危機預(yù)警課程體系
企業(yè)危機管理與危機公關(guān) 課時：6H
企業(yè)危機管理與危機公關(guān)咨詢課程課程背景“危機像死亡和納稅一樣不可避免”-――Steven?Fink????我們生活在一個危機四伏的年代，信息的透明化與經(jīng)濟的全球化，更使危機的個性得到了前所未有的張揚。在危機面前稍有不慎，管你是百年老店還是時代先驅(qū)，統(tǒng)統(tǒng)都是在劫難逃，雷曼的崩潰、八佰伴的沒落、安達信的倒臺、羅氏的折戟、三鹿的傾塌；問題雞蛋、完達山刺五加、廣州假...
講師：劉湛泉在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)與客訴危機處理（1日）||||1、VIP顧客的開發(fā)服務(wù)|4.永遠無法避免的顧客投訴||VIP顧客的特殊意義|當顧客投訴突如其來||顧客對百貨的認知過程|投訴處理的初期對應(yīng)||通過服務(wù)獲得顧客的信賴|接待顧客用詞要謹慎||分享：國際大牌最新動向|分享：國外品牌的異常舉動|||||2、VIP顧客的信息管理|5、投訴處理的基本原則||顧客信息的分類整理|投...
講師：李愛在線咨詢下載需求表
《網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理》◆課程大綱：一．網(wǎng)絡(luò)時代，危機頻出1．網(wǎng)絡(luò)危機事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機事件展示）2．危機的三重效應(yīng)3．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機分析4．網(wǎng)絡(luò)時代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò)時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)1．社會失衡成為公共危機頻發(fā)的土壤；2．槍手、推手和水軍的推波助瀾；3．信息少過濾，公共危機發(fā)生率高；4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時間少；5．公眾參與...
講師：殷俊在線咨詢下載需求表
《政府公共危機管理》綱要 課時：12H
《政府公共危機管理》◆課程對象：政府部門、相關(guān)職能部門人員◆培訓(xùn)方式：案例分析互動研討◆課程人數(shù)：100人◆課程時間：2天◆課程大綱：一．公共危機管理的基本理念1．公共危機的表現(xiàn)（系列公共危機事件展示）2．公共危機的特點3．政府公共危機的內(nèi)涵4．公共危機管理的職能5．政府公共危機管理的重要性6．確定公共危機管理的目標二．政府公共危機管理——社會和諧的需求（案...
講師：殷俊在線咨詢下載需求表
《企業(yè)危機管理與風險管理》綱要 課時：12H
《企業(yè)危機管理與風險管理》◆課程現(xiàn)實意義和目標："在2008年這場席卷全球的百年一遇的金融風暴過后，在全球化、買方市場、投資過度、生產(chǎn)能力過剩這樣的宏觀經(jīng)濟環(huán)境下；在所有的企業(yè)都要面向國際市場這樣一個大環(huán)境里，在市場逐步規(guī)范、法規(guī)逐步健全、消費者逐步理性的今天，隨著市場競爭的日趨激烈，再加上我們許多企業(yè)內(nèi)部存在著各種各樣的問題，因此我們說，企業(yè)發(fā)生...
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《企業(yè)危機管理》綱要 課時：12H
《企業(yè)危機管理》◆課程現(xiàn)實意義和目標："據(jù)美國危機管理專家的調(diào)查顯示：80的企業(yè)管理者認為，企業(yè)發(fā)生危機如同死亡、稅收一樣不可避免；危機對于企業(yè)而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現(xiàn)象。也就是說，盡管沒有人喜歡危機，但危機無處不在。"在如今的中國，隨著經(jīng)濟的全球化、國際環(huán)境的復(fù)雜化、金融危機的爆發(fā)、通貨膨脹和通貨緊縮交替、國內(nèi)宏觀調(diào)控...
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《企業(yè)危機公關(guān)》◆課程大綱：一．企業(yè)危機公關(guān)的重要性1．企業(yè)的危機來自哪里2．企業(yè)為什么要學習危機公關(guān)3．企業(yè)要認識危機公關(guān)的價值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危機的三重效應(yīng)6．危機公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素二．危機公關(guān)中需要提升的能力1．對危機的預(yù)測能力2．對政策的應(yīng)變能力3．對市場的反應(yīng)能力4．對流程的調(diào)整能力5．及時反省失誤能力6．應(yīng)對突發(fā)事件能力7...
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《企業(yè)危機管理與危機公關(guān)》◆課程大綱：（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱?。┮唬碴P(guān)系的基本要素1．公共關(guān)系主體——社會組織2．公共關(guān)系客體——公眾3．公共關(guān)系手段——傳播4．公共關(guān)系的核心——管理二．企業(yè)危機管理和危機公關(guān)的重要性1．企業(yè)為什么要學習危機管理和危機公關(guān)2．企...
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《企業(yè)危機公關(guān)與媒體應(yīng)對》◆課程大綱：一．企業(yè)危機公關(guān)與媒體應(yīng)對的基本要素1．危機公關(guān)與媒體應(yīng)對主體——社會組織2．危機公關(guān)與媒體應(yīng)對客體——公眾3．危機公關(guān)與媒體應(yīng)對手段——傳播4．危機公關(guān)與媒體應(yīng)對的核心——管理二．企業(yè)危機公關(guān)與媒體應(yīng)對的重要性1．企業(yè)的危機來自哪里2．企業(yè)為什么要學習危機公關(guān)與媒體應(yīng)對3．企業(yè)要認識危機公關(guān)與媒體應(yīng)對的價值4．逝者如斯...
講師：殷俊在線咨詢下載需求表
《公共關(guān)系與危機管理》◆課程大綱：一．公共關(guān)系的基本要素1．公共關(guān)系主體——社會組織2．公共關(guān)系客體——公眾3．公共關(guān)系手段——傳播4．公共關(guān)系的核心——管理二．企業(yè)危機管理和危機公關(guān)的重要性1．企業(yè)為什么要學習危機管理和危機公關(guān)2．企業(yè)要認識危機管理和危機公關(guān)的價值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機的三重效應(yīng)5．危機管理和危機公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素、...
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中國式危機管理9+1策略與風險控制 課時：6H
中國式危機管理之——9+1管理策略與風險控制培訓(xùn)課時：標準課程1天—5（3——15小時）；課程介紹一：中國先后經(jīng)歷了白酒塑化劑事件、毒膠囊風波、麥當勞食品質(zhì)量危機、723動車事件、紅十字會郭美美風波、雙匯產(chǎn)品質(zhì)量危機、錦湖輪胎制造危機、富士康制造業(yè)品牌危機、海底撈后廚風波、紅黃藍幼兒園虐童事件。而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，給企業(yè)乃至社會都造成了極大的...
講師：王微在線咨詢下載需求表
銀行業(yè)（金融業(yè)）突發(fā)事件應(yīng)對與危機管理課程背景：“安而不忘危，治而不忘亂，存而不忘亡！”中國上市公司乃至廣大企業(yè)身處的是一個系統(tǒng)化發(fā)展與碎片化生存并存的現(xiàn)代社會，各種各樣的危機與我們?nèi)缬半S形，需要我們直接面對，并想法設(shè)法妥善處理。銀行業(yè)同質(zhì)化競爭越來越激烈，面對突發(fā)事件、主管機構(gòu)的監(jiān)督，如何做好聲譽管理、有效控制輿情？客觀點說，只有將危機意識與金融產(chǎn)品市場化...
講師：王微在線咨詢下載需求表
政府決策與公共危機管理 課時：24H
政府決策與公共危機管理授課課時：標準時間6小時課程引言：?德國飛機渦輪專家海恩先生說:每一起重大飛行事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患?對危機進行預(yù)警，就是奔跑的時候為摔倒做準備，就是今天的健康為明天的不幸做準備，就是風光時為可能面臨危機時做準備?一次危機決策，可疑影響政府的一個階段，也可能影響政府形象很長的一個時期，乃...
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危機管理與領(lǐng)導(dǎo)力 課時：30H
戰(zhàn)略管理的精華課程危機管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程介紹：近年，中國經(jīng)歷了三鹿奶粉911事件、地震災(zāi)害等重大社會性危機、公共危機事件的洗禮，而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，“東航返航”事件、海底撈后廚風波、紅黃藍幼兒園虐童事件等給企業(yè)乃至社會都造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關(guān)注的熱點，“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機...
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醫(yī)院危機預(yù)警 課時：12H
戰(zhàn)略管理的精華課程醫(yī)院危機預(yù)警課程介紹：醫(yī)院危機預(yù)警與突發(fā)事件應(yīng)對——針對醫(yī)院院長、醫(yī)院高級管理人員遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對機構(gòu)的看法，醫(yī)院也不例外，醫(yī)鬧、醫(yī)療糾紛、醫(yī)患關(guān)系暴力事件等同樣需要上升到戰(zhàn)略高度去有效應(yīng)對?，F(xiàn)代公共關(guān)系是關(guān)于新媒體傳播、公共協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學。危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到機構(gòu)生存與...
