《煙草行業(yè)輿情管理及危機(jī)公關(guān)》

  培訓(xùn)講師:林承鐸

講師背景:
林承鐸老師簡(jiǎn)介★中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際學(xué)院、中法學(xué)院金融系(風(fēng)險(xiǎn)管理)副教授★最高人民法院金融創(chuàng)新?lián)Un題調(diào)研組調(diào)研組成員★中國(guó)人民大學(xué)民商事法律科學(xué)研究中心副研究員★柏林自由大學(xué)歐洲商法研究中心研究員★中國(guó)人民大學(xué)全球化研究中心研究員★臺(tái)北東吳 詳細(xì)>>

林承鐸
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《煙草行業(yè)輿情管理及危機(jī)公關(guān)》詳細(xì)內(nèi)容

《煙草行業(yè)輿情管理及危機(jī)公關(guān)》
 

【課程大綱】:


一、網(wǎng)絡(luò)輿情概論

1、煙草行業(yè)已進(jìn)入輿情高危時(shí)代

2、輿情基本概念

3、輿情的傳播載體及分析

4、輿情的基本特點(diǎn)

5、輿情的形成過(guò)程

6、網(wǎng)民心態(tài)-有罪推定

7、輿情的傳播規(guī)律

8、網(wǎng)絡(luò)輿情的六大發(fā)展趨勢(shì)

案例分析


二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的“抽象憤怒”

1、抽象憤怒的定義

2、抽象憤怒的危害

3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式

4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因

5、抽象憤怒的三大指向

6、抽象憤怒的三個(gè)層次

案例分析


三、煙草行業(yè)輿情發(fā)展趨勢(shì)

1、當(dāng)前煙草行業(yè)面臨的輿情挑戰(zhàn)

(1)管理體制

(2)控?zé)煵焕?/p>

(3)壟斷暴利

(4)科技創(chuàng)新

(5)專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法

(6)貪污腐敗

(7)勞動(dòng)糾紛

(8)宣傳促銷(xiāo)

2、2010年以來(lái)煙草行業(yè)的主要輿情

3、產(chǎn)生行業(yè)負(fù)面輿情的主要源頭

(1)煙草控制框架公約:重點(diǎn):第5.3條——防止控?zé)熣呤艿綗煵萜髽I(yè)干擾;第13條——煙草廣告、促銷(xiāo)和贊助;第8條——防止接觸煙草煙霧

(2)壟斷行業(yè)本質(zhì):高收入、地方保護(hù)、煙草稅收與煙草經(jīng)濟(jì)

(3)煙草商品屬性:高價(jià)煙、低檔煙、送禮、假煙和非法貿(mào)易、產(chǎn)品質(zhì)量

(4)社會(huì)公益活動(dòng):捐贈(zèng)、贊助、慈善、冠名

4、行業(yè)負(fù)面輿情頻發(fā)的原因

(1)控?zé)熡擅耖g組織主導(dǎo),而控?zé)熃M織與煙草行業(yè)高度對(duì)立,凡是行業(yè)主張的(減害降焦、社會(huì)公益)控?zé)熃M織都反對(duì)。

(2)國(guó)家局和部分企業(yè)對(duì)輿情傳播規(guī)律認(rèn)識(shí)不夠,應(yīng)對(duì)機(jī)制未建立,對(duì)“網(wǎng)上熱點(diǎn)事件”應(yīng)對(duì)不足甚至試圖遮掩逃避、回避責(zé)任,從而陷入被動(dòng)。

(3)行業(yè)新聞發(fā)布和信息公開(kāi)制度不透明,缺乏合理表達(dá)訴求的話(huà)語(yǔ)體系和體制機(jī)制,多數(shù)時(shí)間在“自說(shuō)自話(huà)”。


四、網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法

1、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)

2、鎖定監(jiān)測(cè)的主要渠道

3、與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)

4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)周期

5、輿情閱評(píng)工作

6、敏感問(wèn)題重點(diǎn)查辦

7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍

8、尋求意見(jiàn)領(lǐng)袖

9、加大與網(wǎng)民的溝通

案例分析


五、輿情危機(jī)溝通的策略

1、輿情處理五種錯(cuò)誤的心理

2、輿情應(yīng)對(duì)中的九要及九不要

3、輿論危機(jī)應(yīng)對(duì)不力的七種情形

4、輿情危機(jī)管理體系建設(shè)

5、一位省委組織部長(zhǎng)的總結(jié)

6、突發(fā)事件處理的十三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

7、輿情危機(jī)溝通的三個(gè)策略起點(diǎn)

8、輿情危機(jī)溝通的策略及方法

9、輿情危機(jī)處理應(yīng)避免的陷阱

10、輿情危機(jī)媒體溝通的具體路徑

案例分析

 

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