簡化——流程管理的精髓
作者:楊云 330
記得幾年前,國內(nèi)企業(yè)在不少國外和國內(nèi)咨詢公司的引導下,進行了“流程再造”的運動。等運動過后,“流程再造”已成為過街老鼠,達到人人喊打的地步。
企業(yè)花費巨大的資金、人力、時間成本,得到的一大堆“規(guī)范、詳盡、完善”的流程文檔,但一段時間過后,發(fā)現(xiàn)無法使用。于是有懷疑國內(nèi)企業(yè)自身的人員管理水平不夠,或國內(nèi)企業(yè)業(yè)務變化太快,“流程”這個舶來貨好是好,但我們用不了。
我個人認為,這個局面的形成,是咨詢公司和企業(yè)領導的急功近利思想造成的。企業(yè)領導希望通過“運動”把企業(yè)一切問題一下子都解決掉,咨詢公司希望把項目涵蓋范圍越廣,項目越大就越賺錢。雙方都沒想到,管理改進要循序漸進,流程體系動一發(fā)牽全身。況且,企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)外環(huán)境時刻在變化,管理手段必須適應這種變化,今天的流程不一定適應將來的局面。
我自己的觀點:
1.流程建立的目的不僅是為了規(guī)范,而是為了提高運營效率,以期達到更好的效果。
2.流程實際上就是把工作經(jīng)驗外化成可書面化的知識(流程圖、流程說明),使之能夠方便地復制,使企業(yè)達到迅速、低成本擴張的目的。
3.簡化是流程管理的精髓。
4.流程管理的生命力在于時刻評估流程的適應性,不讓其成為官僚的借口。
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