群眾的智慧正在發(fā)揮越來越大的價(jià)值，特別是在互聯(lián)網(wǎng)取得高速發(fā)展并打破了信息傳輸?shù)臅r(shí)間和空間之后，消費(fèi)者已經(jīng)成為了我們很多產(chǎn)業(yè)中非常典型的生產(chǎn)者。例如，我們今天在網(wǎng)上看到的最新的新聞很多并不是由專業(yè)的記者撰寫的，而是來自于大眾群體中的個(gè)人提供的，包括傳統(tǒng)媒體都在從互聯(lián)網(wǎng)上尋找新聞源；過去所有的企業(yè)都認(rèn)為可以通過不斷施加給消費(fèi)者的刺激來改變消費(fèi)者的看法，并讓消費(fèi)者接受企業(yè)的說服購買企業(yè)的產(chǎn)品，但是今天這樣的策略常常失效，消費(fèi)者如果沒有參與感，很可能就不會輕易的喜歡或者購買企業(yè)的產(chǎn)品。

如果我們把這種關(guān)系界定為消費(fèi)者與企業(yè)的關(guān)系，并將其劃分為不同階段的話，可以分為從1.0到3.0的三個(gè)階段，在物質(zhì)匱乏、信息渠道單一的時(shí)代，消費(fèi)者是1.0的，那個(gè)階段消費(fèi)者接受企業(yè)的產(chǎn)品是被動(dòng)的、別無選擇的，企業(yè)的產(chǎn)品是單一的，并且缺乏差異性，“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”、生產(chǎn)者導(dǎo)向就是消費(fèi)1.0的典型體現(xiàn)，企業(yè)可以生產(chǎn)多少賣掉多少，無需過多關(guān)注消費(fèi)者需求；在企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變到顧客導(dǎo)向的階段，信息渠道開始多元化、消費(fèi)者的選擇范圍擴(kuò)大，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者開始細(xì)分，企業(yè)需要先了解消費(fèi)者的需求，然后再開發(fā)產(chǎn)品，否則產(chǎn)品可能滯銷，這個(gè)階段的消費(fèi)者是2.0的，消費(fèi)者可以向企業(yè)提供自己的偏好、消費(fèi)意見、表達(dá)不滿和抱怨，企業(yè)根據(jù)這些消費(fèi)者意見進(jìn)行調(diào)整，然后進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新；但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息傳輸?shù)乃俾始涌?，互?lián)網(wǎng)上的海量信息的產(chǎn)生，互動(dòng)的加強(qiáng)，企業(yè)透明度的增加以及各個(gè)行業(yè)競爭的加劇，消費(fèi)者也開始進(jìn)入3.0時(shí)代，消費(fèi)者不僅希望自己是消費(fèi)者還希望自己是生產(chǎn)者，因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為企業(yè)并不能完全理解消費(fèi)者的需求，企業(yè)生產(chǎn)的很多產(chǎn)品總是存在這樣那樣的遺憾，而消費(fèi)者表達(dá)自我消費(fèi)意愿和需求的愿望也越來越強(qiáng)烈，群體智慧以及消費(fèi)者創(chuàng)造就導(dǎo)致了消費(fèi)者直接深度參與企業(yè)生產(chǎn)和研發(fā)的新的階段。阿爾文·托夫勒在2006年的《財(cái)富的革命》中提出了“Prosumer”(產(chǎn)消合一者)這個(gè)詞由Producer(生產(chǎn)者)和Consumer(消費(fèi)者)兩個(gè)詞匯組成，意指一種生產(chǎn)者即消費(fèi)者，或消費(fèi)者即生產(chǎn)者的現(xiàn)象，我們今天已經(jīng)看到了消費(fèi)者正在從單純的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向“產(chǎn)銷合一者”，例如在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的Youtube、第二人生、eBay、Facebook、Twitter……都是由用戶創(chuàng)造而催生的企業(yè)，其商業(yè)價(jià)值基本都是用戶建造的。

大眾群體的智慧可以釋放出企業(yè)所想象不到的能量，寶潔公司從研發(fā)（Research＆Develop）到聯(lián)發(fā)（Connect Develop）的策略轉(zhuǎn)變，就充分體現(xiàn)了借助消費(fèi)者創(chuàng)造的新研發(fā)模式，因?yàn)?ldquo;群眾的眼睛是雪亮的”，而開放的源代碼軟件也再次顯現(xiàn)了大眾群體遠(yuǎn)比一組專業(yè)的軟件開發(fā)人員更有創(chuàng)意；消費(fèi)者擁有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，因此對于產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)有著充分的話語權(quán)和創(chuàng)意，韓國現(xiàn)代的旗艦車型Elantra登陸中國時(shí)，沒有中文名稱，而在2003年現(xiàn)代汽車在全國發(fā)起了主題為“給我一個(gè)美名送你一部靚車”征名活動(dòng)，最后將Elantra中文名稱定為 “伊蘭特”；海爾在調(diào)查消費(fèi)者的過程中，消費(fèi)者問了一個(gè)問題“你們說冰箱能保鮮，但我們看不見，你能讓我們看見嗎？，這句話卻讓海爾研發(fā)出了“光波增鮮”冰箱。越來越多的案例證明：消費(fèi)者的群體智慧能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來巨大的價(jià)值。

最近，連線雜志的杰夫·豪將這一趨勢稱之為“眾包”模式，并指出“人類社會開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)社會，集體的智慧勝過少數(shù)精英的智慧”，他提出眾包的特點(diǎn)簡單說就是：企業(yè)原本需要花錢雇人去做得事情，用戶們卻很高興免費(fèi)去做。事實(shí)上，這種大眾的智慧本身也是消費(fèi)者心理的一種驅(qū)動(dòng)，隨著消費(fèi)者消費(fèi)產(chǎn)品和消費(fèi)力的提高，消費(fèi)者的學(xué)習(xí)能力也在加強(qiáng)，因此消費(fèi)者更加希望與企業(yè)有更多的互動(dòng)，而不是被動(dòng)接受企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，企業(yè)如果利用好大眾的創(chuàng)意和智慧，提供消費(fèi)者參與的平臺，消費(fèi)者的群體智慧將可以幫助公司解決面臨的各種商業(yè)難題。

消費(fèi)者的力量會越來越強(qiáng)大，因此企業(yè)對于消費(fèi)者的關(guān)注不能僅僅基于調(diào)查了解的層面，而是應(yīng)該讓消費(fèi)者更多參與到制造、生產(chǎn)、研發(fā)、傳播的過程中來，才能保證企業(yè)提供的產(chǎn)品/服務(wù)與消費(fèi)者的需求一直保持一致。

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