《政府公共危機管理》綱要

  培訓(xùn)講師：殷俊

講師背景：
殷俊老師★中國管理科學(xué)研究院社會信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會副主任★天安人和（北京、上海）危機與風(fēng)險研究發(fā)展中心首席顧問★國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家★危機管理與風(fēng)險管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長★危機管理與風(fēng)險管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長★危 詳細(xì)>>

殷俊
    課程咨詢電話：

《政府公共危機管理》綱要詳細(xì)內(nèi)容

《政府公共危機管理》綱要


《政府公共危機管理》


◆ 課程對象： 政府部門、相關(guān)職能部門人員

◆ 培訓(xùn)方式：案例分析 互動研討

◆ 課程人數(shù)：100人

◆ 課程時間： 2天

◆ 課程大綱：

一．公共危機管理的基本理念
1．公共危機的表現(xiàn)（系列公共危機事件展示）
2．公共危機的特點
3．政府公共危機的內(nèi)涵
4．公共危機管理的職能
5．政府公共危機管理的重要性
6．確定公共危機管理的目標(biāo)

二．政府公共危機管理——社會和諧的需求
（案例：嘉禾強制拆遷事件、貴州“甕安事件”、
湖北“石首事件”、上海釣魚執(zhí)法事件、昆明市系列躲貓貓危機事件）
1．實施公共危機管理是構(gòu)建和諧社會的底線
2．國際大背景的客觀要求
3．社會轉(zhuǎn)型時期更需要政府的公共危機管理
4．政府在公共危機管理方面的責(zé)任
5．政府公共危機管理中存在的問題
6．對政府公共危機管理的建議

三．政府公共危機的預(yù)防管理
（案例：上訪事件、郴州市雪災(zāi)、出租車罷運事件、警民沖突事件、上海紅十字會萬元
餐、政府官員的驚人之語、上海11·15特大火災(zāi)事故）
1．建立政府危機管理控制指揮中心
2．建立危機風(fēng)險評估機制
3．加強危機知識的普及和危機訓(xùn)練，提高公眾的危機意識
4．建立健全社會救助機制
5．培育健康的人文社會環(huán)境

四．政府公共危機處理的應(yīng)對策略
（案例：海南毒香蕉事件、遼寧省莊河市千人下跪事件）
1．建立公開、順暢、權(quán)威的溝通渠道，滿足公眾的知情權(quán)
2．快速反應(yīng)、及時處理，將危機控制在最小范圍
3．政府要發(fā)揮其行為的規(guī)范導(dǎo)向功能
4．及時發(fā)揮政府宏觀協(xié)調(diào)、整合資源的作用
5．做好善后溝通工作，提升政府形象


五．政府公共危機管理的實務(wù)操作
（案例：陽澄湖大閘蟹致癌事件、江西宜黃拆遷自焚事件、河南天價過路費案）
1．預(yù)測與預(yù)警
2．應(yīng)急處置
3．恢復(fù)與重建
4．信息發(fā)布
5．應(yīng)急保障
6．監(jiān)督管理

六．提高政府公共危機管理水平
（案例：河北紅心鴨蛋事件、山西地震謠言、蘇州通安征地引發(fā)群體性事件、深圳市“社
保局錘襲事件”）
1．指揮機制、應(yīng)急機制和處理機制應(yīng)啟動迅速
2．信息發(fā)布應(yīng)及時、充分、公開、透明、開放
3．應(yīng)充分發(fā)揮社會動員機制
4．完善公共危機管理法律法規(guī)體系

七．公共危機管理中的公民參與（案例：汶川地震、南京地鐵建設(shè)砍遷梧桐樹事件）
1．公民參與的必要性和重要性
2．公民參與的形式
3．政府應(yīng)有效引導(dǎo)公民參與

八．政府公共危機管理與信息公開
（案例：吉林市石化爆炸事件、昆明市大型商業(yè)區(qū)上千商戶上街堵路事件）
1．政府公共危機管理中信息公開的重要性
2．政府公共危機管理中的信息公開存在的問題
3．完善政府公共危機中信息公開的建議

九．完善政府公共危機管理信息系統(tǒng)
（案例：群毆并沖擊政府事件、江蘇響水化工廠爆炸謠言）
1．全方位和全過程的公共危機信息管理
2．全面的公共危機信息傳播
3．如何完善公共危機管理信息系統(tǒng)

十．政府公共危機管理中的媒體定位（案例：樓房倒塌、火車相撞、公交車爆炸事件）

1．政府公共危機征兆的發(fā)現(xiàn)者
2．政府公共危機信息的傳遞者
3．政府公共危機決策的影響者
4．政府公共危機的輿論引導(dǎo)者和監(jiān)督者
5．公共危機中公眾情緒的穩(wěn)定者
6．政府公共危機中良好形象的推動者

十一．如何構(gòu)建有效的公共危機管理機制
（案例：三亞系列危機事件、山西王家?guī)X煤礦透水事故）
1．設(shè)置危機管理機構(gòu)
2．建立危機預(yù)警制度
3．建立科學(xué)的危機處理決策機制
4．設(shè)立調(diào)度機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)
5．建立有效的信息溝通和協(xié)調(diào)機制
6．建立相對應(yīng)的支援機制
7．建立危機的善后處理和恢復(fù)機制
8．對不同的危機采取不同的方法和方案

十二．政府公共危機管理系統(tǒng)的整合（案例：系列上訪事件）
1．公共危機管理系統(tǒng)整合的必要性
2．公共危機管理系統(tǒng)整合的難點
3．公共危機管理系統(tǒng)的整合建議
4．公共危機管理系統(tǒng)整合的具體操作

十三．政府如何應(yīng)對公共危機？（案例分析 互動探討）
1．從2008年年初的雪災(zāi)看政府如何應(yīng)對公共危機？
2．汶川地震中的政府公共危機管理。
3．無錫供水危機處置對政府公共危機管理的啟示。
4．山西王家?guī)X煤礦透水事故分析。
5．紫金礦業(yè)污染事件
6．雙匯“瘦肉精”事件
7．“官二代”和“富二代” 系列事件
8．由“鹽王爺”和“陰滋病”看政府公共危機管理。

 

殷俊老師的其它課程

《企業(yè)危機管理與風(fēng)險管控》◆課程大綱：第一講．大危機時代，企業(yè)危機管理是良性經(jīng)營的4個關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)預(yù)防危機的8大建議（1）全員危機意識（2）行為長效機制（3）全面風(fēng)險防控（4）各類危機預(yù)警（5）良好公共關(guān)系（6）資源技能保障（7）梳理制度流程（8）應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備2．企業(yè)外部危機處理的4個要求（1）關(guān)心政策，積極配合主管部門（2）統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒

 講師：殷俊詳情

《新媒體輿情防范與應(yīng)對》◆課程大綱：第一講．正確認(rèn)識新媒體輿情，以做好輿情防范與應(yīng)對（新媒體輿情案例展示）1．分析當(dāng)下自媒體環(huán)境，研判新媒體輿情2．洞察企業(yè)自身的內(nèi)外2個媒體輿情場景3．網(wǎng)絡(luò)時代媒體輿情3個特性及2個對策4．企業(yè)的輿情防范與應(yīng)對的媒體關(guān)系策略第二講．企業(yè)新媒體輿情防范的4項實務(wù)操作（新媒體輿情案例分析）1．要特別預(yù)防基層引發(fā)新媒體輿情（1）關(guān)

 講師：殷俊詳情

《銀行聲譽風(fēng)險管理與輿情危機媒體公關(guān)》◆課程大綱：第一講．銀行自身的聲譽風(fēng)險與輿情危機分析以及管理策略1．分析當(dāng)下整體媒體環(huán)境，研判新媒體及新媒體輿情2．洞察銀行自身的內(nèi)外2個聲譽風(fēng)險與輿情危機場景3．網(wǎng)絡(luò)時代聲譽風(fēng)險與輿情危機3個特性及2個對策4．銀行聲譽風(fēng)險管理與輿情危機公關(guān)的媒體關(guān)系策略選擇以下部分案例分析：客戶購買理財產(chǎn)品出現(xiàn)虧損，一方面銀行大廳吵鬧

 講師：殷俊詳情

《輿情管理與新媒體應(yīng)對》◆課程介紹：隨著政府職能部門對各行各業(yè)指導(dǎo)與監(jiān)管力度的加大、整個社會的透明度增加、公眾參與和客戶維權(quán)意識漸強，再加上全媒體時代已經(jīng)來臨，傳統(tǒng)媒體日漸活躍，網(wǎng)絡(luò)媒體特別是新媒體越來越發(fā)達，媒體頻頻報道曝光致使各行各業(yè)媒體輿情增多。在這樣的形勢下，企業(yè)如何做好輿情管理呢？現(xiàn)在的新媒體輿情和傳統(tǒng)媒體時代的媒體輿情截然不同，企業(yè)有必要學(xué)習(xí)黨的

 講師：殷俊詳情

《員工危機意識塑造與處理危機能力建設(shè)》◆課程大綱：第一講.員工危機意識塑造與能力建設(shè)的現(xiàn)實意義（案例分析）1．企業(yè)員工為什么要塑造危機意識2．企業(yè)員工要認(rèn)識危機意識的價值3．企業(yè)內(nèi)外危機的常態(tài)化與動態(tài)化4．讓寒氣傳給企業(yè)每個員工及崗位5．企業(yè)最小的業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單位很重要6．提升危機意識與處理能力是關(guān)鍵第二講.員工從企業(yè)內(nèi)外2個方向塑造危機意識，提升處理危機能力（

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)風(fēng)險管控與良性經(jīng)營》◆課程介紹：近年來企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)面臨的風(fēng)險大量顯現(xiàn)。本課程就是在分析企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和相關(guān)風(fēng)險事件的基礎(chǔ)上，在了解了企業(yè)全面風(fēng)險管理的基本理念、掌握了企業(yè)全面風(fēng)險管理的核心知識之后，企業(yè)風(fēng)險管理人員為達到企業(yè)全面風(fēng)險管理的目標(biāo)，在企業(yè)的風(fēng)險偏好和風(fēng)險指標(biāo)的支配下，從企業(yè)整體經(jīng)營的角度出發(fā)，收集企業(yè)風(fēng)險管理初

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)風(fēng)險管控與危機管理》◆課程大綱：第一講．風(fēng)險管控5要點（預(yù)防+應(yīng)對），構(gòu)筑安全的防火墻（案例分析）1．這個世界越來越不確定2．各類風(fēng)險事件屢屢發(fā)生3．風(fēng)險管理需做到雙防控4．風(fēng)險管控背后的推動力5．全面風(fēng)險管控勢在必行第二講．企業(yè)風(fēng)險管控的6項重點內(nèi)容（案例分析）1．深入業(yè)務(wù)洞察企業(yè)風(fēng)險場景2．調(diào)整中高層的風(fēng)險管理思維3．風(fēng)險管控的人員分析與安排4．風(fēng)

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)公共關(guān)系管理》◆課程介紹：隨著社會的多元發(fā)展以及企業(yè)自身融入社會的觸角增多，企業(yè)與各個關(guān)聯(lián)方的關(guān)系呈現(xiàn)出多元化和復(fù)雜化的特性，特別是企業(yè)與政府、媒體、公眾、客戶等關(guān)聯(lián)方的關(guān)系。企業(yè)為了自身的發(fā)展，管理好與各個關(guān)聯(lián)方的公共關(guān)系就顯得尤為重要，所以公共關(guān)系首先是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中，或關(guān)系好、或一般、或差，同時公共關(guān)系又是一種活

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)危機管理》◆課程大綱：第一講．引言:40年商業(yè)中國——回顧企業(yè)危機之崢嶸歲月（系列危機案例）1．洞察企業(yè)內(nèi)外的2個危機場景2．企業(yè)內(nèi)外危機常態(tài)化、動態(tài)化3．當(dāng)前整體的危機環(huán)境綜合分析4．網(wǎng)絡(luò)時代危機3特性及2對策第二講．企業(yè)危機管理，走上良性經(jīng)營之路的6個關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)家對危機管理的看法2．企業(yè)預(yù)防危機的8大建議3．企業(yè)外部危機處理4要求4．

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)危機管理》◆課程大綱：第一講．當(dāng)下企業(yè)自身危機的4層分析（案例分析）1．洞察企業(yè)內(nèi)外的2個危機場景2．企業(yè)內(nèi)外危機常態(tài)化、動態(tài)化3．當(dāng)前整體的危機環(huán)境綜合分析4．網(wǎng)絡(luò)時代危機3特性及2對策第二講．企業(yè)危機管理，走上良性經(jīng)營之路的4個關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)預(yù)防危機的8大建議（1）全員危機意識（2）行為長效機制（3）全面風(fēng)險防控（4）各類危機預(yù)警（5）良

 講師：殷俊詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有