溝通問題

 作者：楊云    204


  在學(xué)員的提問中，最多的是反映溝通不暢的問題。比如領(lǐng)導(dǎo)不理解我，部下領(lǐng)悟不了自己的想法，同事間不理解，夫妻吵架等等。
  我認(rèn)為溝通問題的根本在于“對標(biāo)準(zhǔn)的確定”，但我們往往把標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)同問題放到一邊，只關(guān)注了情感。
  丈夫工作回家，要求夫人倒一杯溫水。但喝的時候感到有點燙，就會埋怨太燙了?？蛇@天下午夫人正好不小心打破一個心愛的瓷器心里窩火，就沒好氣回答：“這哪里燙了，你太難伺候了。”于是乎，一場大戰(zhàn)在所難免。最終，兩人離婚時都想不起來是為什么吵起來的。
  我們回顧一下這個過程，實際上在丈夫要一杯溫水時，這時就有一個溫水的標(biāo)準(zhǔn)，“溫”是一個感知的形容詞，和高低、快慢、好壞等都是相對的狀態(tài)感受，每個人對這些狀態(tài)感受隨時間、地點、環(huán)境變化而變化的，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。如果為了一個沒有標(biāo)準(zhǔn)的事物去爭論，最后只能是情緒和態(tài)度的沖突。
  如果我是那個丈夫，就會說：“給我一杯溫水，三分之一開水，三分之二涼水。”當(dāng)然，共同生活時間長了，可能你太太在你還沒回家時就已經(jīng)準(zhǔn)備好你要喝的溫水，并期盼你的準(zhǔn)時（又有一個標(biāo)準(zhǔn)：5點半）回家----這叫默契。
  溝通最高的境界叫默契，上面的過程就是建立默契的路徑。
楊云
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