作者：張青

什么是價值觀?

 

價值觀，通俗的說法就是為人處事的原則。它是支撐人類生活的精神支柱，決定著人類行為的取向，決定了每個人會以什么樣的態(tài)度和信念去開創(chuàng)自己的生活，因而它對于人類的生活具有根本性的導引意義。

 

在生活中，在遵守社會道德規(guī)范的基礎上，有清晰的價值觀體系，并恪守這些原則的人，多讓人產(chǎn)生種肅然起敬的高貴感覺，筆者的母親就是這樣的一個人。

 “嬌你們吃，嬌你們穿，但不能嬌你們不干活”，這是母親的愛子觀。意思是在吃穿上都可以寵著子女，但絕對不可以嬌慣子女不熱愛勞動。在這個觀點的指引下，在我們幼時稍為能事，就安排我們分擔家務，以培養(yǎng)了我們的獨立生活能力。

“救急不救貧”，這是母親的助人觀，她認為人處在坎上時，最需要別人拉一把，而一個人擺脫貧困，更多的是要靠自己。

“誰有不如自己有，夫妻之間也要伸下手”，這是母親常告誡我們也是鼓勵自己自立自強的話語，她的一生中，對自己未付出勞動和真誠而擁有的事物及情感，從未理所當然的受之坦然過，她用勤勞和堅韌，撐起了家里的半邊天。

“寧吃鮮桃一個，不吃爛杏一筐”，這是母親的消費觀，也是她追求完美的好強性格體現(xiàn)。

“人不負我，我絕不負人，人若犯我，我必犯人”，這是母親的與人相處之道，她對親友付出的是百分百的至誠和至善，同時就別人對己的不恭從不隱忍，是非曲直總要說個明白，凜然的維護著自己的尊嚴。

……

母親離我而去16年了，前些年對她的懷念方式是后悔，后悔未曾回報她養(yǎng)育之恩的億萬分之一；隨著年齡的增長，懷念她的方式逐漸轉為激勵自己好好活，無論何時何種境況，都永不丟失自尊和自信，永不放棄自己的信念，以求得來生，她還愿意接納我做她的女兒。

 

什么是企業(yè)的價值觀

企業(yè)價值觀是企業(yè)經(jīng)營哲學的核心，是企業(yè)完成使命和目標的手段，是企業(yè)所有行為規(guī)范的內(nèi)在約束。

很多學術研究者和企業(yè)將使命命名為核心價值觀（或經(jīng)營理念），將價值觀定義為基本價值觀，筆者認為還是將概念分開較為妥當，因這樣經(jīng)常會導致員工對其概念產(chǎn)生混淆，會使他們因?qū)ζ髽I(yè)使命認識不清，而降低了使命員工的激勵功能，并阻礙了價值觀的落地。

一套有效的價值觀的體系，不廣是掛在墻上的標語，它還能深深的進駐到團隊成員的心里，能有效指導著企業(yè)經(jīng)營活動中的所有事項，是具體的、明確描述的，能使員工清晰回答出下列問題：

1、在企業(yè)里什么是最重要的？

2、什么樣的人會被賞識、能得到提升？

3、什么樣的行為會被獎勵，什么樣的行為是絕對不允許發(fā)生？

4、什么樣的人在本企業(yè)能覺得如魚得水，誰恰恰相反？

 

如何塑造有效的價值觀

 

價值觀塑造過程中有項工作內(nèi)容，一是價值觀的提煉，二是價值觀的落地。

一、如何提煉價值觀？

使命是由企業(yè)經(jīng)營者確定的，雇員認同這一使命并明白在使命達成的過程中，自己應分擔的目標任務，是雇員和企業(yè)能達成合作的前提條件。而價值觀的提煉，讓所有團隊成員參與進來一起通過研討制定最佳，原由①通過這一群策群力的過程，可使豐富高層管理者對價值觀定義的內(nèi)涵②研討的過程，也是大家內(nèi)省的過程，在使命感的激發(fā)下，通過檢討以往的不足，提出新行為標準要求，行動綱領出爐的時刻，也即是大家做出公眾承諾的時候，是使價值觀快速得到最大認同的方法。

 

價值觀提煉的三個步驟：

1、公司領導層可就這個問題先擬定一份草案，簡單闡述下這些條款對完成使命的重要性所在。

2、將草案下發(fā)到各部門，請各級主管帶領部屬展開討論、共同切磋，豐富價值觀的內(nèi)涵。

3、人力資源部（或企業(yè)文化中心），匯總討論稿，去蕪存菁，將其編進員工手冊，并列入新員工入職培訓課程體系中

 

價值觀提出時的禁忌事項：

1、禁忌一：領導層做不到的事項切勿列入其中。優(yōu)秀的領導者都能做到言行合一，領導層應是企業(yè)任何規(guī)范的第一執(zhí)行者，領導人光要求別人，自己卻說一套，做是另一套，很快就會使價值觀流于形式。我們經(jīng)常在企業(yè)墻上看到“質(zhì)量就是生命”這樣的口號，可就在這些企業(yè)當中，當品質(zhì)和生產(chǎn)、和銷售發(fā)生沖突時，經(jīng)常是最高領導者大筆一揮，品質(zhì)就做出了妥協(xié)。

2、禁忌二：切勿空洞無物。大家都知道一家優(yōu)秀的企業(yè)都該堅持那些基本原則，口號很容易喊出來，標語牌也可以做的很漂亮，但要想使價值觀落地，使它對員工行為能起到強勁的導引作用，還需要把它清晰、詳細的描述出來，形成行動綱領。

二、使價值觀落地的實務技巧

 

若全體員工在價值觀確立前都參加了討論，這表明這個企業(yè)已成功邁出了使價值觀落地的第一步，但這遠遠還不夠，企業(yè)的各級主管還要做出以下努力。

1、結合價值觀，對企業(yè)的制度體系進行優(yōu)化。

打破一種舊觀念，脫離已經(jīng)習慣的舒服領域，展現(xiàn)嶄新的風范，是個痛苦的過程。在價值觀未融進制度就只能停留在理念階段時，也即停留在了領導者和員工之間的聽聽說說階段，很難將企業(yè)價值觀與所有員工的價值觀達成一致。但將其融進制度后，就擁有了約束的功能。“勉強成習慣，習慣成自然”，在反復教誨，再輔以制度約束，員工才會逐漸使員工的行為表現(xiàn)符合企業(yè)倡導的價值理念，當員工能自覺的運用這些法則實施自我管理和自我領導時，制度的約束功能已逐漸降低，企業(yè)已在逐漸邁入文化管理的階段。

 

2、領導者要扮演好“布道者”的角色

一個好的團隊領導者在處理日常管理問題時，永遠不會讓自己停留在解決問題的階段，他總會通過呈現(xiàn)出的問題帶給員工一些啟發(fā)。我們從展現(xiàn)海爾文化的故事片“首席執(zhí)行官”中看到，當團隊成員接到一個個頗具挑戰(zhàn)的任務而面露難色時，他們的上司總是用海爾倡導的精神去激勵他們把任務領下來。一個領導者，需要進行“上綱上線”的藝術修煉。

 

3、最快速和最簡單的價值觀宣導方式——早會經(jīng)營

“早會開的好,一天沒煩惱”。很多銷售型和服務型的企業(yè)都非常重視早會經(jīng)營，如酒店、保險公司、電話直銷公司等。開早會的目的一是總結昨日工作的缺失，二是使團隊成員聚焦今天的目標任務，還可以有目的性的結合企業(yè)倡導的理念，做一些相關的知識分享，并邀請團隊成員發(fā)表些心得感言，在短短十幾分鐘內(nèi)的一場早會起到了“一石三鳥”的功能。建議生產(chǎn)型的企業(yè)也不妨借鑒一下。

 

“團隊”和“團伙”的根本區(qū)別在于：“團伙”是因利而聚、無利而散的短期合作，成員均是沖著利益而來，無論黑道白道，只要有彼此利用的價值，就可糾結在一起；而團隊則不同，團隊成員聚在一起除了有共同的目標外，還要看看性情是否相投、理念是否相似后才選擇是否合作，目的是能在良好的工作氛圍下工作，所以價值觀是大家和諧共處、坦誠溝通及精誠合作的基礎，在這個基礎之上，企業(yè)組織才能有效的降低內(nèi)耗，為組織目標的實現(xiàn)提供了有力保障。

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