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《數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與提升客戶服務(wù)體驗(yàn)》教學(xué)大綱課程名稱:《數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與提升客戶服務(wù)體驗(yàn)》課程性質(zhì):內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時(shí)長(zhǎng):一天【課程收益】數(shù)字化是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級(jí)進(jìn)一步帶來了營(yíng)銷數(shù)字化的時(shí)代。數(shù)字化營(yíng)銷是轉(zhuǎn)型、數(shù)字化是升級(jí)。面對(duì)消費(fèi)者年輕化、傳播內(nèi)容化、消費(fèi)場(chǎng)景化、營(yíng)銷智能化,服務(wù)體驗(yàn)化。數(shù)字化營(yíng)銷的核心是1、精準(zhǔn)營(yíng)銷:準(zhǔn)確分析消費(fèi)群體、判斷...
講師:喻國(guó)慶在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)與開發(fā)專業(yè)技能提升》 課時(shí):12H
《客戶服務(wù)與開發(fā)專業(yè)技能提升》課程教學(xué)大綱課程名稱:《客戶服務(wù)與開發(fā)專業(yè)技能提升》課程性質(zhì):企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時(shí)數(shù):(兩天/12小時(shí))課程簡(jiǎn)介:企業(yè)最大的成本就是沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的員工。通過本課程的學(xué)習(xí),可以提升員工的專業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng),使企業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)煥然一新??蛻羰瞧髽I(yè)的重要資產(chǎn),客戶服務(wù)的核心就是通過專業(yè)的服務(wù),提高客戶的滿意度,增強(qiáng)客戶的黏性,...
講師:喻國(guó)慶在線咨詢下載需求表
《品牌基石—優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理》 課時(shí):12H
品牌基石——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理主講:王哲光課程背景優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的產(chǎn)物,服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)質(zhì)量也成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,避免價(jià)格戰(zhàn)提升品牌附加值最好的辦法就是服務(wù)差異化。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,服務(wù)能力超越了所有其他能力,正在成為現(xiàn)代企業(yè)和現(xiàn)代職業(yè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力,我們必須依賴服務(wù)能力去獲得、保留和挖掘客戶資...
講師:王哲光在線咨詢下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴輿情管理 課時(shí):12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴輿情管理課程背景:隨著國(guó)民生活水平日愈富足,消費(fèi)需求日漸增高,消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過渡到”心”經(jīng)濟(jì),國(guó)家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過精耕細(xì)作,優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶消費(fèi)體驗(yàn);而服務(wù)感知代表著企業(yè)形象,面對(duì)日愈繁雜的客戶狀況,稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?、自身或人為過失的原因造成投訴,都可能耽誤時(shí)間精力,且對(duì)公司品牌...
講師:張揚(yáng)在線咨詢下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能訓(xùn)練 課時(shí):12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能訓(xùn)練課程背景:如何讓客戶信任我們,建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系,責(zé)任在我,重點(diǎn)在協(xié)作開始之時(shí),我們?cè)诜?wù)提供和客戶關(guān)系管理之時(shí)所做的一切。服務(wù)是營(yíng)銷真正的開始!讓客戶滿意,獲得口碑經(jīng)濟(jì),讓用戶幫我們做廣告……才是我們企業(yè)管理的高水平體現(xiàn),才是企業(yè)的標(biāo)桿體現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)成。而“讓客戶滿意,提高客戶的滿意度”,則是來自企業(yè)全體員工客戶服務(wù)意識(shí)與能力。本課程將...
講師:張揚(yáng)在線咨詢下載需求表
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務(wù) 課時(shí):6H
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務(wù)課程背景:隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和服務(wù)的指數(shù)化升級(jí),不僅員工的線下客戶服務(wù)需要不斷地提升,在線的視頻客服的服務(wù)要求也在飛速地提高,在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的需求,更直接反映出銀行是否擁有更先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)思維和服務(wù)理念。因此,在線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)人員必須通過他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止,以良好的職業(yè)化專業(yè)素養(yǎng)及精神面貌,耐心、愛心、細(xì)心,給顧客...
講師:張揚(yáng)在線咨詢下載需求表
電力營(yíng)業(yè)廳卓越的客戶服務(wù)理念與投訴處理技巧 課時(shí):12H
電力公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)技能提升培訓(xùn)系列課程《卓越的客戶服務(wù)理念與投訴處理技巧》?課程背景:??????世界范圍內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,沒有一個(gè)企業(yè)能夠永保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);??????中國(guó)產(chǎn)品市場(chǎng)過快地進(jìn)入到微利時(shí)代,整個(gè)營(yíng)銷與服務(wù)體系的品質(zhì)還有待進(jìn)一步提升;中國(guó)企業(yè)的差異化核心競(jìng)爭(zhēng)能力與核心優(yōu)勢(shì)尚未凸顯,完成基礎(chǔ)建設(shè)的工作尚需時(shí)日;客戶的管理對(duì)于很多企業(yè)而言還是一個(gè)陌生...
講師:李大志在線咨詢下載需求表
樂高客戶服務(wù)優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)2天 課時(shí):12H
樂高客戶服務(wù)優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)背景說明:創(chuàng)新是企業(yè)中永恒不變的主題,不創(chuàng)新的企業(yè)終將被創(chuàng)新者打敗。創(chuàng)新并不依靠靈光一現(xiàn),對(duì)客戶的了解,對(duì)自我的分析,輔以合適的方法和流程將保障創(chuàng)新的結(jié)果。工作坊將結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、建構(gòu)主義和樂高認(rèn)真玩的先進(jìn)理念,幫助團(tuán)隊(duì)打破舊有的思維局限,探尋創(chuàng)新之路。工作坊特色:采用樂高認(rèn)真玩的核心流程和工具,通過搭建樂高玩具讓學(xué)員在輕松的環(huán)境中...
講師:張揚(yáng)在線咨詢下載需求表
《暖心服務(wù)熱力客戶服務(wù)與投訴處理綜合能力訓(xùn)練》 課時(shí):12H
暖心服務(wù)熱力客戶服務(wù)與投訴處理能力訓(xùn)練課程背景:隨著國(guó)民生活水平日愈富足,消費(fèi)需求日漸增高,消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過渡到心經(jīng)濟(jì),國(guó)家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過精耕細(xì)作,優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶消費(fèi)體驗(yàn);而服務(wù)感知代表著熱力公司形象,面對(duì)日愈繁雜的客戶狀況,稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?、自身或人為過失的原因造成投訴,都可能耽誤時(shí)間精力,...
講師:張揚(yáng)在線咨詢下載需求表
引導(dǎo)式客戶服務(wù)投訴處理技巧 課時(shí):12H
《引導(dǎo)式客戶服務(wù)投訴處理實(shí)戰(zhàn)》【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天(可根據(jù)客戶需求調(diào)整)【培訓(xùn)對(duì)象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓(xùn)形式】運(yùn)用國(guó)際先進(jìn)引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式,通過知識(shí)點(diǎn)分享、引導(dǎo)工具、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動(dòng)等方式開展授課【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過培訓(xùn),全面提升員工服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)陽光心態(tài),樹立積極的服務(wù)觀念。2、通過對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng),讓學(xué)員感...
講師:胡爽姿在線咨詢下載需求表
《心動(dòng)力、星服務(wù)—服務(wù)意識(shí)與關(guān)鍵服務(wù)力》【課程時(shí)間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶一線服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)部門培訓(xùn)人員、負(fù)責(zé)人【培訓(xùn)人數(shù)】300【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步,客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視,要求也越來越高,而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸,最直接與客戶服務(wù)的一個(gè)部門。...
講師:胡爽姿在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)意識(shí)與關(guān)鍵服務(wù)力 課時(shí):6H
《客戶服務(wù)意識(shí)與關(guān)鍵服務(wù)力》【課程時(shí)間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶服務(wù)部、一線客戶服務(wù)窗口【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、分組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步,客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視,要求也越來越高,而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸,最直接與客戶服務(wù)的一個(gè)部門。由于經(jīng)常與客戶接觸,在客...
講師:胡爽姿在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)親和力溝通 課時(shí):6H
《客戶服務(wù)親和力溝通》【課程背景】有了專業(yè)的技能,為什么客戶滿意度還是提不上來?員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了,卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好,但心有余而力不足。越來越多的員工覺得客戶服務(wù)好難做,不知道如何才能讓客戶更滿意、讓自己的工作更順利?!菊n程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性,樹立服務(wù)意識(shí),從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握...
講師:胡爽姿在線咨詢下載需求表
動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通--客戶服務(wù)效能提升課綱 課時(shí):12H
《動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通》客戶服務(wù)效能提升【課程背景】每天都在質(zhì)檢,管理層也盯得緊,但客戶滿意度總是提不上來,員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了,卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好,但心有余而力不足。員工流動(dòng)性大,管理越來越難?!菊n程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性,樹立服務(wù)意識(shí),從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶服務(wù)中的語言技巧,運(yùn)用專...
講師:胡爽姿在線咨詢下載需求表
《從心出發(fā)、以情服人》--內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)策略--【培訓(xùn)目標(biāo)】1.通過對(duì)“服務(wù)”的深度剖析,讓員工清晰自我定位、認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象于己于司的重要價(jià)值,提高服務(wù)意識(shí)及增強(qiáng)服務(wù)理念對(duì)于工作的重要性與迫切性。2.運(yùn)用引導(dǎo)式教學(xué),通過情景體驗(yàn)增強(qiáng)員工對(duì)于職場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)人際之間關(guān)系的理解,促進(jìn)彼此合作共生。3.通過實(shí)戰(zhàn)案例的分析,在提升服務(wù)意識(shí)的同時(shí),提高員工工作主動(dòng)性...