部分：認識和理解危機 1、危機是一種狀態(tài)而不單是事件 2、危機由內(nèi)因和外因共同作用，突發(fā)事件常常成為引爆點(危機主要有突發(fā)性危機和漸進性危機兩種，80的危機都屬于漸進性危機) 3、危機的八大特性：必然性與偶發(fā)性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公共性、破壞性與建設性 4、危機的本質(zhì)是組織與其利益相關(guān)者在利益、價值觀或情感等方面的失衡 利益相關(guān)者分類（以...
