（注：這是為我國某軍工企業(yè)設計與策劃的企業(yè)行為識別體系）

　　一、員工職業(yè)行為規(guī)范

　　1.愛國守法，遵守市民行為道德規(guī)范和公司規(guī)章制度。

　　2.熱愛公司，忠誠于公司，維護公司形象、榮譽和利益。

　　3.秉承行業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚公司精神。

　　4.具有職業(yè)理想與抱負，甘愿為公司奉獻自己的智慧與力量。

　　5.奉行團隊精神和集體主義原則，團結奮進，不斷超越。

　　6.為人正直，以誠待人；言之必效，信守承諾。

　　7.顧全大局，盡心盡責，勇承重擔，個人利益服從集體利益。

　　8.忠于職守，不斷優(yōu)化工作方法，坦誠提出合理化建議。

　　9.提倡現(xiàn)代職業(yè)文明，尊重勞動、知識、人才和創(chuàng)造，爭創(chuàng)文明崗位，爭做文明員工。

　　10.發(fā)揚勤奮和實干的精神，優(yōu)質、高效地完成所擔任的工作。

　　11.注重文化修養(yǎng)，積極參加各種文化學習，擴大知識面，提高整體素質及業(yè)務技能。

　　12.刻苦學習，業(yè)務過硬，創(chuàng)造優(yōu)質，奉獻進取。

　　二、管理者職業(yè)行為規(guī)范

　　1.熱愛公司事業(yè)，恪盡職守；作風正派，秉公辦事，率先垂范。

　　2.嚴格執(zhí)行公司制度、決策，照章辦事，認真履行職責。

　　3.工作要求高標準，執(zhí)行講求高效率，確保按時、優(yōu)質完成工作任務。

　　4.尊敬上級領導，不阿諛奉承；服從命令，不陽奉陰違。

　　5.弘揚團隊精神，協(xié)作互助，杜絕結黨營私。

　　6.倡導以理服人，決不以權壓人；善待下屬，勇納諫言。

　　7.重視科學管理，嚴抓細管，敢于負責，深入現(xiàn)場，盡力服務。

　　8.發(fā)揚奉獻精神，重視精神文明，培養(yǎng)高尚情操。

　　9.加強學習，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，提升管理水平。

　　10.緊跟時代步伐，不斷更新觀念；勤于思考，工作思路清晰、條理清楚、快捷高效。

　　11.樹立科學的職業(yè)觀，立誠立信，嚴謹細致。

　　三、領導者職業(yè)行為規(guī)范

　　1.思想境界。

　　政治立場堅定，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領導，熱愛祖國，發(fā)揚軍工精神，與公司榮辱與共、命運相關，關心員工，愛護部屬。

　　2.道德素養(yǎng)。

　　具有高尚的情操，誠信經(jīng)營，廉潔奉公；總攬全局，牢記責任，辦事公道正派，密切聯(lián)系群眾；具有優(yōu)良的思想作風和工作作風，實事求是，奉獻報國。

　　3.知識視野

　　1)熟悉國家有關政策法規(guī)、公司所經(jīng)營產(chǎn)品的相關業(yè)務知識與行業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。

2)掌握公司產(chǎn)品所屬行業(yè)的市場運作規(guī)律和企業(yè)經(jīng)營管理的特點。

　　3)了解和掌握新形勢、新動態(tài)、新經(jīng)濟、新政策、新知識等，洞察先機，把握機遇，創(chuàng)造價值。

　　4)通曉企業(yè)管理、技術管理、財務管理、人力管理、法律、金融證券等方面的知識。

　　四、專項人員行為規(guī)范


　?。ㄒ唬┥a(chǎn)者職業(yè)行為規(guī)范

　　1.熱愛本職工作，服從分配，服務生產(chǎn)。

　　2.遵守崗位規(guī)范，維護生產(chǎn)秩序，嚴格操作規(guī)程。

　　3.發(fā)揚團隊精神，同事、上下工序與部門之間要相互尊重，密切配合，團結協(xié)作。

　　4.堅持文明生產(chǎn)，提倡尊師愛徒。

　　5.苦練基本功和操作技能，精通生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)低耗高效。

　　6.勤奮上進，崗位成長；精益求精，誠鑄精品。

　　7.身體力行，愛護設備；預防事故，確保安全。

　　8.關心集體，忠誠負責，講求工作實效。

　?。ǘ┛蒲姓呗殬I(yè)行為規(guī)范

　　1.堅持辯證唯物主義和歷史唯物主義，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，弘揚科學精神。

　　2.熱愛科研事業(yè)，忠誠公司，獻身科研。

　　3.發(fā)揚獨立思考、大膽探索、勇于創(chuàng)新和追求真理的精神，認真總結經(jīng)驗教訓，正確對待失敗，不斷攀登科技高峰。

　　4.敬業(yè)盡職，敢于負責；實事求是，腳踏實地，提倡奉獻精神。

　　5.發(fā)揚尊老扶新的良好風尚，尊重老科研工作者，并關心他們的工作和生活；老科研工作者也要注意培養(yǎng)和關心青年科技人才，大膽放手，使其擔當重任。

　　6.顧全大局，團結協(xié)作，維護公司的整體利益。

　　7.認真執(zhí)行保密制度，嚴守國家機密和公司的技術秘密，切實保護好公司的知識產(chǎn)權。

　　8.嚴謹求實，學無止境，不斷更新知識、開闊視野和拓寬思路，逐步提升自身素質，提高科研能力。

　?。ㄈI銷者職業(yè)行為規(guī)范

　　1.嚴格遵守行業(yè)規(guī)定、公司規(guī)章制度和上司指示。

　　2.熱愛營銷職業(yè)，忠實于公司，誠信于客戶。

　　3.顧全大局，恪盡職守，勇于承擔責任。

　　4.以高度的工作熱忱直面挑戰(zhàn)，不畏艱辛，拼搏進取。

　　5.在職責范圍內(nèi)，能以準確的眼光和較強的判斷，自信地處理業(yè)務。

　　6.通曉市場，熟知產(chǎn)品，激情開拓，擴大銷售。

　　7.善于捕捉信息，反應敏捷，及時抓住商機。

　　8.言行有禮，舉止文明，維護公司的形象。

　　9.與上司、部屬、同事及其他部門有關人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán)境。

　　10.站在市場的角度進行各方面知識的自我革新。

　　（四）客服者職業(yè)行為規(guī)范

　　1.心系公司，愛崗敬業(yè)，忠于職守。

　　2.立誠守信，言真行實，牢固樹立“客戶至上”的服務思想。

　　3.熱情耐心，以情動人；周到細致，以細微體現(xiàn)精神、展示素質。

　　4.堅持客戶的需求就是我們的服務職責，清楚客戶所需，了解客戶所難，實施全過程優(yōu)質服務。

　　5.珍惜每次服務的機會，把每次服務的過程，看作是贏得客戶信賴的寶貴機緣。

　　6.面向市場，個性化服務，以滿足客戶的特殊需求。

　　7.積極主動，親善友好；謙虛恭謹，禮貌服務。

　　8.有求必應，決不推諉；迅速反應，高效執(zhí)行。

　　9.工作勤懇，態(tài)度和藹，親情化服務。

　　10.“崗位練兵”，理論與實踐并重，提高服務水平，構筑超價值的服務模式，滿足客戶深層次需求。

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