溝通技巧課程體系
章建設(shè)性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通的經(jīng)典模型與常見問題案例：職場上的典型溝通問題“頻道”差異——溝通中常見的障礙改善溝通的契機——識別頻道差異建設(shè)性溝通的三個特征（準確傳遞；改善關(guān)系；實現(xiàn)目標）建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通主體分析，了解自我測試：PDP溝通風格測評溝通客體分析，知己知彼測試：理解客戶工作表建設(shè)性溝通三原則：準確編碼，描...
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶溝通技巧與投訴處理 課時：12H
單元課程綱要課程收益部分授課形式時長Part1新時代服務(wù)觀念的洗禮1)打造客戶服務(wù)中的陽光心態(tài)v態(tài)度決定成敗v激情工作就是享受生活v學會充分認識自身價值v讓自己成為工作的主人v工作當中切忌推卸責任v改變不了環(huán)境就改變自己2)正確認識客戶投訴的意義v從“競爭形勢”中看客戶服務(wù)v從“危機意識”中看客戶服務(wù)v客戶服務(wù)工作新角色定位v在經(jīng)營中挖掘投訴價值3)明確農(nóng)電...
講師：丁一 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：什么是商務(wù)談判 什么是談判 什么是商務(wù)談判 為什么要談判 談判的三要素 談判的三大類別 談判的五個步驟 談判的三大基本原則 優(yōu)秀談判員的四大特質(zhì) 第二章：談判前的準備 了解對方的特質(zhì) 收集信息 設(shè)定主要目標和次要目標 客戶的不同風格特征與談判 談判隊伍角色劃分 第三章：談判溝通技巧 入題的四大技巧 提問技巧——問什么...
講師：劉炎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
語音親和力六步進階訓練及溝通技巧提升 課時：1H
單元課程綱要課程收益授課形式時長Part1座席人員語音服務(wù)現(xiàn)狀剖析1)一線CSR目前存在的語音服務(wù)問題剖析v服務(wù)意識問題v常見發(fā)音問題v表情動作問題v語言表達問題v應(yīng)對技巧問題2)電話服務(wù)的十種事先準備直擊學員內(nèi)心，讓平時“例行公事式的電話應(yīng)付”轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;情動于衷、聲發(fā)于外"的服務(wù)意識。頭腦風暴，自我剖析；座席服務(wù)錄音典型案例回放，講師逐一...
講師：丁一 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通概論 1、什么是溝通？ 2、溝通的目的和作用 3、溝通模型 4、溝通的類別 5、溝通的范疇 6、溝通的障礙 7、管理模式與溝通（一） 8、管理模式與溝通（二） 二、溝通應(yīng)遵循的程序 1、溝通計劃的準備 2、溝通的對象定位 3、高效溝通設(shè)計 三、如何讓信息明確的傳遞 1、明確表達 2、檢查溝通的效果 3、對接收的信息...
講師：劉炎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、建設(shè)性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通中的誤區(qū)案例：職場上的典型溝通問題建設(shè)性溝通的三個特征（準確傳遞；改善關(guān)系；實現(xiàn)目標）建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通客體分析測試：理解客戶工作表建設(shè)性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則二、職場溝通3A模型1.積極傾聽學員練習：傾聽能力測試積極傾聽的六種反饋態(tài)度復述的重要性和應(yīng)用場合2.提問提...
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章建設(shè)性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通中的誤區(qū)案例：職場上的典型溝通問題建設(shè)性溝通的三個特征（準確傳遞；改善關(guān)系；實現(xiàn)目標）建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通客體分析測試：理解客戶工作表建設(shè)性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則第二章職場溝通3A模型1.積極傾聽學員練習：傾聽能力測試積極傾聽的六種反饋態(tài)度復述的重要性和應(yīng)用場合2.提問提...
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通概論1、什么是溝通？2、溝通的目的和作用3、溝通模型4、溝通的類別5、溝通的范疇6、溝通的障礙7、管理模式與溝通（一）8、管理模式與溝通（二）二、溝通應(yīng)遵循的程序1、溝通計劃的準備2、溝通的對象定位3、高效溝通設(shè)計三、如何讓信息明確的傳遞1、明確表達2、檢查溝通的效果3、對接收的信息之準確性加以確認四、高效溝通基本功1、聽的技巧-聆聽2、問的技巧-發(fā)...
講師：劉炎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)高效溝通促雙贏 課時：2H
導入：服務(wù)人員理解層次與成功人生的關(guān)系一、服務(wù)人員有效溝通的壹貳叁肆1、一個基礎(chǔ)2、主動開口情景摸擬3、兩種形式4、三大要素5、練習：熱線及服務(wù)的目標、協(xié)議、溝通內(nèi)容6、四項原則7、游戲二、說話的境界—說到對方想聽1、“說”的六條準則2、案例1：業(yè)務(wù)宣傳或服務(wù)中的“說不準”引發(fā)誤會3、案例2：排隊等候引發(fā)的糾紛4、電梯測試與迷你裙理論5、傳達信息要明確的5w...
講師：韓惠娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一高效溝通概述二、認知-溝通的12345溝通的定義溝通的兩種形式溝通的三個要素故事分享游戲：你說我畫溝通的四條原則高效溝通5大步驟：事前準備、需求確認、闡述觀點——介紹FAB原則、處理異議、達成協(xié)議三：準備-提升溝通感染力信任是溝通的基礎(chǔ)有效溝通的五種態(tài)度有效運用肢體語言...
講師：韓惠娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
信貸外呼人員高效溝通技巧提升 課時：2H
導入：理解層次與成功人生的關(guān)系部分、信貸外呼人員有效溝通的壹貳叁肆一個基礎(chǔ)兩種形式三大要素練習：信貸審查外呼三大要素梳理四項原則游戲說話的境界—說到對方想聽“說”的六條準則練習：信貸審查外呼說什么電梯測試與迷你裙理論傳達信息要明確的5w2h金字塔式的表達習慣案例：信貸外呼信息傳達時的“歸納推理”練習溝通效果取決于對方的回應(yīng)問比說更有效資料收集提問技巧練習：信...
講師：韓惠娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)經(jīng)理人四維溝通技巧 課時：12H
職業(yè)經(jīng)理人四維溝通技巧課程大綱課程課時：兩天（6小時/天）課程目的：-用正確的態(tài)度去對待溝通、并能在工作中運用；-掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力；-減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；-掌握與不同行為風格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系；-幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導者；-有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題...
講師：鄧傳來 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場高效溝通匯報》 課時：9H
課程名稱：《職場高效溝通匯報》主講：平心老師9課時課程背景您公司/銀行的員工是否出現(xiàn)過（甚至經(jīng)常出現(xiàn)）以下困惑:說來說去,沒明白TA在說什么一項規(guī)劃請示領(lǐng)導,來回退了好幾次;一個方案匯報半天,客戶皺起眉頭直搖頭;和他說了N多遍，就是記不??？......基于工作中出現(xiàn)的以上溝通問題,通過講解溝通匯報的底層邏輯和原理,結(jié)合不同的工作匯報溝通場景(工作進度匯報,工...
講師：平心 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行商務(wù)禮儀及溝通技巧課程大綱 課時：12H
商務(wù)禮儀及溝通技巧提升項目——姚瑰玥老師隨著中國金融業(yè)全面開放、國內(nèi)銀行監(jiān)管加強以及國內(nèi)銀行業(yè)市場化競爭，為中國銀行業(yè)帶來了新的競爭課題。競爭靠品牌，品牌靠服務(wù)，目前，我國商業(yè)銀行服務(wù)具有較強的同質(zhì)性，提供的產(chǎn)品、服務(wù)手段、銀行卡功能逐漸趨同，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行間差異化競爭的重要內(nèi)容。在服務(wù)客戶的過程中，良好的禮儀素養(yǎng)和溝通能力對于提升客戶的服務(wù)感知起著十...
講師：姚瑰玥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通課程大綱課程目的：本課程是針對中階管理人員、職能管理人員及新員工開發(fā)的專業(yè)課程。采用理論講解、案例研討、現(xiàn)場演練、情景模擬等多種教學方式，通過對溝通的要素及類型、溝通的三個重要環(huán)節(jié)、高效溝通六步法及企業(yè)內(nèi)如何高效溝通的講解，使學員明白何為高效的溝通，并掌握溝通的相關(guān)技巧，在工作中進行高效的溝通。課程收獲：通過本次培訓，學員能夠正確理解溝通的涵義，重視...
