危機(jī)公關(guān)課程體系
為何危機(jī)公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機(jī)危機(jī)公關(guān)四階段企業(yè)危機(jī)的類型危機(jī)的二十六大源頭企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的根源企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)如何面對(duì)危機(jī)危機(jī)管理原則面對(duì)危機(jī)的四種錯(cuò)誤心理如何面對(duì)媒體如何建立專業(yè)的危機(jī)預(yù)防隊(duì)伍如何解決危機(jī)如何預(yù)防企業(yè)危機(jī)如何面對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息企業(yè)采取哪些行動(dòng)解決危機(jī)解決危機(jī)的步驟危機(jī)處理的流程和方式危機(jī)后應(yīng)采取什么行動(dòng)形象修復(fù)的策略及案例分析
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網(wǎng)絡(luò)危機(jī)概述 1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重 2、網(wǎng)民的特點(diǎn)與分類 3、圍墻與把關(guān)人 4、不能離開網(wǎng)絡(luò)來談?shì)浨楣芾怼 ?、網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的變化 6、秒新聞時(shí)代的到來 7、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與變動(dòng) 8、影響網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境因素 二、如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的出現(xiàn) 1、遵循大“道”，敬天愛人 2、定位好自己，有所為有所不為 3、尊重以及積極傾聽利益相關(guān)人的
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危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練 課時(shí)：12H
天上午 9：00-9：30與學(xué)員問好、自我介紹、簡要說明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長 9：30-10：30模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略 某知名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級(jí)的媒體曝光，之后被全國媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對(duì)企業(yè)形象與市場(chǎng)銷售產(chǎn)生較大沖擊的危機(jī)事件。危機(jī)管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過程中學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他
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【課程大綱】：上午9：00－9：30與學(xué)員問好、自我介紹、簡要說明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長9：30－10：30模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略及新聞發(fā)布會(huì)－考察學(xué)員在具體危機(jī)下的反應(yīng)，包括策略的制定，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配；模擬新聞發(fā)布會(huì)，包括短時(shí)間的準(zhǔn)備，記者招待會(huì)；講師點(diǎn)評(píng)。某著名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級(jí)的媒體曝光，之后被全國媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對(duì)企業(yè)形象與
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一、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的理論概述1、危機(jī)與醫(yī)院形象2、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的定義與特點(diǎn)3、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的平臺(tái)建設(shè)（1）法律平臺(tái)（2）技術(shù)平臺(tái)（3）管理平臺(tái)（4）社會(huì)平臺(tái)4、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的研究現(xiàn)狀二、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測(cè)機(jī)制1、監(jiān)測(cè)體系的建立方式（1）內(nèi)部危機(jī)監(jiān)測(cè)（五個(gè)方面）（2）外部危機(jī)監(jiān)測(cè)（四個(gè)方面）2、監(jiān)測(cè)體系的實(shí)施方式（1）日常監(jiān)測(cè)（2）突發(fā)事件監(jiān)測(cè)3、危機(jī)公關(guān)跡象監(jiān)
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講：危機(jī)公關(guān)概論 1、什么是危機(jī) A、危機(jī)的概念 B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn) 2、危機(jī)的四個(gè)階段 A、危機(jī)潛伏期 B、危機(jī)爆發(fā)期 C、危機(jī)延續(xù)期 D、危機(jī)痊愈期 3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 A、海恩法則 B、蝴蝶效應(yīng) C、墨菲定律 4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 5、受眾接受信息途徑的變化 A、AIDMA法則 B、AISAS法則 案例
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危機(jī)管理概論 什么是危機(jī) 危機(jī)的概念 危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn) 危機(jī)的四個(gè)階段 危機(jī)潛伏期 危機(jī)爆發(fā)期 危機(jī)延續(xù)期 危機(jī)痊愈期 有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 海恩法則 蝴蝶效應(yīng) 墨菲定律 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 受眾接受信息途徑的變化 AIDMA法則 AISAS法則 案例：周久耕一包香煙引起的悲劇 案例：空調(diào)購買過程的分析及啟示 危機(jī)
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一、危機(jī)管理概論1、什么是危機(jī)A、危機(jī)的概念B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)2、危機(jī)的四個(gè)階段A、危機(jī)潛伏期B、危機(jī)爆發(fā)期C、危機(jī)延續(xù)期D、危機(jī)痊愈期3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則A、海恩法則B、蝴蝶效應(yīng)C、墨菲定律4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)5、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則案例：周久耕一包香煙引起的悲劇案例：空調(diào)購買過程的分析及啟示6、危機(jī)的類型A
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【課程大綱】：一、網(wǎng)絡(luò)輿情概論1、煙草行業(yè)已進(jìn)入輿情高危時(shí)代2、輿情基本概念3、輿情的傳播載體及分析4、輿情的基本特點(diǎn)5、輿情的形成過程6、網(wǎng)民心態(tài)-有罪推定7、輿情的傳播規(guī)律8、網(wǎng)絡(luò)輿情的六大發(fā)展趨勢(shì)案例分析二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的“抽象憤怒”1、抽象憤怒的定義2、抽象憤怒的危害3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因5、抽象憤怒的三大指向6、抽象憤怒的
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《品牌營銷與危機(jī)公關(guān)》 課時(shí)：6H
《重塑影響力：品牌營銷與危機(jī)公關(guān)》課程背景：從品牌營銷和危機(jī)公關(guān)兩個(gè)角度對(duì)影響力進(jìn)行具體分析，課程內(nèi)容涉及品牌影響力、創(chuàng)始人影響力、產(chǎn)品影響力、品牌文案、品牌媒體傳播、品牌活動(dòng)傳播、企業(yè)競爭公關(guān)、企業(yè)危機(jī)公關(guān)、企業(yè)媒體維護(hù)等方面，文中有大量品牌推廣以及公關(guān)的實(shí)例，內(nèi)容全面，針對(duì)性較強(qiáng)。課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天授課形式：講師講授（多維度、多層次深度解析課程的
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《找對(duì)傳播思路，危機(jī)公關(guān)”四兩撥千斤“》 課時(shí)：6H
《找準(zhǔn)傳播思路，危機(jī)公關(guān)“四兩撥千斤”》企業(yè)應(yīng)如何化險(xiǎn)為夷以實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青？主講：李允洲【課程背景】碧桂園曾因安全事故被輿論譴責(zé)，高管的公關(guān)救場(chǎng)不善引發(fā)網(wǎng)友段子攻擊“天下最笨楊國強(qiáng)”并形成惡性循環(huán)；字節(jié)跳動(dòng)(今日頭條)在陷入TikTok左右為難之際，輿論壓力導(dǎo)致其創(chuàng)始人需大力安撫員工；還有近來當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、比特大陸等公司的“奪”公章事件，企業(yè)的控制權(quán)的危機(jī)公關(guān)保衛(wèi)戰(zhàn)
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《基于媒體宣傳視角，妥善執(zhí)行危機(jī)公關(guān)》 課時(shí)：6H
《基于媒體宣傳視角，妥善執(zhí)行危機(jī)公關(guān)》領(lǐng)悟媒體宣傳以提升危機(jī)公關(guān)效果主講：李允洲【課程背景】媒體對(duì)于危機(jī)中的企業(yè)具有重大影響，既存在擁有公關(guān)能力可以妥善處理好媒體監(jiān)督批評(píng)從而繼續(xù)航行的公司，如阿里巴巴、拼多多等多家巨頭均是在輿論危機(jī)的歷練中不斷壯大；亦有未能處理好危機(jī)公關(guān)并導(dǎo)致發(fā)展受阻的公司，如昔日知名品牌秦池作為一代“標(biāo)王”的悲喜劇，不復(fù)當(dāng)年盛況、耽誤二十
