理智比激情更重要
　　管理者應(yīng)善于理解自己，能夠在工作中自覺地、理智地進(jìn)行自省、自控和自律。 　　管理者應(yīng)該對(duì)自己的能力有充分的認(rèn)識(shí)和理解，清醒地知道自己的長(zhǎng)處和不足，明白哪些事情是自己擅長(zhǎng)的，哪些事情是自己辦不到的。只有充分地自省，才能在各種復(fù)雜情況面前做出正確的判斷，才能在與同事或下屬合作時(shí)，得到他人充分的信任。 　　在發(fā)生危機(jī)或面臨挫折的時(shí)候，管理者要能夠充分自控，并在理智、冷靜的基礎(chǔ)上做出審慎的選擇。這里所說的自控包括： 　　在高壓的環(huán)境中，能夠控制自己的反應(yīng)，并且讓自己和自己的團(tuán)隊(duì)鎮(zhèn)定下來，冷靜處理問題。 　　理解自己的位置和影響力，懂得自己隨時(shí)都在被他人（上級(jí)、下屬、其他部門乃至客戶）關(guān)注。 　　利用各種機(jī)會(huì)，通過自己的一言一行影響團(tuán)隊(duì)。 　　管理者在溝通時(shí)，必須明白，你的一舉一動(dòng)都在被他人關(guān)注。記得有一次，有一個(gè)員工向我抱怨說：“為什么你不喜歡我的部門？”我回答說：“沒有啊，你為什么這么說？”他說：“昨天開會(huì)，你表揚(yáng)所有的部門，為什么提到我的部門時(shí)聲音最小？”也就是說，領(lǐng)導(dǎo)的一言一行都會(huì)潛移默化地影響甚至改變員工。如果領(lǐng)導(dǎo)努力工作，員工也會(huì)努力工作。如果領(lǐng)導(dǎo)在乎產(chǎn)品，員工也會(huì)在乎產(chǎn)品。 　　作為企業(yè)的管理者，如果不能及時(shí)自控，事情的結(jié)果就可能變得令人難堪。記得我在蘋果公司工作的時(shí)候，曾經(jīng)開過一次會(huì)。當(dāng)時(shí)，有一位員工因?yàn)樽约旱钠拮雍团笥驯徊脝T，對(duì)公司的政策非常不滿，就把怒氣都發(fā)在我的身上。他當(dāng)面說出了一連串很難聽的話，其語言的粗俗程度即使在最魯莽的美國人中也極為罕見。 　　當(dāng)時(shí)，我的第一個(gè)感覺是氣憤，因?yàn)樗@種侮辱謾罵的做法非常惡劣。但我隨即想到：“人難免會(huì)在親人受到傷害時(shí)失去理智，難免會(huì)在被災(zāi)難驚嚇時(shí)失去風(fēng)度。”接著我又想到，雖然他的表現(xiàn)異常粗魯，但是，一定有不少員工持有同樣的想法，只是不敢表達(dá)出來罷了。最后我想到，作為這個(gè)部門的總監(jiān)，我代表的是公司的利益，不能因?yàn)橐粫r(shí)的憤怒而影響了正常工作的進(jìn)展。 　　于是，我冷靜地告訴他說：“現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，對(duì)你、對(duì)我、對(duì)公司來說都是非常困難的時(shí)期。我理解你的心情。等你冷靜下來，如果有什么建議，請(qǐng)你告訴我你認(rèn)為最合適的做法是什么樣的，我們可以仔細(xì)聊一聊。” 　　后來，那個(gè)員工私下向我道歉，并感謝我沒有在整個(gè)團(tuán)隊(duì)面前讓他難堪。一段時(shí)間后，這位員工舉家搬到了歐洲，他和他的妻子都找到了合適的工作。他每年都會(huì)寄賀卡給我，也常常表示希望能到我領(lǐng)導(dǎo)的部門工作。 　　除了自省和自控，管理者也應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持自律，無論在什么時(shí)候，都要以身作則，不能有特權(quán)階級(jí)的作風(fēng)。例如，Google聘請(qǐng)的CEO施密特剛剛加入公司時(shí)，Google所有員工都沒有自己獨(dú)立的辦公室，但員工們還是覺得有必要給他一個(gè)相對(duì)安靜的辦公場(chǎng)所，就給他安排了一個(gè)比較小的獨(dú)立辦公室。有一天，一個(gè)工程師自己來到施密特的辦公室說：“別人都是共享辦公室，我那邊太擠了，所以我想坐到你這兒來。”施密特很驚訝，問他：“你有沒有問你的老板？”那位員工去問了老板后回來說：“老板也覺得我該坐在這兒。”于是，他們就共享一個(gè)辦公室，直到公司后來購買了更大的一棟樓。即便是在新的大樓，施密特還特別要求“我的辦公室應(yīng)該盡量小”，以避免被誤解“特權(quán)階級(jí)”的出現(xiàn)。

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