微博時(shí)代如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

  培訓(xùn)講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學(xué)碩士，危機(jī)管理專家，中國危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠(yuǎn)（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機(jī)管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師，中國養(yǎng) 詳細(xì)>>

葉東
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微博時(shí)代如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)詳細(xì)內(nèi)容

微博時(shí)代如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
　　網(wǎng)絡(luò)危機(jī)概述
　　1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重
　　2、網(wǎng)民的特點(diǎn)與分類
　　3、圍墻與把關(guān)人
　　4、不能離開網(wǎng)絡(luò)來談輿情管理
　　5、網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的變化
　　6、秒新聞時(shí)代的到來
　　7、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與變動(dòng)
　　8、影響網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境因素
　　二、如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的出現(xiàn)
　　1、遵循大“道”，敬天愛人
　　2、定位好自己，有所為有所不為
　　3、尊重以及積極傾聽利益相關(guān)人的需求
　　4、勿以惡小而為之、勿以善小而不為
　　5、拿得起放得下，學(xué)會(huì)“舍得”
　　6、不要太在意自己的面子
　　7、謹(jǐn)言慎行，小心說出的每一句話與做出的每一個(gè)行為
　　8、高調(diào)做事，低調(diào)做人，得意不忘形
　　三、微博危機(jī)的應(yīng)對原則
　　1、**時(shí)間原則
　　2、真實(shí)坦誠原則
　　3、第三方原則
　　息事寧人原則
　　口徑統(tǒng)一原則
　　6、留有余地原則
　　四、危機(jī)處理中的“隔離”策略
　　1、時(shí)間
　　2、現(xiàn)場：
　　3、網(wǎng)絡(luò)
　　4、受害人
　　5、責(zé)任人
　　6、原因
　　信息
　　產(chǎn)品
　　五、危機(jī)處理的步驟
　　1、分析判斷
　　2、制定目標(biāo)
　　3、策略制定
　　4、組織策劃
　　5、管理實(shí)施
　　六、危機(jī)中媒體管理的具體路徑
　　1、泄洪模式
　?。?）組織面臨媒體所遇到的困局
　　（2）需要注意的五個(gè)問題
　　2、信息加工
　?。?）確定信息題材與內(nèi)容
　　（2）規(guī)劃信息發(fā)布方式
　　3、新聞發(fā)言人
　?。?）新聞發(fā)言人的特點(diǎn)
　?。?）應(yīng)具備的技巧
　?。?）授權(quán)體系
　?。?）口徑原則
　　（5）媒體溝通的要點(diǎn)
　?。?）新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單
　　七、危機(jī)處理中的網(wǎng)絡(luò)輿情管理

 

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　　一、危機(jī)管理計(jì)劃　　1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫的前期工作　?。?）社會(huì)組織內(nèi)外的調(diào)查工作　　（2）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測工作　?。?）危機(jī)管理措施和對策的研究、擬定工作　　2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫要領(lǐng)　　完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素：　?。?）標(biāo)題　?。?）前言　?。?）危機(jī)管理政策　　（4）危機(jī)定義和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)　?。?）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)　?。?）危

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　　一、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn)　　中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯　　3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會(huì)大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制　　二、

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　　一、認(rèn)識(shí)媒體、認(rèn)清機(jī)遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時(shí)代的到來　　媒體關(guān)系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應(yīng)做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責(zé)　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請外部的公關(guān)顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)　　

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　　一、媒體及新聞運(yùn)作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運(yùn)作方式　　2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn)　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應(yīng)對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點(diǎn)　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機(jī)管理概論　　何謂危機(jī)　　危機(jī)涵義-針對社會(huì)組織而言　　危機(jī)涵義-講師的定義與理解　　危機(jī)的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應(yīng)　　一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)　　第二講：新媒體時(shí)代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費(fèi)者購買空調(diào)過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會(huì)演進(jìn)對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責(zé)　　銷售人員應(yīng)樹立的觀念　　銷售的基本認(rèn)知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進(jìn)展的障礙　　培養(yǎng)個(gè)人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個(gè)人力量　　銷售的長期準(zhǔn)備　　開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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