客戶(hù)關(guān)系管理解決方案

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1、 客戶(hù)資料庫(kù)的數(shù)據(jù)流入處理
客戶(hù)信息經(jīng)由客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部，可以將其想象成為一股外來(lái)資源。能夠有效地利用這股資源，企業(yè)就在市場(chǎng)和客戶(hù)工作上取得一些增長(zhǎng)。一個(gè)成功的客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)應(yīng)能保證這股資源的被合理的保存和使用。在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中，從客戶(hù)信息聯(lián)絡(luò)中心接收的客戶(hù)信息被劃分為兩部分：一是通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)入，另一是通過(guò)電子商務(wù)門(mén)戶(hù)進(jìn)入，從這兩部分進(jìn)入的客戶(hù)消息分別被客戶(hù)服務(wù)中心和電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行分類(lèi)整理，這其中包括通過(guò)電話(huà)記錄客戶(hù)信息和通過(guò)電子郵件、HTML表單接收客戶(hù)資料，整理后的信息被導(dǎo)入客戶(hù)數(shù)據(jù)資料庫(kù)中以備使用。

2、 資料庫(kù)的數(shù)據(jù)流出處理
被保存在資料庫(kù)中的客戶(hù)信息是被客戶(hù)分析子系統(tǒng)使用的，由于資料庫(kù)中的客戶(hù)信息已被按客戶(hù)群體進(jìn)行分類(lèi)，所以客戶(hù)分析子系統(tǒng)可輕易地對(duì)其進(jìn)行管理和分析?？蛻?hù)資料庫(kù)的輸出數(shù)據(jù)流向包括：
A、 客戶(hù)表單管理：
B、 營(yíng)銷(xiāo)表單管理
C、 客戶(hù)資料管理
D、 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量分析
E、 客戶(hù)行為分析
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