫過您不少忙,您不看僧面看佛面,您就給我一個機(jī)會吧。”
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