哪類團(tuán)隊(duì)取得了豐碩成果

　　要想在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境下取得成功，我們就必須學(xué)習(xí)一種新的團(tuán)隊(duì)工作模式，而這種模式必須使我們的團(tuán)隊(duì)提升到更高的水平。這就是要建立具有創(chuàng)造性的團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)成員們能夠發(fā)揮各自的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能動(dòng)性。

　　我們了解到，管理者大都為耗費(fèi)大量時(shí)間的工作所困擾，盡管從行政管理角度看，這些費(fèi)時(shí)頗多的工作是重要的，但是這些工作也使管理者在組織機(jī)構(gòu)中似乎并沒能更好地發(fā)揮其才干和技能。管理者思索著如何才能改變這種狀況，他想到：經(jīng)過(guò)他審批的團(tuán)隊(duì)小額采購(gòu)工具及用品的訂單耗費(fèi)了大量的寶貴時(shí)間，于是管理者考慮如何才能更好地利用員工知識(shí)和技能，而不是僅僅最大限度地發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

當(dāng)需要為團(tuán)隊(duì)訂購(gòu)小額工具和材料時(shí)，各團(tuán)隊(duì)成員都來(lái)找主管申請(qǐng)批準(zhǔn)采購(gòu)單，于是該主管指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員們學(xué)習(xí)如何處理訂單，并且開始把采購(gòu)權(quán)限下放給他的團(tuán)隊(duì)成員，即允許隊(duì)員們直接執(zhí)行未經(jīng)他批準(zhǔn)的小額訂單。首先，該主管制定了有關(guān)采購(gòu)的限額范圍，即采購(gòu)成本為100美元。 但是隨著團(tuán)隊(duì)（和他自己）對(duì)舒適度水平要求的提高，他又提高了這個(gè)限額。沒有了因等待主管批準(zhǔn)而導(dǎo)致拖延的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)成員們更容易地行使訂購(gòu)所必需物品的權(quán)利。該團(tuán)隊(duì)成員感觸頗深，當(dāng)他們謹(jǐn)慎地訂購(gòu)真正的必需品時(shí)，其采購(gòu)成本也隨之下降了20%。

　　是不是聽起來(lái)很容易？但是，回顧團(tuán)隊(duì)的歷史和傳統(tǒng)，我們還有許多需要學(xué)習(xí)的方面，就像上述這位主管所做的一樣，我們也應(yīng)該廢除繁雜步驟。同時(shí)也應(yīng)該意識(shí)到，盡管人們會(huì)抱怨管理控制，但仍應(yīng)該感到欣慰，因?yàn)樗麄儾槐貫闆Q策和結(jié)果承擔(dān)過(guò)多的責(zé)任，而真正需要承擔(dān)的職責(zé)，就是要推動(dòng)團(tuán)隊(duì)在諸如積極性、活力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力方面邁上新臺(tái)階。

什么是高水平的團(tuán)隊(duì)

　　按下述建議打造團(tuán)隊(duì)，將你的團(tuán)隊(duì)提升到高水平：

　　1.擁有技能嫻熟以及積極互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)成員，而且他們持有共同的理念和主動(dòng)性；

　　2.采用信息分享建立高水平的誠(chéng)信度和責(zé)任機(jī)制；

　　3.采用明確的界限確立自主權(quán)利及職責(zé)，從而運(yùn)用一個(gè)有效的方式完成任務(wù)；

　　4.有效地利用時(shí)間及發(fā)揮現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的才干；

　　5.運(yùn)用自主管理技能做出團(tuán)隊(duì)決策，為團(tuán)隊(duì)、成員和機(jī)構(gòu)組織帶來(lái)更大的成就。

　　實(shí)例

　　實(shí)施向高水平團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變

　　一家核動(dòng)力工廠，新近成立了一個(gè)績(jī)效革新部門，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)通訊，并且給這個(gè)部門經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)指派了一名通訊業(yè)務(wù)編輯人員比爾，他將為一個(gè)6 000人的建筑工程編輯每期4頁(yè)的業(yè)務(wù)通訊月刊。比爾在首次與部門經(jīng)理的會(huì)談中就指出，這種管理方式已經(jīng)限制了其業(yè)務(wù)水平的發(fā)揮。比爾還強(qiáng)烈地認(rèn)為，應(yīng)該增加業(yè)務(wù)通訊的版面，將每期4頁(yè)增加到8頁(yè)。

部門經(jīng)理靜靜地思考了一下比爾真正有可能承擔(dān)的額外工作量。畢竟，比爾需要負(fù)責(zé)搜集信息、撰寫文章、整理采訪照片和圖片，并需要與印制人員一起工作，還要將業(yè)務(wù)通訊刊物郵遞給整個(gè)工廠的人員。隨后，經(jīng)理想要多派一些任務(wù)給比爾（他感覺每期10頁(yè)也許是極限了），因此他給了比爾一個(gè)明確的績(jī)效目標(biāo)，他說(shuō)："比爾，無(wú)論你記錄下什么，都要與該項(xiàng)目的工作人員充分地溝通交流，如果該工作量變得太大時(shí)，我將會(huì)告訴你。"

　　比爾滿懷激情和信心地離開了經(jīng)理辦公室，開始著手改進(jìn)業(yè)務(wù)通訊刊物的工作。他在運(yùn)用自己才能的同時(shí)，也向團(tuán)隊(duì)成員們尋求咨詢并得到了他們的幫助，例如給予他幫助的有：圖像創(chuàng)作人員、現(xiàn)場(chǎng)攝影師、活動(dòng)協(xié)調(diào)員、精通該行業(yè)的專業(yè)人員和其他人員。在不到10個(gè)月的時(shí)間里，他們已經(jīng)將業(yè)務(wù)通訊刊物發(fā)展到了32頁(yè)，并且這份雜志成為該項(xiàng)目中最受人歡迎的交流渠道。這是一份涉獵廣泛，并能夠使人增長(zhǎng)知識(shí)的雜志，隨后比爾要求董事會(huì)批準(zhǔn)，將該期刊擴(kuò)充為每期88頁(yè)。

作為部門經(jīng)理所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中的一員，比爾得到授權(quán)，全權(quán)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)通訊的任務(wù)，接下來(lái)，比爾懇請(qǐng)并且得到了同事們的協(xié)助。由于他們對(duì)得到授權(quán)的權(quán)利和義務(wù)感到滿意，便開始不斷嘗試創(chuàng)新，因而顯著地改進(jìn)了業(yè)務(wù)通訊刊物，并最終使其成為業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)最重要的通訊交流平臺(tái)。

　　在本實(shí)例中，我們可以看到將決策權(quán)和責(zé)任給予比爾及其他團(tuán)隊(duì)成員之后，他們最終創(chuàng)立了優(yōu)秀的業(yè)務(wù)通訊期刊，并且取得了良好的業(yè)績(jī)。

　　考慮問(wèn)題

　　帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)邁上成功階梯

　　在上面的實(shí)例中，我們解釋了如何將業(yè)務(wù)通訊刊物的責(zé)任與決策權(quán)力，更多地給予比爾及其團(tuán)隊(duì)成員。例如， 他們要做的事情有：

?決定業(yè)務(wù)通訊期刊應(yīng)包含多少頁(yè)；

　　?決定業(yè)務(wù)通訊期刊的內(nèi)容；

　　?負(fù)責(zé)控制業(yè)務(wù)通訊期刊的預(yù)算；

　　?是否有可能請(qǐng)其他人協(xié)助完成有關(guān)文章和圖片方面的事情；

　　?回答所有關(guān)于業(yè)務(wù)通訊期刊的詢問(wèn)；

　　?決定為達(dá)到所期盼的結(jié)果，他們應(yīng)該工作的時(shí)間長(zhǎng)短。

　　想一想這個(gè)實(shí)例，你與你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何充分運(yùn)用擴(kuò)大授權(quán)范圍，更好地安排你所承擔(dān)的任務(wù)和更多地直接支配你的權(quán)利？以往是你的主管應(yīng)做的決定，現(xiàn)在可能是由你的團(tuán)隊(duì)做出。

　　高水平團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)的作用

　　從歷史的角度來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)角色明確期望的一個(gè)意愿是，為了團(tuán)隊(duì)成功地完成任務(wù)，日常的工作決策和全面的職責(zé)需要依靠領(lǐng)導(dǎo)者完全承擔(dān)起來(lái)，因而領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任也就變得相當(dāng)重大，而實(shí)際上，這種職責(zé)的權(quán)利還可以產(chǎn)生更大的作用。

除此之外，經(jīng)過(guò)20世紀(jì)長(zhǎng)時(shí)間的理論研究，有相當(dāng)多的管理理論中提到：?jiǎn)T工不愿意承擔(dān)決策責(zé)任，并且員工一旦離開必要的監(jiān)督，實(shí)際上還有可能浪費(fèi)時(shí)間。因此導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)加緊監(jiān)督員工，而且決不會(huì)將決策權(quán)下放給員工的嚴(yán)重后果。

　　因此，當(dāng)我們談?wù)搶Q策權(quán)轉(zhuǎn)移到接近執(zhí)行決策的核心部門，并且把權(quán)力下放給團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，就與傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)生了抵觸。經(jīng)理、主管和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者最擔(dān)心的問(wèn)題是："在新的團(tuán)隊(duì)環(huán)境中，我們還將起什么作用？如果我的團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)起大部分日常工作的決策責(zé)任，我將做什么？"

　　事實(shí)上，把日常工作的決策權(quán)下放，實(shí)際上是提升了領(lǐng)導(dǎo)者的作用，同樣也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員的作用。特別是在更加快速地做出日常決策后，使那些似乎靠邊兒站了的領(lǐng)導(dǎo)可以擔(dān)負(fù)起新的任務(wù)。一位經(jīng)理在其團(tuán)隊(duì)管理上升到高水平后，在闡述其個(gè)人感受時(shí)說(shuō)："將每日的決策權(quán)和工作安排授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員后，在職能部門的戰(zhàn)略方面，我才能投入更多的時(shí)間和精力。"以往他花費(fèi)太多時(shí)間用來(lái)"救火"，現(xiàn)在隨著團(tuán)隊(duì)處理緊急事件能力的提高，他將處理那些有更大潛能和更具有附加值的工作。

了解一支高水平的團(tuán)隊(duì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言具有積極的影響，如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在每個(gè)工作日都需要花費(fèi)兩個(gè)多小時(shí)在其他雜事上，試想這位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還有可能做什么呢？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們已經(jīng)咨詢過(guò)許多領(lǐng)導(dǎo)者，我們聽到的一些反饋信息包含：

　　?在工作計(jì)劃上投入更多的時(shí)間；

　　?考慮近期需要購(gòu)買的新設(shè)備；

　　?深入了解一些妨礙團(tuán)隊(duì)工作的問(wèn)題；

　　?投入更多的時(shí)間培訓(xùn)和輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員；

　　?更正與工作有關(guān)的資料；

　　?聯(lián)系更多的客戶；

　　?參加培訓(xùn)課程并學(xué)習(xí)新的技能。

　　理解向高水平團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)換是很重要的，其中的一個(gè)好處是解放了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、主管或經(jīng)理們的思想，以便于集中精力服務(wù)于團(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu)組織。

考慮問(wèn)題

　　領(lǐng)導(dǎo)在高水平團(tuán)隊(duì)中的作用

　　如果通過(guò)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的責(zé)任和權(quán)利，使經(jīng)理、主管或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從中獲得了每天超過(guò)兩個(gè)小時(shí)以上的空余時(shí)間，那么在這空余的時(shí)間里：

　　?他們將采取什么樣的新舉措來(lái)提高團(tuán)隊(duì)、部門或機(jī)構(gòu)組織的成績(jī)？

　　高水平團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)

　　我們已經(jīng)探討過(guò)，一支高水平團(tuán)隊(duì)如何才能對(duì)日常工作產(chǎn)生影響。我們也已經(jīng)考慮到，領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員的角色作用怎樣才能在這樣的環(huán)境中發(fā)生相應(yīng)的改變。這些變化在機(jī)構(gòu)組織的運(yùn)作中是極為顯著的，但是這種變化是合理的嗎？為此付出的努力值得嗎？真的能取得良好的效果嗎？讓我們看看另外兩個(gè)實(shí)例。

實(shí)例

　　便利連鎖店

　　位于美國(guó)西海岸的一家便利連鎖店，其雇員的年流動(dòng)率從140%上升到了220%，這種現(xiàn)象對(duì)于這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)是很平常的。但是當(dāng)這家公司執(zhí)行了高水平團(tuán)隊(duì)的理念之后，人員流動(dòng)率下降到了70%，由此就節(jié)省了招聘雇員的時(shí)間和費(fèi)用，減少了新員工的培訓(xùn)成本，并消除了公司運(yùn)營(yíng)被干擾中斷的現(xiàn)象，這些都值得公司以正確視角對(duì)待并為之努力。

　　這種變化也給員工們帶來(lái)了益處。如今，當(dāng)員工決定辭職離開公司去找新的工作時(shí)，他們不是真想離開而是因?yàn)樵谀承┓矫娓械讲粷M意。在管理水平提高之前，員工們的典型反應(yīng)是："難道要我把自己賣給這點(diǎn)可憐的薪水嗎？"而今天的典型反應(yīng)是："我想這可能是我擁有的最好的工作經(jīng)驗(yàn)，我計(jì)劃成為他們未來(lái)的客戶。"公司內(nèi)部管理向高水平團(tuán)隊(duì)的成功轉(zhuǎn)化，已經(jīng)使雇員的滿意度和忠誠(chéng)度得到提高，很明顯這更有益于公司的發(fā)展。

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