全媒體危機公關(guān)

危機公關(guān)
主講：梁力中
課程背景：危機公關(guān)是指企業(yè)或其他社會組織在面對來自內(nèi)部或外部的危機時，采取的
一系列自救行動，包括事前預(yù)防、事發(fā)時的應(yīng)變與控制損害、以及善后的消除影響、恢
復(fù)形象的過程。危機公關(guān)是公共關(guān)系的重要組成部分，也是企業(yè)生存與發(fā)展的必備技能
。在信息化、全球化、競爭化的時代背景下，危機公關(guān)面臨著更多的挑戰(zhàn)和機遇，如何
有效地應(yīng)對各種危機，如何利用媒體和輿論資源，如何提高危機管理的水平和能力，是
每個企業(yè)高層和公關(guān)人員都應(yīng)該掌握的知識。

本課程旨在幫助學(xué)習(xí)者了解危機公關(guān)的基本概念、原則和方法，分析危機公關(guān)的類型
和特點，掌握危機公關(guān)的流程和內(nèi)容，提高危機公關(guān)的效果和水平。本課程主要內(nèi)容包
括：
- 危機公關(guān)的基本概念、目的和意義
- 危機公關(guān)的基本原則、規(guī)范和標準
- 危機公關(guān)的基本類型、特點和分類
- 危機公關(guān)的基本流程、步驟和方法
- 危機公關(guān)的實例分析、案例練習(xí)和評改指導(dǎo)

本課程適合于從事或準備從事企業(yè)或其他社會組織管理或公關(guān)工作的人員，以及對危
機公關(guān)感興趣的人員學(xué)習(xí)。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者將能夠：
- 理解危機公關(guān)的基本內(nèi)涵、意義和要求
- 熟悉危機公關(guān)的基本原則、規(guī)范和標準
- 掌握危機公關(guān)的基本類型、特點和分類
- 運用危機公關(guān)的基本流程、步驟和方法
- 提高危機公關(guān)的效果和水平

課程收益：
了解危機的概念、特征、類型和來源，掌握危機管理的基本理論和原則。
熟悉危機管理的流程和方法，掌握危機預(yù)警、決策、溝通、處理和評估的技能。
能夠分析和解決實際的危機問題，提高危機應(yīng)對和風險防范的能力。

課程對象：
企事業(yè)單位負責危機公關(guān)行政、宣傳、人事工作的職員，辦公室主任、總經(jīng)辦主任或與
此相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)階層。
課程時間：1天
課程大綱：
第一章 危機概述
1.1 危機的定義和特征
1.2 危機的分類和來源
（1）政治類危機、經(jīng)濟類危機
（2）社會類危機、自然類危機
（3）企業(yè)類危機、個人類危機
1.3 危機的影響和挑戰(zhàn)
（1）網(wǎng)絡(luò)時代危機效應(yīng)
（2）危機的信息源分析
（3）危機管理需要媒商
（4）危機被聚焦的原因
（5）防范新危機信息源
1.4 危機管理的研究意義和發(fā)展趨勢

第二章 危機管理理論
2.1 危機管理的基本概念
2.2 危機管理的理論模型
危機公關(guān)的5S原則
2.3 危機管理的理念和原則
2.4 企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容
（1）態(tài)度類、立場類、行動類、狀況類？
（2）原因類、責任類、過程類、影響類？
2.5企業(yè)與媒體從合作走向雙贏
（1）給雙方創(chuàng)造價值
（2）從基礎(chǔ)傳播到戰(zhàn)略合作
（3）日常雙贏關(guān)系的建立
第三章 危機管理流程
3.1 危機管理的階段劃分
（1）危機信息的獲取傳遞
（2）危機處理機構(gòu)的建立
（3）危機事態(tài)的初步控制
（4）危機事件的全面評估
（5）危機處理計劃的制訂
（6）危機處理計劃的實施
3.2 危機管理的程序設(shè)計
（1）速度要快原則
（2）真誠溝通原則
（3）主動承擔原則
（4）系統(tǒng)運作原則
3.3 危機管理的組織結(jié)構(gòu)
3.4 危機管理的責任分配

第四章 危機預(yù)警與決策
4.1 危機預(yù)警的含義和作用
4.2 危機預(yù)警的方法和技術(shù)
4.3 危機決策的中五大背景
（1）政府背景
（2）社會背景
（3）文化背景
（4）媒體背景
（5）心理背景
4.4 危機決策的模式和方法
（1）說正確的話
（2）做正確的事

第五章 危機溝通與處理（案例分析、互動研討）
5.1 企業(yè)正確對待曝光報道
（1）曝光的如果是企業(yè)的問題那就承擔
（2）不是企業(yè)的問題就拿出配合的態(tài)度
5.2 危機溝通的對象和渠道
5.3 危機溝通的策略和技巧
1．企業(yè)成立危機公關(guān)小組
2．企業(yè)對內(nèi)加強各級溝通
3．企業(yè)對外展開各方溝通
4．企業(yè)引進權(quán)威介入處理
5．企業(yè)實施危機公關(guān)預(yù)案
5.4 危機媒體應(yīng)對與輿情管理的實操預(yù)案
（1）媒體采訪流程及要求
（2）新聞發(fā)言人設(shè)置要求
（3）溝通會、說明會流程
（4）媒體輿情管理的制度
5.5 危機處理的方法和技術(shù)
（1）一對一
（2）一對多
（3）多對多
（4）溝通會、說明會的注意點

第六章 國學(xué)中的危機管理思想
6.1《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》等當中的有備無患思想
6.2《戰(zhàn)國策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》等當中的預(yù)防危機思想
6.3《孫子兵法》、《中庸》、《非攻》、、《西游記》、《三國演義》等當中處理危機思想

參考書目
1.薛瀾等著:《危機管理--轉(zhuǎn)型期中國面臨的挑戰(zhàn)》，清華大學(xué)出版社，2003年?！?br /> 2.汪永清 等:《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法解讀》，中國法制出版社，2007年。★
3.詹承豫等著:大城市應(yīng)急法制建設(shè)探索--《北京市實施<中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對
法>辦法辦法解讀，中國法制出版社，2008年。
4.李程偉主編:《公共危機管理:理論與實踐探索》，中國政法大學(xué)出版社，2006 年。
5.趙成根主編:《國外大城市危機管理模式研究
》，北京大學(xué)出版社出版，2006年02月。
6.(英)雷吉斯特，拉爾金 著，謝新洲 等譯:《風險問題與危機管理(第二版)》北京大學(xué)
出版社，2005年10月。
7.羅伯特·希斯 著 王成 宋炳輝 金瑛 譯:《危機管理 》，中信出版社，2001年01月。
8.《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》
9.《國家總體應(yīng)急預(yù)案》

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