鮑承愈將軍毛遂自薦到亞都的時(shí)候，已經(jīng)60歲了。在這之前他是特種部隊(duì)的司令官，一位少將退休的軍官。當(dāng)時(shí)我以一個(gè)年紀(jì)剛過(guò)三十出頭的總裁身份，面對(duì)這樣一位將官自我推薦到亞都的安全室工作，確實(shí)是有些猶豫的。畢竟像飯店安全室這樣一個(gè)只管十幾個(gè)人的小廟，可以留得住一個(gè)帶過(guò)千軍萬(wàn)馬的少將“大和尚”嗎？況且，大家可以想像：在軍隊(duì)那種講究絕對(duì)服從的體制里工作了三十多年的人，向來(lái)遵從的是“一個(gè)命令，一個(gè)動(dòng)作”的服從觀念，這和服務(wù)的理念完全是相違背的。其次，鮑將軍官拜少將，在軍隊(duì)里必定是有絕對(duì)權(quán)威的人，我想溝通協(xié)調(diào)將會(huì)是他最大的難題。
但在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，由于保安防衛(wèi)的考慮，安全室若能有軍方背景的人，在許多與情治單位推動(dòng)協(xié)調(diào)的工作上會(huì)方便很多。我最后雖然聘用了鮑將軍，但也憂心這是一個(gè)冒險(xiǎn)。
為了減低我的疑慮，在鮑將軍開始工作的初期，我花了一些時(shí)間讓他了解我的工作理念，沒想到鮑將軍很快便擺脫掉職業(yè)軍人的舊觀念，在心理上將自己調(diào)整為一個(gè)服務(wù)業(yè)的新兵，耐心而有效率地接收了服務(wù)的理念。我一向喜歡用突破的方式工作，所在在二十幾年前，亞都是第一個(gè)把飯店每一個(gè)公共領(lǐng)域都納入監(jiān)視網(wǎng)做安全檢視的飯店。飯店中的安全門都裝上了觸動(dòng)裝置，任何一個(gè)客人只要推動(dòng)緊急出口的任何一個(gè)門，安全室的信號(hào)燈就會(huì)亮起來(lái)。那時(shí)候科技雖然沒有那么發(fā)達(dá)，但是我們?nèi)允羌芷鹆艘幻骐娨晧?，以便安全室同仁隨時(shí)掌控狀況。這些或許對(duì)他來(lái)說(shuō)都是陌生的，但是60歲的他并沒有停止學(xué)習(xí)。
在亞都，他展現(xiàn)了一個(gè)將官的做事氣魄，卻絲毫沒有將官的驕氣。在承平之時(shí)，安全室雖然是飯店冷衙門，但是鮑將軍卻不如此想，他每個(gè)月總是主動(dòng)地和各部門開會(huì)，一板一眼地報(bào)告公司每一項(xiàng)安全措施的進(jìn)度與發(fā)展，那種認(rèn)真而居安思危的精神，讓大家不得不去重視安全部門。原來(lái)鮑將軍的英文并不是很好，可是因?yàn)楣居性S多外籍主管，為了要和他們做報(bào)告，鮑將軍甚至認(rèn)真地先擬好了英文稿子，然后在會(huì)議上準(zhǔn)確地念出來(lái)。
他就是這樣的用心?。∫虼嗽谒念I(lǐng)導(dǎo)下，安全室的同仁們也都抬頭挺胸地去面對(duì)自己的工作，認(rèn)真讓他們的工作更為重要！后來(lái)因?yàn)榘踩腋叨鹊闹艺\(chéng)性的特質(zhì)，許多同仁也因而被重用到其他的部門，培養(yǎng)出很多的人才來(lái)。
此外，我們絲毫不擔(dān)心鮑將軍怎么和公司的年輕人相處。他不會(huì)去和大家唱KTV、聽流行音樂(lè)；相反的，鮑將軍喜歡唱評(píng)劇，他竟然影響了一群公司中的年輕員工們和他一起唱，后來(lái)公司不但成立了社團(tuán)，還有票房哩！
前一陣子我看了一本書，作者認(rèn)為并不是所有的人都適合當(dāng)領(lǐng)袖，因?yàn)轭I(lǐng)袖的身上有一種特別的基因，讓他像磁鐵一樣有凝聚力。我想：鮑將軍正是有領(lǐng)袖基因的這種人。
他的例子，在亞都成為一個(gè)很好的范例。如果一個(gè)有近40年制式軍旅生涯的人都可以完全扭轉(zhuǎn)他的想法和做事的態(tài)度與方法，那還有什么人有借口與理由說(shuō)自己不能改變？
鮑將軍一直到71歲才從亞都退休，在亞都的這段時(shí)間，他從一個(gè)傳統(tǒng)職業(yè)軍人完全蛻變，成為一個(gè)新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)人。
（注：鮑將軍現(xiàn)在已年過(guò)80，每年亞都的年終歡慶會(huì)上，仍然可以看到他精神奕奕的身影。）

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：