如何以客戶為中心

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說(shuō)客戶是上帝,那么如何做到以客戶為中心呢?都說(shuō)從客戶角度出發(fā),那么又該是那個(gè)角度?
  首先,客戶開(kāi)始主導(dǎo)市場(chǎng),即客戶的需求及變化正在重塑企業(yè)營(yíng)銷的商業(yè)模式并改變企業(yè)的結(jié)構(gòu)。過(guò)去你只生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品,現(xiàn)在需要把客戶分級(jí),并要吸引和留住客戶。過(guò)去通過(guò)增加產(chǎn)量和新開(kāi)設(shè)公司來(lái)實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng),現(xiàn)在需要有能力創(chuàng)造高附加值的服務(wù)并提供給客戶來(lái)實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)。過(guò)去僅用每年的收入增長(zhǎng)和利潤(rùn)的多少來(lái)衡量一個(gè)公司,現(xiàn)在還需要提供客戶價(jià)值的增長(zhǎng)和客戶的投入。過(guò)去投資者僅評(píng)估你提供縱向系列產(chǎn)品的能力和獲取利潤(rùn)的能力,現(xiàn)在需要評(píng)估你與他人的合作、共同發(fā)展和制造出低價(jià)位、高品質(zhì)產(chǎn)品的能力。

  其次,客戶關(guān)系非常重要,你現(xiàn)在或潛在的客戶關(guān)系、客戶支持率將決定你公司的價(jià)值。

  投資者用兩條標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量你的客戶資本:一是你的客戶關(guān)系網(wǎng)的寬度和深度和你盡可能地維護(hù)和拓展這些關(guān)系網(wǎng)的投入;二是客戶資本是所有客戶關(guān)系的總和——即你所擁有的關(guān)系網(wǎng)的數(shù)量、深度和質(zhì)量。其中,關(guān)系網(wǎng)的深度和質(zhì)量以創(chuàng)造利潤(rùn)的能力、客戶保持率和關(guān)系網(wǎng)的盈利能力來(lái)衡量。同時(shí),企業(yè)應(yīng)仔細(xì)觀察客戶的滿意程度,注重客戶保留率和每個(gè)客戶的貢獻(xiàn)利潤(rùn),還有客戶的忠誠(chéng)度。企業(yè)需要收集、分析客戶行為的各種信息,從中找出最具有長(zhǎng)遠(yuǎn)效益的客戶。現(xiàn)在和將來(lái)的客戶數(shù)量是企業(yè)未來(lái)財(cái)富的重要指示。
 何以 客戶 如何 中心

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業(yè)務(wù)人員回來(lái),報(bào)告給老板最多的問(wèn)題就是價(jià)格問(wèn)題??蛻粽f(shuō)價(jià)格高了,說(shuō)外面有更低的價(jià)格,還能拿出若干證據(jù)出來(lái),要么讓價(jià),要么這生意就沒(méi)法做了。在業(yè)務(wù)人員反復(fù)報(bào)告此類問(wèn)題之后,老板頭也大,也認(rèn)為現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)格

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