危機(jī)公關(guān)課程體系
全媒體危機(jī)公關(guān) 課時(shí)：6H
危機(jī)公關(guān)主講：梁力中課程背景：危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)或其他社會(huì)組織在面對(duì)來(lái)自內(nèi)部或外部的危機(jī)時(shí)，采取的一系列自救行動(dòng)，包括事前預(yù)防、事發(fā)時(shí)的應(yīng)變與控制損害、以及善后的消除影響、恢復(fù)形象的過(guò)程。危機(jī)公關(guān)是公共關(guān)系的重要組成部分，也是企業(yè)生存與發(fā)展的必備技能。在信息化、全球化、競(jìng)爭(zhēng)化的時(shí)代背景下，危機(jī)公關(guān)面臨著更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如何有效地應(yīng)對(duì)各種危機(jī)，如何利用媒體和輿...
講師：梁力中在線咨詢下載需求表
投訴處理與危機(jī)公關(guān)課程簡(jiǎn)介今天，銀行前線同事需要處理的投訴越來(lái)越復(fù)雜。而隨著自媒體的興起，銀行需要面對(duì)的輿情風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越高。另外，生活壓力也讓小部分客戶的情緒變得不穩(wěn)定，若前線同事沒(méi)有處理好他們的投訴，很容易演變成為各種危機(jī)。這種情況下，前線同事亟需更新他們的投訴處理技能，有效處理各種投訴，消除各種危機(jī)。本課程的主講老師既熟悉銀行業(yè)務(wù)，又在心理輔導(dǎo)和親密關(guān)系...
講師：陳佩琦在線咨詢下載需求表
輿情管控 危機(jī)公關(guān)---政企公信力體系塑造 課時(shí)：12H
輿情管理，危機(jī)公關(guān)----政企公信力體系塑造【課程背景】危機(jī)是來(lái)自組織內(nèi)部或外部的原因，如管理不善、環(huán)境變化、競(jìng)爭(zhēng)、破壞、災(zāi)害或突發(fā)事件的影響，帶給組織造成危害或損失。因此，企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括事前預(yù)防、事發(fā)時(shí)的應(yīng)變與控制損害、以及善后的消除影響、恢復(fù)形象，就是危機(jī)管理。媒體具有社會(huì)影響力?；ヂ?lián)網(wǎng)與智能型手機(jī)時(shí)代的來(lái)臨讓媒體的影響力大幅提...
講師：聞彬在線咨詢下載需求表
《品牌營(yíng)銷與危機(jī)公關(guān)》 課時(shí)：6H
《重塑影響力：品牌營(yíng)銷與危機(jī)公關(guān)》課程背景：從品牌營(yíng)銷和危機(jī)公關(guān)兩個(gè)角度對(duì)影響力進(jìn)行具體分析，課程內(nèi)容涉及品牌影響力、創(chuàng)始人影響力、產(chǎn)品影響力、品牌文案、品牌媒體傳播、品牌活動(dòng)傳播、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)公關(guān)、企業(yè)危機(jī)公關(guān)、企業(yè)媒體維護(hù)等方面，文中有大量品牌推廣以及公關(guān)的實(shí)例，內(nèi)容全面，針對(duì)性較強(qiáng)。課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天授課形式：講師講授（多維度、多層次深度解析課程的...
講師：葛寧在線咨詢下載需求表
《危機(jī)公關(guān)及媒體應(yīng)對(duì)》實(shí)操訓(xùn)練 課時(shí)：12H
《輿情公關(guān)與危機(jī)應(yīng)對(duì)技能提升》實(shí)操訓(xùn)練30年國(guó)家媒體記者及主持人、、中央國(guó)家機(jī)關(guān)危機(jī)管理專家、EAP導(dǎo)師范蓉left12319000-23368010604500培訓(xùn)任務(wù)1、掌握突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的處理原則、一般程序以及應(yīng)對(duì)策略。2、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性。3、學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與方法。4、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力...
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《找對(duì)傳播思路，危機(jī)公關(guān)”四兩撥千斤“》 課時(shí)：6H
《找準(zhǔn)傳播思路，危機(jī)公關(guān)“四兩撥千斤”》企業(yè)應(yīng)如何化險(xiǎn)為夷以實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青？主講：李允洲【課程背景】碧桂園曾因安全事故被輿論譴責(zé)，高管的公關(guān)救場(chǎng)不善引發(fā)網(wǎng)友段子攻擊“天下最笨楊國(guó)強(qiáng)”并形成惡性循環(huán)；字節(jié)跳動(dòng)(今日頭條)在陷入TikTok左右為難之際，輿論壓力導(dǎo)致其創(chuàng)始人需大力安撫員工；還有近來(lái)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、比特大陸等公司的“奪”公章事件，企業(yè)的控制權(quán)的危機(jī)公關(guān)保衛(wèi)戰(zhàn)...
講師：李允洲在線咨詢下載需求表
《基于媒體宣傳視角，妥善執(zhí)行危機(jī)公關(guān)》 課時(shí)：6H
《基于媒體宣傳視角，妥善執(zhí)行危機(jī)公關(guān)》領(lǐng)悟媒體宣傳以提升危機(jī)公關(guān)效果主講：李允洲【課程背景】媒體對(duì)于危機(jī)中的企業(yè)具有重大影響，既存在擁有公關(guān)能力可以妥善處理好媒體監(jiān)督批評(píng)從而繼續(xù)航行的公司，如阿里巴巴、拼多多等多家巨頭均是在輿論危機(jī)的歷練中不斷壯大；亦有未能處理好危機(jī)公關(guān)并導(dǎo)致發(fā)展受阻的公司，如昔日知名品牌秦池作為一代“標(biāo)王”的悲喜劇，不復(fù)當(dāng)年盛況、耽誤二十...
講師：李允洲在線咨詢下載需求表
房地產(chǎn)新媒體營(yíng)銷創(chuàng)新、線上拓客與輿情危機(jī)公關(guān)管理課程背景一場(chǎng)由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的人類社會(huì)革命，正在轟轟烈烈地在中國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域全面展開。它顛覆著所有傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)理念。房地產(chǎn)行業(yè)首當(dāng)其沖。馬云說(shuō)，很多人一生就輸在對(duì)新生事物的看法上，第一是看不見(jiàn)，第二是看不起，第三是看不懂，第四是來(lái)不及?；ヂ?lián)網(wǎng)的魅力就在于它可以讓一個(gè)巨型的企業(yè)瞬間倒掉，亦可以讓一個(gè)不知名...
講師：劉煒在線咨詢下載需求表
房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理 課時(shí)：12H
房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理【課程目標(biāo)】1、了解互聯(lián)網(wǎng)在房地產(chǎn)企業(yè)輿論危機(jī)公關(guān)中產(chǎn)生的作用2、掌握輿情危機(jī)中房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)技巧3、建立房企網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)預(yù)案【課程對(duì)象】政府管理部門、房地產(chǎn)公司高層管理者、部門經(jīng)理【課程時(shí)間】2天【建議培訓(xùn)人數(shù)】80－120人【課程模式】講授、分組討論、案例解析、角色扮演、互動(dòng)性游戲、視頻演繹、經(jīng)驗(yàn)分享等?！菊n程提綱】...
講師：劉煒在線咨詢下載需求表
講網(wǎng)絡(luò)“吐槽”引爆出的輿情危機(jī)一、“憤怒的小鳥”里的病毒傳播1、上海灘的“基督山復(fù)仇記”2、合肥高校團(tuán)委書記參加“換妻俱樂(lè)部”的人肉搜索3、“花果山上的”和表哥事件二、企業(yè)躺著也有中槍時(shí)1、古井貢酒一份年報(bào)損失２０億2、康師傅為釣魚島付出的代價(jià)3、招遠(yuǎn)麥當(dāng)勞“血案”里的網(wǎng)民惡搞三、輿情危機(jī)的特點(diǎn)和研判1、危機(jī)爆發(fā)時(shí)特點(diǎn)（1）突發(fā)性（2）速度爆發(fā)（3）規(guī)模擴(kuò)散...
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【課程背景】：危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)代社會(huì)，使銀行業(yè)面臨著來(lái)自方方面面的壓力。突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗(yàn)一個(gè)商業(yè)銀行管理能力好壞明顯的標(biāo)尺。銀行以金子般的誠(chéng)信體系維持著和客戶的關(guān)系，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力是永恒的追求。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、公眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，學(xué)會(huì)快速有效處置突發(fā)事件，開展富有智慧的危機(jī)公關(guān)，方能贏得客戶和公眾的心，否...
講師：黃納新在線咨詢下載需求表
講輿情危機(jī)爆發(fā)的原因與傳播特點(diǎn)一、負(fù)面輿情傳播特點(diǎn)1、突然爆發(fā)2、快速發(fā)酵3、規(guī)模傳播4、真?zhèn)坞y辯5、搜索再現(xiàn)二、房企負(fù)面報(bào)道集中在哪些方面？1、建筑施工事故2、交房階段業(yè)主維權(quán)3、小區(qū)規(guī)劃變動(dòng)4、物業(yè)被投訴5、樓盤價(jià)格變動(dòng)三、企業(yè)“躺著也有中槍時(shí)”1、天涯論壇“大連中海地產(chǎn)毆打業(yè)主事件”2、舉報(bào)信關(guān)于《任志強(qiáng)潘石屹涉嫌非法交易》3、萬(wàn)澤地產(chǎn)“送禮門”事件四...
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講天下大事，防危為先是什么擊潰了百年老字號(hào)企業(yè)風(fēng)光的時(shí)候往往就是危險(xiǎn)的時(shí)候微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月管理企業(yè)與防范危機(jī)一樣重要了解危機(jī)，掌握危機(jī)處理能力企業(yè)危機(jī)發(fā)生的特點(diǎn)與周期性危機(jī)爆發(fā)時(shí)，公眾的心理特點(diǎn)企業(yè)高知名度帶來(lái)高風(fēng)險(xiǎn)第二講血與火的考驗(yàn)：中國(guó)式企業(yè)危機(jī)正在逼近中國(guó)式企業(yè)危機(jī)：企業(yè)無(wú)法承受之重霸王危機(jī)啟示錄啟示一：網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)危機(jī)策源地啟示二：知名度越...
講師：平梵在線咨詢下載需求表
講天下大事，防危為先是什么擊潰了百年老字號(hào)企業(yè)風(fēng)光的時(shí)候往往就是危險(xiǎn)的時(shí)候微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月管理企業(yè)與防范危機(jī)一樣重要了解危機(jī)，掌握危機(jī)處理能力企業(yè)危機(jī)發(fā)生的特點(diǎn)與周期性危機(jī)爆發(fā)時(shí)，公眾的心理特點(diǎn)企業(yè)高知名度帶來(lái)高風(fēng)險(xiǎn)第二講血與火的考驗(yàn)：中國(guó)式企業(yè)危機(jī)正在逼近中國(guó)式企業(yè)危機(jī)：企業(yè)無(wú)法承受之重霸王危機(jī)啟示錄啟示一：網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)危機(jī)策源地啟示二：知名度越...
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培訓(xùn)大綱： 一．危機(jī)公關(guān)的基本要素 1．危機(jī)公關(guān)主體——社會(huì)組織 2．危機(jī)公關(guān)客體——公眾 3．危機(jī)公關(guān)手段——傳播 4．危機(jī)公關(guān)的核心——管理 分析：危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)案例！ 解析：危機(jī)公關(guān)內(nèi)訓(xùn)案例 案例：危機(jī)公關(guān)課程案例分析！二、企業(yè)危機(jī)公關(guān)的定義 1、它是有意識(shí)、有計(jì)劃的活動(dòng) 2、它是信息雙向交流的過(guò)程 A、溝通情況 B、溝通情感...
