擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
溝通技巧課程體系
服務(wù)禮儀與溝通技巧適用對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等廳堂人員授課形式：講授、師生互動(dòng)、分組討論、角色扮演、學(xué)員分享、情景劇點(diǎn)評(píng)課程目標(biāo)：通過(guò)課程促進(jìn)廳堂人員與客戶(hù)之間的溝通、宣傳銀行的經(jīng)營(yíng)理念、第一時(shí)間緩和安撫客戶(hù)的各種不滿情緒等，塑造銀行良好的客戶(hù)服務(wù)形象。并通過(guò)如何接觸客戶(hù)、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠(chéng)客戶(hù)務(wù)等階段對(duì)服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、營(yíng)銷(xiāo)技...
