跨部門(mén)溝通課程體系
講：溝通基礎(chǔ)部分1、溝通的重要性案例：三句話打開(kāi)一扇門(mén)2、影響組織溝通的因素案例：三個(gè)和尚3、企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙4、溝通與協(xié)作的五大思維討論：什么事共贏5、溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7、溝通的三種表現(xiàn)8、良好溝通的原則第二講：傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)1、傾聽(tīng)的層次訓(xùn)練：換位感受2、傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作案例：參與的本質(zhì)3、傾聽(tīng)的技...
講師：鄭奕在線咨詢下載需求表
單元中層管理者是執(zhí)行力的關(guān)鍵一、中層管理者在組織結(jié)構(gòu)中樞紐作用ü執(zhí)行力是帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的效率ü執(zhí)行力的四個(gè)核心組織部件（目標(biāo)、流程、成員、文化）ü中層管理者自身的執(zhí)行困惑二、執(zhí)行中的基本意識(shí)ü執(zhí)行的三種境界2堅(jiān)決執(zhí)行（先僵化、再優(yōu)化、后固化）2執(zhí)行到位（做老板之想）2執(zhí)行完美（做老板還沒(méi)有想到的地方）ü關(guān)于自身執(zhí)行的學(xué)問(wèn)2信念與利益2速度與完美2勝利與...
講師：許晉在線咨詢下載需求表
1.導(dǎo)入n讓學(xué)員了解自己在企業(yè)溝通鏈條上的位置及作用。n學(xué)員參與，畫(huà)出企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖，并將自己的名字標(biāo)注在相應(yīng)的位置上。標(biāo)注自己在工作中有溝通關(guān)系的部門(mén)，并標(biāo)出認(rèn)為有溝通障礙的環(huán)節(jié)。n幫助學(xué)員理清自己在跨部門(mén)溝通的定位，并作初步診斷，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，強(qiáng)化學(xué)員感受。n領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)n管理技能曲線2.跨部門(mén)溝模模型n理解跨部門(mén)溝通模型n有效發(fā)送信息的技巧n選擇正確的溝...
講師：程庭亮在線咨詢下載需求表
1、了解高效溝通的原理，尤其是跨部門(mén)溝通的重要價(jià)值； 2、從跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征； 3、掌握換位思考，相互賞識(shí)的溝通技巧； 4、突破本位主義，樹(shù)立共同目標(biāo)，有效化解和處理部門(mén)間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力； 5、培養(yǎng)部門(mén)員工之間的協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制，統(tǒng)一思想，共同行動(dòng)。...
講師：張博在線咨詢下載需求表
節(jié)：基本功打磨1、什么是真正的溝通？2、什么是跨部門(mén)溝通？3、為什么要學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通？4、影響跨部門(mén)溝通的因素、根源、對(duì)策5、跨部門(mén)溝通基本理論第二節(jié)：跨部門(mén)溝通技巧1、制度精細(xì)2、氣氛營(yíng)造3、換角度4、列數(shù)據(jù)5、重視面對(duì)面6、溝通方式選擇7、溝通中的三換8、不同性格，不同溝通策略9、高效會(huì)議溝通技巧9、跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)難題對(duì)策第三節(jié)：知名企業(yè)跨部門(mén)溝通案例...
講師：王晨琛在線咨詢下載需求表
講深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源 1．不容忽視的部門(mén)墻 2．客觀存在的個(gè)體差異 3．不承擔(dān)責(zé)任 4．將問(wèn)題留在工作之中 5．溝通體系不健全 6．溝通的能力與技巧 案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示 第二講跨部門(mén)溝通的12個(gè)技巧—上篇 1、營(yíng)造良好的溝通氛圍 2、換個(gè)角度想一想——為他人著想 3、知已知彼 4、把話說(shuō)得更簡(jiǎn)單 5、借...
講師：孫波在線咨詢下載需求表
講：深刻理解沖突的內(nèi)涵和處理方式 1.沖突的定義和類型 2.如何認(rèn)識(shí)沖突的作用 3.沖突產(chǎn)生的原因 4.沖突處理的五種基本方式 5.沖突管理的六種方法 精彩案例分享 第二講：重新認(rèn)識(shí)溝通的目的和問(wèn)題 1.溝通的目的 2.溝通的問(wèn)題 3.了解溝通的過(guò)程 精彩案例研討 第三講深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源 1.不容忽視的部門(mén)墻 2....
講師：孫波在線咨詢下載需求表
一、溝通無(wú)處不在1、溝通的本質(zhì)1）溝通的定義和原則2）溝通模型2、跨部門(mén)溝通為什么那么難？界定模糊、責(zé)任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異3、主動(dòng)積極——邁向溝通的步1）思維轉(zhuǎn)換的力量練習(xí)：做做看2）影響圈與關(guān)注圈二、溝通從心開(kāi)始1、跨部門(mén)溝通前的準(zhǔn)備——你都了解嗎？1）把溝通對(duì)象當(dāng)客戶2）溝通要了解的內(nèi)容3）溝通對(duì)象思想醞釀的階段2、讓對(duì)方喜歡你...
講師：王哲光在線咨詢下載需求表
引子：我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通？從二十世紀(jì)為成功的領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)起卡耐基的墓志銘。。。美國(guó)未來(lái)學(xué)家約翰.奈比斯特的觀點(diǎn)國(guó)務(wù)委員吳儀女士曾指出：“人際關(guān)系也是生產(chǎn)力”。單元現(xiàn)代管理溝通學(xué)—概念篇--人的社會(huì)性決定了人們必須溝通一、為什么要進(jìn)行管理的修煉？二、管理活動(dòng)的良性循環(huán)是什么三、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力溝通、協(xié)調(diào)、信任、溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素。四、管理溝程中...
講師：張科平在線咨詢下載需求表
課程模塊一、跨部門(mén)溝通前提：正確的角色認(rèn)知一、認(rèn)識(shí)自己，做成功的管理者1．中層管理者的核心價(jià)值2．中層管理者必備的八項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)二、作為下屬角色的中層管理者1．中層管理者在企業(yè)中的位置2．中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則3．作為下屬時(shí)常見(jiàn)的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)三、作為跨部門(mén)同事角色的中層管理者1．跳出本位（本部門(mén)）看問(wèn)題2．跨部門(mén)及同事是自己的“內(nèi)部客戶”3．共贏心態(tài)...
講師：馬永志在線咨詢下載需求表
真實(shí)案例：案例背景：賴經(jīng)理在巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)90后員工上班時(shí)玩手機(jī)上QQ……思考：如果你是賴經(jīng)理，你會(huì)怎么與90后員工談話？案例給我們什么啟示？案例研究：妻子把餃子包大了，你該如何與妻子溝通？講：跨部門(mén)溝通為什么難一、跨部門(mén)溝通障礙的負(fù)面作用二、跨部門(mén)溝通為什么難1、來(lái)自溝通者個(gè)人方面的障礙⑴溝通漏斗⑵人際溝通中的七大障礙2、來(lái)自企業(yè)組織方面的障礙溝通能力測(cè)試三、...
講師：鐘海濤在線咨詢下載需求表
一、溝通對(duì)人際關(guān)系和組織的重要性1、溝通重要性測(cè)試：游戲2、溝通，不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)才能3、溝通的基本原則4、人際交往和溝通的6種思維模式5、雙贏的品格6、成功者的因素 二、部門(mén)主管溝通能力的重要性1、組織運(yùn)作要義2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力4、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立5、改變的循環(huán)6、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)三、溝通的主要障礙1、...
講師：鄧涵兮在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一講：溝通的基本原理與方法1、溝通的意義2、溝通的表現(xiàn)方式正式溝通非正式溝通73855法則3、高效溝通的步驟4、高效溝通的工具5、溝程中常見(jiàn)的三個(gè)障礙游戲：每日1P6、如何做一個(gè)受歡迎的人？7、反饋與反饋技巧8、溝通四大技能第二講：跨部門(mén)溝通意義、障礙和原則1、跨部門(mén)溝通的真諦2、跨部門(mén)溝通的種類3、跨部門(mén)溝通目的4、跨部門(mén)溝通的障礙分析5、跨部...
講師：沈丹陽(yáng)在線咨詢下載需求表
?。治隹绮块T(mén)溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因?！ 。獙W(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)?！ 。莆张c企業(yè)內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法?！ 。莆蘸透鞣N不同個(gè)性風(fēng)格部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，同事之間的溝通方法 ＊學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。...
講師：張博在線咨詢下載需求表
章、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響1、中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金2、中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)案例分享①3、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？4、問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？第二章、常見(jiàn)的兩大溝通障礙1、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足2、傳達(dá)失真案例：傳錯(cuò)一個(gè)字...
