破解企業(yè)文化難題:如何讓珠峰空氣不再稀薄?

 作者:韓鋒    169

企業(yè)文化這個東西,有點虛無縹緲,又無處不在。企業(yè)文化,就像空氣,平時感覺不到它的存在,也不覺得它多重要,但正真少了它,就會危及生命。企業(yè)只有幾個人的時候,不覺得它重要,當企業(yè)發(fā)展到幾百人、幾千人、幾萬人的時候,企業(yè)文化就顯得非常重要。如把企業(yè)比喻成山,那企業(yè)文化就像山上的空氣,山越高(企業(yè)發(fā)展越大)空氣越稀薄(企業(yè)文化就越容易被稀釋、淡化)。這是客觀存在,不以人的主觀意識為轉(zhuǎn)移的。所以,對許多快速發(fā)展的企業(yè)來說,特別是從小變大的企業(yè)來講,如何避免企業(yè)文化稀釋、淡化,如何讓企業(yè)文化落地生根,如何讓珠峰的空氣不再稀薄,就是眾多企業(yè)老板,特別是中小企業(yè)老板頭疼和必須面對解決的問題。

特別對中小企業(yè)而言,文化的落地生根可能比企業(yè)制度更重要。中下企業(yè)的普遍特點是發(fā)展速度快,制度不健全。制度的自然屬性就是制度永遠落后于現(xiàn)實實踐。往往是有了實踐,犯了錯誤,發(fā)現(xiàn)了漏洞,才有制度的建立和完善。在許多企業(yè),有制度都不能認真執(zhí)行,更何況沒有制度?! 沒有制度怎么辦?文化就是來彌補這個缺位的。制度只能管工作內(nèi)的8小時,文化是管24小時的。制度是有人監(jiān)督下的個人被動服從行為,文化是沒有外來監(jiān)督和約束下的自動自發(fā)行為,更多的表現(xiàn)為一個人的習(xí)慣。文化落地生根了,即使沒有制度,企業(yè)的個體和群體也會按文化的要求做出符合企業(yè)利益的行為,如果沒有文化,又沒有制度,個體和群體的行為就很有可能朝著企業(yè)利益相反的方向發(fā)展了。就像經(jīng)常舉的例子,中國人在有人監(jiān)督的情況下,大多不會隨地吐痰,亂扔垃圾,但在沒有人監(jiān)督、需要自律的環(huán)境下,表現(xiàn)往往大相徑庭。

但凡成功的企業(yè),都有強勢、鮮明、獨特、在企業(yè)內(nèi)部落地生根的企業(yè)文化。如果給企業(yè)文化一個更直觀的定義的話,企業(yè)文化,追本溯源,發(fā)端于企業(yè)老板、創(chuàng)業(yè)者的愿景、理念、思想、行為、價值觀等。企業(yè)文化的建立過程,就是把一個人的思想、行為(大多是企業(yè)老板、創(chuàng)業(yè)者的思想、行為)變成企業(yè)所有員工的思想、行為的艱難過程。試想,如果企業(yè)的每個員工都和企業(yè)的老板所思、所想、所作都一樣,那還用企業(yè)文化嗎?絕對不需要了。正因為,企業(yè)里每個員工都有各自不同的思想和行為,而人的思想和行為相對是很難改變和統(tǒng)一的。讓上百人,上千人、上萬人所思、所想、所為都能一致,集合起來的力量絕對不亞于原子彈爆炸的威力。所以古人很早就得出結(jié)論:“上下同欲者勝”。如何同欲?靠文化。

那如何讓企業(yè)文化落地生根呢?如何讓文化不隨著企業(yè)發(fā)展、擴張,人數(shù)的增加而像珠峰的空氣一樣越來越稀薄呢?

中小企業(yè)文化的建設(shè)有個通病,經(jīng)常被人詬病,那就是企業(yè)文化流于形式,成為只貼在墻上的“墻上文化”。墻上文化并沒有錯,錯在墻上文化成了員工“過目即忘”的墻上文化而不是讓員工“過目不忘”的墻上文化!如何讓員工過目不忘?就像企業(yè)期待如何讓消費者對自己廣告過目不忘一樣,除了創(chuàng)意好之外,秘訣只有一個:那就是重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù)。現(xiàn)在的廣告主從來不會做打一次央視的廣告消費者就可以記住的美夢。但企業(yè)里面對文化的落地,卻犯這種低級錯誤:以為墻上掛幾個文化的看板,懸掛幾條文化條幅,開幾次文化宣貫會就可以把文化落地了。這些遠遠不夠。企業(yè)文化首先要讓員工銘記在心,如果員工連企業(yè)的文化有幾條,什么內(nèi)容都記不住,都不能脫口而出的話,很難奢望員工去按文化做事情。要讓文化深入人心,就首先要讓文化無處不在,無孔不入。企業(yè)文化手冊、企業(yè)宣傳欄、企業(yè)內(nèi)部報紙刊物、企業(yè)每天的早會、周會,企業(yè)的所有可以宣傳的媒介,甚至走廊、過道,每位員工電腦的開機屏幕,每位員工辦公桌前的臺簽,都應(yīng)該體現(xiàn)出企業(yè)文化的內(nèi)容。只有讓員工走入公司的每個角落,都能看到企業(yè)文化的身影,多次的重復(fù)才能讓員工記住企業(yè)文化,對企業(yè)文化過目不忘。必要的時候,還要對員工進行定期的口頭、書面的考試和考核,來強化員工對文化的記憶。

企業(yè)文化要落地,必須要讓企業(yè)的中層成為文化的播種機和發(fā)動機。很多企業(yè),特別是中小企業(yè),企業(yè)文化難落地,是因為企業(yè)的中層根本就不身體力行企業(yè)的文化或者說一套做一套,上梁不正下梁歪,企業(yè)的基層員工對文化的傳承和執(zhí)行就可想而知了。所以,企業(yè)的老板首先要管好、盯緊自己的中層,讓這些中層成為若干個迷你小老板,成為老板的文化代言人,成為企業(yè)文化的播種機和文化宣貫的發(fā)動機,才有可能把企業(yè)的文化通過中層的言傳身教,傳導(dǎo)到企業(yè)的每個員工身上去。

企業(yè)文化要在企業(yè)里生根,永遠不是一撮而就的。文化生根的一個重要手段就是對員工進行激勵。人們只重復(fù)(或者避免)被(正、負向)激勵的行為。當員工做了符合企業(yè)文化的行為,甚至超越了企業(yè)文化要求的行為,企業(yè)要對員工進行及時的正向激勵,正向激勵包括精神的、物質(zhì)的。如對員工口頭、書面表揚、樹立正面典型、會議宣貫、發(fā)放榮譽證書、發(fā)放獎金等。如果員工做了符合和超越企業(yè)文化要求的行為,而企業(yè)無動于衷,員工就沒有動力去重復(fù)自己好的行為。好人之所以成為好人是因為好人有好報,雷鋒雖然做好事不留名,但都寫在自己的日記里了,外人才有可能發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)秀事跡。即使是雷鋒主觀上也是希望被人認同和表揚的,更何況企業(yè)的普通員工。對不符合企業(yè)文化的行為,毫無疑問,要堅決打擊,毫不手軟,要上曝光臺,要窮追不舍,要刨根問底,直至清除為止。對做了不符合企業(yè)文化行為的員工,先治病救人,如果不行,就要處罰,負向激勵,直至開除,不讓不良的病毒在企業(yè)里傳播擴散。

企業(yè)文化的落地生根,絕非朝夕之功,是一個長期而艱巨的過程。企業(yè),一方面對企業(yè)文化不能掉以輕心,另一方面又要找到企業(yè)文化在企業(yè)員工心里落地生根的辦法和手段,持之以恒地推進和強化,才能讓文化不會像珠峰上的空氣一樣越來越稀薄,讓企業(yè)這個生命個體青春永駐,基業(yè)長青!
韓鋒
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