客戶關(guān)系管理解決方案

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一、綜述：以客戶為中心的智能客戶關(guān)系管理平臺
隨著企業(yè)在電子貿(mào)易中獲得的成功，個性化、一對一市場營銷以及客戶自助服務(wù)已經(jīng)成為一種基本需求。有關(guān)數(shù)據(jù)表明,一個企業(yè)只要能夠留住其5%的客戶,其贏利就可以提高近100%.由此可見,對于一個企業(yè)來說,正確選擇客戶關(guān)系管理解決方案是非常重要的?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計是本著“以客戶為中心”的理念，著眼于客戶數(shù)據(jù)的積累和整理，關(guān)注對客戶群體及營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，目標(biāo)是能夠通過分析有效的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來為企業(yè)決策者提供更加有建設(shè)性的決策信息,從而加強對潛在客戶群體的目標(biāo)管理,使在風(fēng)云變幻的銷售市場中久戰(zhàn)不衰.

　 對當(dāng)今銷售公司來講，任何超前和優(yōu)勢都是暫時的，銷售公司必須預(yù)見并適應(yīng)市場的發(fā)展。Internet的引入改變了傳統(tǒng)銷售公司的管理和經(jīng)營模式，引起了新一輪的市場競爭，同時對傳統(tǒng)的辦公和管理模式及相應(yīng)的公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提出了新的挑戰(zhàn)。

　　銷售公司需要的是一個基于全球范圍內(nèi)通過Internet實現(xiàn)辦公的解決方案。它不僅能夠滿足目前銷售公司實際的需要，而且更能適應(yīng)不斷變化的市場要求，隨銷售公司發(fā)展而發(fā)展，為銷售公司提供可靠、方便的手段進(jìn)行管理和辦公。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是銷售公司辦公、管理的需求在局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上的具體實現(xiàn)。它提供了非常簡便易用的方式----使公司全體工作人員輕松辦公，管理，提高工作效率。


二、設(shè)計原則

 客戶關(guān)系管理 解決方案 客戶關(guān)系 理解 方案 客戶 關(guān)系 解決 管理

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