高效溝通課程大綱

高效溝通課程大綱
課程目的：
本課程是針對(duì)中階管理人員、職能管理人員及新員工開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)課程。采用理論講解、案例研討、現(xiàn)場(chǎng)演練、情景模擬等多種教學(xué)方式，通過(guò)對(duì)溝通的要素及類(lèi)型、溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)、高效溝通六步法及企業(yè)內(nèi)如何高效溝通的講解，使學(xué)員明白何為高效的溝通，并掌握溝通的相關(guān)技巧，在工作中進(jìn)行高效的溝通。
課程收獲：
通過(guò)本次培訓(xùn)，學(xué)員能夠正確理解溝通的涵義，重視溝通在管理中的地位和作用，掌握溝通的相關(guān)技巧并在工作中進(jìn)行高效溝通。
課程大綱：
第一部分：正確理解溝通
1、為什么要研究溝通
2、溝通在管理中的作用
3、溝通的四層涵義
4、溝通的要素
5、溝通的類(lèi)型
第二部分：溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
1、溝通的表達(dá)環(huán)節(jié)
1）聽(tīng)眾分析
2）內(nèi)容分析
3）有效表達(dá)
2、溝通的傾聽(tīng)環(huán)節(jié)
1）為何要傾聽(tīng)
2）傾聽(tīng)技巧
3）正確發(fā)問(wèn)
3、溝通的反饋環(huán)節(jié)
1）反饋障礙
2）如何給予反饋
3）如何接受反饋
4）約哈里窗口
第三部分：如何建立高效溝通
1、何為高效溝通
一般溝通與高效溝通
2、高效溝通的障礙
3、如何進(jìn)行高效溝通
1）高效溝通六步法
2）高效溝通的技巧
第四部分：企業(yè)內(nèi)的高效溝通
1、與客戶(hù)的溝通
1）如何使用接近語(yǔ)言
2）會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧
3）獲取客戶(hù)好感的六大法則
2、與同事的溝通
1）對(duì)上溝通
2）平級(jí)溝通
3）對(duì)下溝通
3、績(jī)效評(píng)估溝通
1）必要性
2）整體流程

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