《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》綱要

  培訓(xùn)講師：殷俊

講師背景：
殷俊老師★中國(guó)管理科學(xué)研究院社會(huì)信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會(huì)副主任★天安人和（北京、上海）危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)研究發(fā)展中心首席顧問(wèn)★國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家★危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)★危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書(shū)長(zhǎng)★危 詳細(xì)>>

殷俊
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《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》綱要



《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》


◆ 課程大綱：
（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、
人員層次、存在問(wèn)題等情況制作有針對(duì)性的大綱?。?br />
一．公共關(guān)系的基本要素
1．公共關(guān)系主體——社會(huì)組織
2．公共關(guān)系客體——公眾
3．公共關(guān)系手段——傳播
4．公共關(guān)系的核心——管理

二．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的重要性
1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)
2．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的價(jià)值
3．逝者如斯夫（系列案例）
4．危機(jī)的三重效應(yīng)
5．危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素


三．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的理念
1．確定企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)
2．提升企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的能力
3．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理和危機(jī)公關(guān)六大技巧
4．企業(yè)外部危機(jī)處理和危機(jī)公關(guān)六大技巧
5．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的整體框架（危機(jī)的時(shí)期）
6．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的過(guò)程（危機(jī)管理的階段）

四．企業(yè)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作
1．危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)
2．危機(jī)管理體制的建立
3．建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
4．加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理
5．危機(jī)管理資源的保障
6．危機(jī)管理技能的培訓(xùn)
7．建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)
8．制定危機(jī)管理方案

五．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的實(shí)務(wù)操作（案例分析、互動(dòng)研討）
1．了解危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的具體內(nèi)容
2．掌握危機(jī)的特點(diǎn)
3．運(yùn)用危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的原則
4．企業(yè)管理危機(jī)，重點(diǎn)要做好兩件事
5．危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)
6．危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)中的不合適行為

六．企業(yè)危機(jī)恢復(fù)管理的實(shí)務(wù)操作（案例分析）
1．危機(jī)處理結(jié)果的評(píng)估
2．恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂
3．恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施
4．危機(jī)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇
5．處理遺留問(wèn)題與滯后影響
6．形象恢復(fù)管理活動(dòng)

七．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的特殊方法（案例分析、互動(dòng)研討）
1．韜光養(yǎng)晦的處理方法
2．中庸文化的運(yùn)用
3．關(guān)注公眾最關(guān)心的問(wèn)題
4．危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議


八．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)方案（案例分析、互動(dòng)研討）
1．成立危機(jī)管理小組
2．對(duì)外發(fā)表聲明
3．對(duì)內(nèi)溝通
4．對(duì)外溝通
5．權(quán)威介入


九．企業(yè)如何處理與政府之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討）
1．關(guān)注主管部門的心態(tài)
2．呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能，監(jiān)管應(yīng)該到位
3．發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極政府公關(guān)
4．處理好與政府關(guān)系的重要性
5．處理好與政府關(guān)系的途徑


十．企業(yè)如何處理與媒體之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討）
1．“鴕鳥(niǎo)政策”行嗎？
2．媒介是把雙刃劍
3．第一時(shí)間通過(guò)媒體發(fā)布消息
4．日常雙贏關(guān)系的建立
5．正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道
6．信息時(shí)代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生危機(jī)管理

十一．企業(yè)如何處理與公眾客戶之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討）
1．危機(jī)發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么
2．危機(jī)發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸
3．把握公眾的情緒
4．危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議
5．為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替客戶考慮
6．CS 客戶滿意

十二．企業(yè)如何處理與行業(yè)協(xié)會(huì)之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討）
1．充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在政府與企業(yè)之間的橋梁和紐帶作用
2．通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)獲取行業(yè)經(jīng)濟(jì)信息
3．企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)與合作需要行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)
4．通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)維護(hù)市場(chǎng)秩序和企業(yè)利益
5．通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)為行業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策建言
6．通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)促進(jìn)企業(yè)對(duì)外開(kāi)放
7．讓行業(yè)協(xié)會(huì)為企業(yè)的開(kāi)拓、創(chuàng)新、發(fā)展提供服務(wù)

 

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《輿情管理與新媒體應(yīng)對(duì)》◆課程介紹：隨著政府職能部門對(duì)各行各業(yè)指導(dǎo)與監(jiān)管力度的加大、整個(gè)社會(huì)的透明度增加、公眾參與和客戶維權(quán)意識(shí)漸強(qiáng)，再加上全媒體時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，傳統(tǒng)媒體日漸活躍，網(wǎng)絡(luò)媒體特別是新媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)，媒體頻頻報(bào)道曝光致使各行各業(yè)媒體輿情增多。在這樣的形勢(shì)下，企業(yè)如何做好輿情管理呢？現(xiàn)在的新媒體輿情和傳統(tǒng)媒體時(shí)代的媒體輿情截然不同，企業(yè)有必要學(xué)習(xí)黨的

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