危機(jī)管理課程體系
.品牌的歷史與發(fā)展 1.1品牌誕生 1.2品牌經(jīng)理制 1.3多品牌管理 2.品牌的行為學(xué)概念 2.1大腦的秘密 2.2品牌的結(jié)構(gòu)與定義 2.3品牌的測量方法 3.品牌的意義 3.1買方意義 3.2賣方意義 4.品牌的運作流程 4.1態(tài)度與行為 4.2品牌與態(tài)度 4.3品牌運作流程 5.品牌的管理流程 5.1品牌定位 5....
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講：危機(jī)管理概論何謂危機(jī)危機(jī)涵義-針對社會組織而言危機(jī)涵義-講師的定義與理解危機(jī)的中國式解讀海恩法則墨菲定律蝴蝶效應(yīng)一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)第二講：新媒體時代的特性受眾接受信息的途徑案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析信息溝通的要素信息大爆炸帶給我們的思考消費者的心態(tài)分析媒體的特...
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部分：19世紀(jì)以前的公共關(guān)系 1.古代中國的公共關(guān)系 2.19世紀(jì)前國外公共關(guān)系的思想 3.古代公共關(guān)系的特征 實踐與理論斷層 淺層次、小范圍 藝術(shù)為主要形式 分析：企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理培訓(xùn)案例！ 解析：企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)案例 案例：企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理課程案例分析！ 第二部分：現(xiàn)代公關(guān)關(guān)系的產(chǎn)生 1.萌芽、形成、發(fā)展、...
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何謂危機(jī) 危機(jī)涵義-針對社會組織而言 危機(jī)涵義-講師的定義與理解 危機(jī)的中國式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應(yīng) 一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 危機(jī)為何發(fā)生 分析：企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立培訓(xùn)案例！ 解析：企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立內(nèi)訓(xùn)案例 案例...
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講.危機(jī)管理導(dǎo)論一.什么是危機(jī)？對危機(jī)下一個定義何為企業(yè)危機(jī)？企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的背景二.危機(jī)與機(jī)會(一)危機(jī)與機(jī)會連在一起的合理性案例：日本一家生產(chǎn)餅干的小公司(二)從不同視角看待危機(jī)中的機(jī)會案例分析：5家企業(yè)非典逆境求生案例調(diào)查肯德基的逆向思維：擴(kuò)張計劃提速小公司經(jīng)理的“刷卡生意經(jīng)”亞信：機(jī)會留給準(zhǔn)備好的人麥當(dāng)勞造市：攬客先反“恐慌心理”聯(lián)想集團(tuán)：SARS也是...
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第1章公共危機(jī)概述 節(jié)公共危機(jī)的內(nèi)涵 第二節(jié)公共危機(jī)的分類 第三節(jié)公共危機(jī)的特性 第四節(jié)公共危機(jī)產(chǎn)生的因素 第五節(jié)公共危機(jī)的發(fā)展周期 第六節(jié)公共危機(jī)的發(fā)展趨勢 第2章公共危機(jī)留理的內(nèi)涵與模式 節(jié)公共危機(jī)管理的內(nèi)涵 第二節(jié)公共危機(jī)管理的特征 第三節(jié)公共危機(jī)管理的模式 第四節(jié)公共危機(jī)管理的原則與理念 第五節(jié)公共危機(jī)管理研究的發(fā)展 第...
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節(jié)：公共關(guān)系篇1.公共關(guān)系管理2.管理者職能3.管理程序設(shè)4.要項分析分析：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理培訓(xùn)案例！解析：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理課程案例分析！第二節(jié)：危機(jī)管理認(rèn)識1.各類危機(jī)2.危機(jī)來源分析3.處理危機(jī)的原則和方法4.危機(jī)的發(fā)展過程與特點5.預(yù)防管理機(jī)制討論：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理經(jīng)典案例討論分組：企業(yè)公共關(guān)系與危...
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政府公關(guān)與危機(jī)管理策略培訓(xùn) 課時：12H
天：政府公關(guān)技巧篇一、政府關(guān)系的六條原則1、態(tài)度積極，但把握分寸2、換位思考，互惠互利3、坦誠溝通，相互信任4、長期規(guī)劃，持久行動5、局部服從整體6、全面出擊、重點培育二、與政府建立關(guān)系的策略1、邀請政府參與策略2、邀請政府參觀策略3、以公益目的參與政府及公共事項4、利益共享策略5、政府聯(lián)誼活動6、直接影響政府政策的策略7、政治宣傳策略8、黨團(tuán)建設(shè)策略三、了...
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企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)涵： 1、危機(jī)監(jiān)測 2、危機(jī)預(yù)警 3、危機(jī)決策 4、危機(jī)處理 企業(yè)危機(jī)管理的基本原則： 1.預(yù)防原則 2.信息應(yīng)用原則 3.制度流程原則 4.領(lǐng)導(dǎo)重視原則 5.快速反應(yīng)原則 6.風(fēng)險有效控制原則 7.成本原則 8.溝通原則 9.誠信原則 企業(yè)危機(jī)管理的特征 1、突發(fā)性 2、破壞性 3、不確定性 4、急...
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第1講公共危機(jī)分析1.1公共危機(jī)的含義與特征1.2公共危機(jī)的類型學(xué)分析1.3公共危機(jī)的誘因分析1.4公共危機(jī)的功能分析分享：流程管理內(nèi)訓(xùn)的三種武器流程管理實戰(zhàn)密碼:策略技巧案例流程管理培訓(xùn)的知識、方法、工具與案例大全第2講公共部門國家公共部門危機(jī)管理職業(yè)培訓(xùn)概述2.1國家公共部門危機(jī)管理職業(yè)培訓(xùn)的界定2.2公共部門國家公共部門危機(jī)管理職業(yè)培訓(xùn)與相關(guān)術(shù)語規(guī)范2...
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課程大綱與訓(xùn)練方法：項次內(nèi)容細(xì)項授課方式單元、危機(jī)管理與風(fēng)險管控一、危機(jī)與危機(jī)意識危機(jī)的恰當(dāng)定義危機(jī)產(chǎn)生的背景現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機(jī)類型危機(jī)的九種表現(xiàn)形式與成因危機(jī)與機(jī)會案例解析危機(jī)在不同階段的表征二、風(fēng)險的評估與管理主要營運風(fēng)險交易風(fēng)險出口管制及貿(mào)易風(fēng)險供貨商風(fēng)險人事風(fēng)險市場風(fēng)險管理實務(wù)個案介紹。風(fēng)險評估5大步驟及工具(參考范例)基本資料收集風(fēng)險辨別風(fēng)險分析...
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民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)運營管理及風(fēng)險應(yīng)對培訓(xùn)老師：牛犇（版權(quán)課程）課程背景：近幾年來，為鼓勵社會辦醫(yī)，國家從頂層開始不斷發(fā)力，逐步放開政策限制。由此，民營醫(yī)療逐漸興盛，民營醫(yī)療得到了大力發(fā)展，同時也出現(xiàn)了許多新興的醫(yī)療業(yè)態(tài)，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)蓬勃發(fā)展的同時也遇到時代的瓶頸，新業(yè)態(tài)下，沒有迭代升級的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)病源流失嚴(yán)重，在公立醫(yī)院夾縫中生存，盈利能力越發(fā)困難。2019年，...
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創(chuàng)新服務(wù)與沖突危機(jī)管理【課程背景】：“好的產(chǎn)品，消費者會對十個人提起；壞的產(chǎn)品，消費者會向一百個人抱怨。”這就不得不促使開發(fā)商正確處理客戶的不滿，增強(qiáng)服務(wù)意識，從而提高服務(wù)質(zhì)量。近年來，越來越多的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，不約而同把客戶服務(wù)當(dāng)作了企業(yè)的重頭戲，萬科地產(chǎn)的客戶微笑服務(wù)年，中海地產(chǎn)的客戶服務(wù)年，金地集團(tuán)的客戶滿意年，華潤置地建立大客服體系，珠江地產(chǎn)喊出要將...
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新時代網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與危機(jī)管理課程背景：隨著新媒體的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為中國公民表達(dá)訴求、抒發(fā)己見、監(jiān)督權(quán)力、建言獻(xiàn)策的重要途徑，其極強(qiáng)的滲透力和不可控性，使網(wǎng)絡(luò)輿論已達(dá)到任何機(jī)構(gòu)無法忽視的地步。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源，而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速，短時間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動的主陣地。網(wǎng)絡(luò)可以擴(kuò)大企業(yè)...
