這是一本工具書,一本獻(xiàn)給電話銷售經(jīng)理的"管理詞典",試圖全方位解讀什么是電話銷售團(tuán)隊(duì)管理、怎么做好管理……
兩位多年從事一線電話銷售管理培訓(xùn)的導(dǎo)師,一個(gè)在北方(北京),一個(gè)在南方(深圳),雖遠(yuǎn)隔千里,卻沒有隔斷對管理智慧的探討,經(jīng)常碰撞得思想火花四濺,于是,這本書應(yīng)運(yùn)而生。
電話銷售越來越受到公司的青睞,從事這個(gè)職業(yè)的人越來越多,這也給經(jīng)理或立志成為經(jīng)理的人提出了很高的要求,需要他們一開始就能準(zhǔn)確定位自己,迅速學(xué)習(xí)管理知識。本書從經(jīng)理角色認(rèn)知談到經(jīng)理的類型,以此為鏡,讓經(jīng)理們看清自己。
接下來就是挑選適合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的人。我們通過對近萬名業(yè)務(wù)員的跟蹤總結(jié),得出了關(guān)于業(yè)務(wù)員選拔的相關(guān)內(nèi)容,希望能給經(jīng)理們提供參考。
"將"有了,"兵"也有了,隊(duì)伍建設(shè)就擺在眼前,這也是本書的一大重點(diǎn)。我們從給業(yè)務(wù)員設(shè)定薪酬體系、讓他們用心工作,以及如何幫員工度過恐懼關(guān)和如何成功走出業(yè)績低谷等方面做了論述。
隊(duì)伍建立了,如何讓隊(duì)伍健康發(fā)展呢?本書從"高效溝通"說到"目標(biāo)管理",從"客戶資料管理"演繹到"客戶跟進(jìn)",從"員工激勵"談到"團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)",這些無不是經(jīng)理們平時(shí)工作中經(jīng)常遇到的問題,希望這些方法能夠最大限度地提供幫助。
這本書,只能是暫時(shí)寫到了一個(gè)段落,我們會在今后的工作中延續(xù)對管理智慧的研究。感謝很多經(jīng)理給我們的啟發(fā),感謝我們的家人及寫作過程中所有幫助過我們的人!
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