如何有效進(jìn)行跨部門溝通

  培訓(xùn)講師:鐘海濤

講師背景:
鐘海濤(本名:鐘昌鎬)lMTP專案講師l研究方向:領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)l清華大學(xué)國(guó)家CMIS中心特聘客座教授l中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院客座教授l東北大學(xué)高管培訓(xùn)中心客座教授l暨南大學(xué)管理學(xué)院客座教授l青島大學(xué)商學(xué)院客座教授l南京理工大學(xué)客座教授l為3 詳細(xì)>>

鐘海濤
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如何有效進(jìn)行跨部門溝通詳細(xì)內(nèi)容

如何有效進(jìn)行跨部門溝通

真實(shí)案例:案例背景:賴經(jīng)理在巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)90后員工上班時(shí)玩手機(jī)上QQ……思考:如果你是賴經(jīng)理,你會(huì)怎么與90后員工談話?案例給我們什么啟示?

案例研究:妻子把餃子包大了,你該如何與妻子溝通?

**講:跨部門溝通為什么難

一、跨部門溝通障礙的負(fù)面作用

二、跨部門溝通為什么難?

1、來自溝通者個(gè)人方面的障礙

⑴溝通漏斗

⑵人際溝通中的七大障礙

2、來自企業(yè)組織方面的障礙

溝通能力測(cè)試

三、關(guān)于合作與競(jìng)爭(zhēng)

1、合作與競(jìng)爭(zhēng)的作用與意義

2、競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵

3、競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)功能

第二講:上/下行溝通的原則/技巧

一、對(duì)工作關(guān)系的認(rèn)識(shí)

1、思考:企業(yè)人士完成工作的實(shí)質(zhì)是什么?

2、企業(yè)內(nèi)大部分的工作您都要和別人共同完成

工作關(guān)系之重要

——職場(chǎng)成功主要靠哪兩大因素?各占比重?

二、管理人員的工作關(guān)系

三、如何贏得合作的關(guān)系

1、建立工作關(guān)系的五大原則

2、日常溝通留下好印象  

3、正面待人處事

四、與上司溝通的基本技巧

小組研討:描述你心目中所期待的下屬

1、首先學(xué)會(huì)與上司相處

看《亮劍》:“小心老子揍你!”

看《亮劍》:“新一團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)是李云龍”

2、向上司報(bào)告工作時(shí)的溝通技巧

五、與下屬溝通的技巧

小組研討:描述你心目中所期待的上司

1、贊賞部屬的方法

2、批評(píng)部屬的藝術(shù)

第三講:跨部門溝通的策略與方法

一、把握跨部門合作的十字方針

二、跨部門溝通的五個(gè)絕招

三、把握各種角色人員的溝通特點(diǎn)

四、把握跨部門合作的四大溝通心態(tài)

五、日常溝通留下好印象  

六、跨部門合作問題的組織解決方案

第四講:營(yíng)造跨部門合作的文化氛圍

一、經(jīng)典的冰山理論

二、什么是價(jià)值觀

三、有助于跨部門合作的的價(jià)值理念

1、服從

⑴學(xué)會(huì)服從

⑵服從誰

2、合作

⑴天堂與地獄的區(qū)別

⑵企業(yè)團(tuán)隊(duì)的跨部門合作“三寶”

3、服務(wù)

⑴上司、同事、下屬是你的客戶。

⑵不是要你配合而是你要服務(wù)

⑶職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)

4、責(zé)任

看電影:“多了一顆螺絲帽”

⑴責(zé)任是什么?

⑵對(duì)待責(zé)任的積極態(tài)度

5、忠誠(chéng)

經(jīng)典案例:當(dāng)福特請(qǐng)他加盟時(shí),卻被他拒絕了,為什么?

 

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(×××客戶)有限公司《主管執(zhí)行力的啟發(fā)與培養(yǎng)》項(xiàng)目建議書|方案主題|主管執(zhí)行力的啟發(fā)與培養(yǎng)||提案單位|||項(xiàng)目經(jīng)理|×××小姐(先生)||聯(lián)系方式|||E-mail||主管執(zhí)行力的啟發(fā)與培養(yǎng)適合對(duì)象:企、事業(yè)單位中追尋卓越的領(lǐng)導(dǎo)干部客戶公司:公司簡(jiǎn)介:(略)培訓(xùn)需求與課程內(nèi)容:課程背景:企、事業(yè)團(tuán)隊(duì)的興衰成敗總?cè)菀资谷寺?lián)想到戰(zhàn)略層面上的失誤。然而,事實(shí)證

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禮儀-孝道-感恩-責(zé)任課程背景:禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué),中華禮儀的根是孝道。企業(yè)人士是否懂得和運(yùn)用禮儀,不僅反映出企業(yè)人士自身的素質(zhì),而且折射出他(她)的孝道水平與境界。禮儀是一種潛在資本,如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用,人們就能取得豐碩的成就。孝道是中國(guó)古代社會(huì)的基本道德規(guī)范。一般指社會(huì)要求子女對(duì)父母應(yīng)盡的義務(wù),包括尊敬、關(guān)愛、贍養(yǎng)老人,為父母長(zhǎng)輩養(yǎng)老送終等等

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如何管理育留80后后與90后員工課程背景:80后后與90后具有鮮明的個(gè)性和新的價(jià)值觀,他們或許是充滿希望的骨干,或許是管理者望而生畏的員工,他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想,沖擊著現(xiàn)有的管理方式,你可以不理解他們,但卻不可以視而不見;你可以不欣賞他們,但卻不可以一味的回避,因?yàn)?,?dāng)今80后后與90后新一代員工正大量涌入企業(yè),逐漸成為企業(yè)這個(gè)市場(chǎng)的“弄潮兒”,他們具有鮮

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如何有效進(jìn)行跨部門溝通適合對(duì)象:企、事業(yè)單位中追尋卓越的干部、員工課程背景:無論企、事業(yè)單位,部門之間地位平等,不存在上下級(jí)關(guān)系,溝通起來應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是,部門之間協(xié)調(diào)溝通就是溝而不通,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來協(xié)調(diào),繞好大的圈子,走好長(zhǎng)的彎路,耽誤了你我他好多的時(shí)間。而對(duì)企業(yè)來說,時(shí)間就是金錢就是效率,是高昂的成本!在如今扁平化的企業(yè)

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談定天下:雙贏型商務(wù)談判課程背景:談判首先是一門科學(xué),其次是一門藝術(shù),是參與者如何通過各種合理、合法的“技巧”,在雙贏的基礎(chǔ)上獲取最大利益。本課程從實(shí)踐出發(fā),通過一系列的案例,讓參訓(xùn)者了解在談判中應(yīng)遵循的基本原則與程序,掌握在談判簽約中的各個(gè)階段中的方法和技巧……只要你在課程中積極參與,通過與導(dǎo)師、學(xué)友的互動(dòng)與實(shí)踐,你就會(huì)對(duì)未來在職業(yè)生涯中參與談判具有足夠的

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高效企業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)議管理課程背景:要想在工作中有所成就,最有效的方式之一是利用好開會(huì)討論的機(jī)會(huì):如果你同時(shí)要檢查多個(gè)部門的工作進(jìn)度,就組織一次會(huì)議;如果你想?yún)f(xié)調(diào)多方面的矛盾,是不是要考慮召開一個(gè)由多方面人員參與的會(huì)議;如果你想征得許多人或幾個(gè)部門的同意,就要把握好做出重大決定的會(huì)議……會(huì)議原本是高效工作最好的工具,但若做不好會(huì)議管理,那么會(huì)議就會(huì)成為高效率的一大

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企業(yè)中層干部管理才能發(fā)展系列訓(xùn)練(MTP)課程背景:MTP(ManagementTrainingProgram)是源于美國(guó)的一套實(shí)戰(zhàn)性管理培訓(xùn)課程。由美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與當(dāng)時(shí)國(guó)際企業(yè)前10強(qiáng)的跨國(guó)公司的企業(yè)管理人員合作,為有效提高企業(yè)中高層管理人員的管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練體系。MTP訓(xùn)練中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來進(jìn)行的,省去很多不必要

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問題的分析與解決課程背景:創(chuàng)新就是為了解決問題,解決問題必須創(chuàng)新。分析和解決問題的過程就是企業(yè)成長(zhǎng)的過程,分析和解決問題的過程就是個(gè)人提升的過程。創(chuàng)新能力是人的能力中最重要、最寶貴、層次最高的一種能力,其核心能力是創(chuàng)新思維能力。創(chuàng)新、分析和解決問題是企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的根本動(dòng)因,茫茫商海、眾多企業(yè)、千帆競(jìng)渡,但只有那些有獨(dú)辟蹊經(jīng)的創(chuàng)新性的水手,只有那些具有創(chuàng)新意識(shí)

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員工輔導(dǎo)&激勵(lì)技術(shù)項(xiàng)目背景:毋容質(zhì)疑,企業(yè)想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,靠的是企業(yè)自身的素質(zhì);而提高企業(yè)素質(zhì),可以借外腦,即請(qǐng)外部的專家、學(xué)者到企業(yè)輔導(dǎo)、激勵(lì),但外部的專家、學(xué)者解決不了企業(yè)所有的問題。解決企業(yè)自身的問題,提高企業(yè)素質(zhì),最終還要靠企業(yè)的各級(jí)主管與領(lǐng)導(dǎo)。這就要求我們企業(yè)的各級(jí)主管與領(lǐng)導(dǎo)都必須掌握輔導(dǎo)與激勵(lì)技術(shù)?!秵T工輔導(dǎo)&激勵(lì)技術(shù)》就是你的

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職場(chǎng)EQ情商管理適合對(duì)象:追求卓越的當(dāng)代企業(yè)精英人士課程背景:工作任務(wù)繁重瑣碎、人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜、角色沖突矛盾重重、工作環(huán)境壓抑煩躁,太多太多的壓力像潮水一般,一浪接一浪地向我們蜂擁而來,我們的心理承受能力也因此像一個(gè)快要決堤的大壩一樣岌岌可?!鳡枴た突f:情緒管理是人生的第一大管理。管理者不僅要認(rèn)知自己的情緒、管理好自己的情緒,更重要的,管理者還必須

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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