臺灣集成電路制造股份有限公司，創(chuàng)立于1987年，坐落于新竹科學(xué)園區(qū)，是全球最大的晶圓代工企業(yè)，全球市場占有率超過60%?，F(xiàn)有員工15000多名，分布于亞洲歐洲和北美等地區(qū)。

　　過去在臺灣，人們追求的是穩(wěn)定，一份銀行工作被認(rèn)為是金飯碗。但據(jù)臺灣"勞工委員會"的調(diào)查，臺灣所有企業(yè)的平均壽命不超過13年，復(fù)雜多變的環(huán)境使人們從求穩(wěn)定轉(zhuǎn)為不斷追求挑戰(zhàn)。正如臺灣集成電路制造股份有限公司董事長張忠謀所說："當(dāng)你的專業(yè)不值錢時(shí)，再學(xué)習(xí)已經(jīng)來不及了。"

　　這些變化導(dǎo)致高薪科技企業(yè)員工的工作和生活重心發(fā)生改變。工作時(shí)間長、壓力大，工作在生活中占了絕大部分，所有的人際關(guān)系可能都與工作有關(guān)，家庭生活、社群生活、心理健康慢慢被壓縮。所以有的人說，高科技行業(yè)的收入雖高，但那只不過是將來的醫(yī)藥費(fèi)，因而企業(yè)要幫助員工平衡工作和生活。

　　物質(zhì)與心靈并重

　　員工幫助計(jì)劃的目的在于透過系統(tǒng)的需求發(fā)覺渠道，協(xié)助員工解決其生活及工作問題，如：工作適應(yīng)、感情問題、法律訴訟等，幫助員工排除障礙，提高適應(yīng)力，最終提升企業(yè)生產(chǎn)力。

　　臺積電訂定的EAP目標(biāo)是追求物質(zhì)和心靈并重，努力營造工作與生活融合的舒適環(huán)境。比如公司設(shè)置了一個(gè)24小時(shí)的開放空間，員工可以在這里舒解工作壓力。

　　時(shí)間是員工最寶貴的資源之一，公司為了節(jié)省同仁去醫(yī)院排隊(duì)看病的時(shí)間，我們引進(jìn)了健康門診，員工可以在這里經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號后，按約定的時(shí)間看病而無需排隊(duì)。此外，在公司舉辦的年終晚會，我們曾請來最受同仁歡迎的明星，如張惠妹、周華健等現(xiàn)場表演，員工只需憑員工證就可入場欣賞演出，不須必像外面的演唱會花上三天三夜排隊(duì)買票。

　　
我們公司女性比例占了52％，為了照顧女性的需要我們特意設(shè)置了哺乳室，這里還成了媽媽們交流照顧孩子心得的新的生活空間。

　　我們在新竹臺北和臺南地區(qū)找了專業(yè)律師事務(wù)所，向員工提供法律咨詢服務(wù)。首先由公司法律部門確認(rèn)他們的專業(yè)水平，然后再介紹給員工，員工就省去了驗(yàn)證這些律師事務(wù)所是否具備專業(yè)資質(zhì)的麻煩。公司員工可以通過電話上進(jìn)行免費(fèi)咨詢，但如果需要進(jìn)一步的法律服務(wù)則須按員工優(yōu)惠價(jià)格付費(fèi)。

　　用心去做

　　臺積電做員工幫助計(jì)劃不是因?yàn)槲覀児敬?，而且做員工幫助不一定要花很多錢?？梢圆换ê芏噱X卻依然能達(dá)到很好的效果，關(guān)鍵在于要用心去做。

　　比如心理咨詢，早期我們的做法是引進(jìn)專業(yè)心理咨詢師，但后來發(fā)現(xiàn)員工更需要的，是當(dāng)他們需要幫助時(shí)，可以在更隱密的方式走進(jìn)咨詢室，才不至于有太多的壓力。于是，我們和"新竹生命線員工協(xié)助中心"合作在公司外部設(shè)置諮商中心，讓員工直接打電話去預(yù)約、咨詢。整個(gè)咨詢過程公司都不會介入，我們只要知道有多少人次做過咨詢，男性和女性的比例，主要是哪些問題就可以了。這個(gè)改變過程并沒有增加額外的成本，但是效果卻很好。

　　還有如辦公室美化，都由員工自己動手布置；我們在公司內(nèi)規(guī)劃陽光藝?yán)妊堃恍┧囆g(shù)家來展出作品，同仁可在公司就近欣賞或購買藝術(shù)品，公司規(guī)劃出藝?yán)瓤臻g并不需要額外出錢。還有洗衣服務(wù)，很多工程師不常自己洗衣服，我們就引進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目，洗衣店可以到公司指定的定點(diǎn)收取衣服，過幾天再送過來。一方面洗衣店有了生意，也幫我們的員工解決了一些生活瑣事，在工作上也就更專注。

　　很多大企業(yè)都辦有托兒所，但我們和其它企業(yè)做法不同的是，我們用網(wǎng)絡(luò)將托兒所和員工的計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)。員工只要輸入托兒所網(wǎng)址，就可以看到他的孩子在托兒所上課的情形，如此貼心的設(shè)計(jì)，讓同仁更加放心。

　　血濃于水

　　現(xiàn)在要提到的是1999年的臺灣9·21大地震。9·21地震發(fā)生是在凌晨1點(diǎn)41分，臺積電的機(jī)器和園區(qū)很多企業(yè)一樣是24小時(shí)運(yùn)作，所以首先要維護(hù)的是人身安全，我們立即疏散所有現(xiàn)場人員。需要說明的是這次緊急疏散不是臨陣磨槍，工廠每個(gè)月都會進(jìn)行緊急疏散演習(xí)，所以整個(gè)過程中沒有人慌張，也沒有人受傷。緊接著，馬上協(xié)助員工打電話給他們的家人，向家人報(bào)平安。

　　我們發(fā)現(xiàn)地震發(fā)生后進(jìn)公司的車子比出去的還多，他們都是公司的員工和管理人員。這些工程師都是擔(dān)心他們負(fù)責(zé)的機(jī)器是否會受地震影響。因?yàn)橐粋€(gè)芯片的生產(chǎn)需要一到兩個(gè)月，做了一半停下來會報(bào)廢，會影響向客戶交貨?？赡芩麄冏约杭乙彩芰藫p失，但他們卻立刻回到公司。正是有了這種以廠為家的精神，才有了后來機(jī)器在72小時(shí)內(nèi)恢復(fù)營運(yùn)的奇跡。當(dāng)很多國外客戶聽說這種超高的復(fù)原效率后都難以置信，除了感動，對臺積電的信賴與訂單也持續(xù)增加。事后，我們也發(fā)現(xiàn)一些同仁家里確實(shí)遭受到損失，于是我們立即發(fā)放了緊急急難救助金，并成立了捐款項(xiàng)目，以實(shí)際的行動來幫助他們。

　　還有就是2000年10月31號的新航空難事件。機(jī)上恰巧有我們的一位同仁，正和他的新婚妻子去度蜜月，恰巧搭的是這班飛機(jī)。當(dāng)時(shí)，他曾一度被判定醫(yī)治無效，后來經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn)，但整個(gè)人的面部和脊椎受到嚴(yán)重?fù)p傷。于是，我們發(fā)動全公司向他們送關(guān)懷，包括國外的廠區(qū)，寫了很多卡片。我們也擔(dān)心這樣的關(guān)懷是一窩蜂式的，因此進(jìn)行了特別策劃，每個(gè)星期都安排人員去探望他，讓不斷他感受到關(guān)懷，支撐他繼續(xù)走下去的毅力與勇氣。過圣誕節(jié)時(shí)，因?yàn)樗退≡诓煌t(yī)院，已經(jīng)一個(gè)多月沒有見面，所以我們特別為他和他太太安排了圣誕Party。他過生日時(shí)，我們也送去了蛋糕，與他的父母一起慶生。當(dāng)這位同仁康復(fù)后返回工作崗位，公司針對他的特別需要調(diào)整工作環(huán)境與內(nèi)容，還特別為他規(guī)劃一個(gè)比較方便的停車位。如今，這位同仁已經(jīng)順利適應(yīng)工作了。

　　在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)同階段都可以做員工幫助計(jì)劃，在快速成長時(shí)有成長的做法，已經(jīng)到了成熟期有成熟的做法。小企業(yè)有小的做法，規(guī)模大有大的做法。只要企業(yè)將員工的問題當(dāng)作自己的問題，真正用心去做，自然會贏得員工的歸屬感和高效率。

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