運作流程

　　一份運作流程為團隊提供了程序架構，以便于團隊在完成該項任務或多項任務的過程中，將依據(jù)該流程運作，它包括了團隊需要處理重要議題時將如何做出決策。實際上，對于運作流程，團隊必須明確并達成一致。例如，團隊的運作流程可包括：

　　?與產(chǎn)品生產(chǎn)有關的步驟；

　　?與處理客戶投訴有關的步驟；

　　?處理團體成員間紛爭的程序；

　　?計劃度假的程序。

　　運作原則

　　運作原則決定了團隊的成員們將如何一起工作，特別是他們彼此間將如何相處。由于團隊成員們缺乏一個共同的如何在一起工作的觀念，因此團隊成員們頻頻因為人事關系方面的問題產(chǎn)生爭執(zhí)。運作原則是指導團隊成員們將他們分享的共同工作的價值觀付諸行動。例如，團隊守則如下：

　　?團隊成員們應該彼此尊重；

　　?團隊成員們將承擔同等的任務和責任，并有共享同等成績的權利；

　　?團隊成員們在參加會議時應彼此尊重，并避免使用貶低損害他人的語言，容忍并承認彼此的不同見解；

　　?團隊成員們將盡可能地享受工作。

　　團隊成員的作用

　　團隊成員在團隊中都同時履行著正式的和非正式的職務。正式的職務通常具有明確的工作職責，例如電工、水暖工、學徒工、文職人員、會計、計劃員、調度員和團隊領導等。非正式的職務是根據(jù)每位成員加入團隊后，由其本身具備的特長、技能和才華而定的。例如，一些團隊成員天生具備調解爭端的能力，一些成員是擅長會議管理的組織者。當其他人更善于提出新的想法和見解時，還有一些人更擅長于實施設想的細節(jié)。一些成員本身具有激情的特質，可以給團隊帶來活躍的氣氛， 然而一些人更加沉穩(wěn)和務實的特質，則可以使團隊保持技術和行政方面所必需的凝聚力。

　為了辨別人們自身的才能，必須探討能力的問題，而應該討論的這種能力，也就是確定成員們本身的才華和怎樣才能最好地發(fā)揮成員的自身潛能，團隊還應當嘗試找出成員被遺漏掉的技能并確定其帶來的影響。

　　考慮問題

　　團隊基礎

　　考慮上述提供的團隊基礎并應用于你的團隊中：

　　?你的團隊是否應用了前述所有的四項基本理念？

　　?頻繁地在團隊中產(chǎn)生爭執(zhí)，是因為在你的團隊運作中遺漏掉一個或多個因素嗎？

　　?現(xiàn)在你的團隊運轉的情況怎樣了？

　　團隊合作：必要的業(yè)務技能

　　在團隊環(huán)境中成功運作的能力，正在迅速地成為最重要的和必備的業(yè)務技能。這不是緣于一些人際關系的積極因素，而是因為在競爭日趨加劇和復雜的商業(yè)環(huán)境中，已經(jīng)取得成功的現(xiàn)實結果表明，在工作中團隊的運用已經(jīng)取得進步并且保持持續(xù)的發(fā)展。

在工作的壓力下，解決難題的團隊、產(chǎn)品開發(fā)的團隊和委員會共同探討問題，由此凝聚了集體智慧，而依靠集體智慧能夠極大地激發(fā)出人們的創(chuàng)新能力。人們共同參與發(fā)展并遵守自己的承諾，就可以發(fā)揮合作與團隊精神的巨大潛力。

　　團隊合作是指一起努力工作并實現(xiàn)一個共同的理想，指導個人實現(xiàn)組織目標的業(yè)績的能力。它具有一種促使普通人取得不平凡成就的動力。

　　--無名氏

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　　共享更多的信息加強誠信

　　到目前為止，在向高水平團隊轉變的進程中，你的團隊已經(jīng)完成了第一步。你的團隊成員們已經(jīng)開始運用信息建立起責任制，明確地闡明權利界限，從而建立專注有效的工作機制，并且如同成功的團隊一樣，促進可以共享的一切相關信息。

在任何變革的過程中，挫折都是不可避免的。特別是在面臨挫折的時候，人們偶爾會產(chǎn)生放棄變革的想法。然而，我們已經(jīng)學會了，越是在遇到挫折的時候，我們越應該把所受到的挫折轉化為新的能量并重新凝聚起來，然后將其運用到向高水平團隊加速轉化的進程中。

　　挫折是常有的，但它又是能量的源泉

　　我們時常聽到人們對于變革需要耗費太長的時間而表示失望。當人們?yōu)榻⒁粋€高水平團隊而做出步調一致的承諾時，每個人都希望盡快地實現(xiàn)目標。我們都想為到達既定目標而加快變革的步伐。

　　對于持有傳統(tǒng)觀念的、作為決策者的經(jīng)理和作為決策執(zhí)行者的團隊成員而言，共同面臨的問題是，讓他們轉變?yōu)楦咚綀F隊時應該通過不同的技巧和方法。在推進變革的前進道路上，你還需要學習一種新的方法來審視責任、決策的制定和團隊精神的發(fā)揮。在這場偉大的變革過程中，人們常常會產(chǎn)生明顯的挫折感和喪失信心的失敗感，而令人們感到興奮的是，在開始學習更高一級的技能時，幾乎總是以回答問題的方式作為開始。例如：這項工作將需要多久？我們是否可以完成它？這些將會改變實際的工作嗎？這些需要時間來探索將挫折感轉變?yōu)槟芰?，以便于加速向高水平團隊的轉變。

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