課程體系
《電力十足，服務(wù)至美——電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷》課程大綱電力服務(wù)營銷講師陳瀅妃課程對象電力營業(yè)廳：值班經(jīng)理、營業(yè)員、收費員、95598坐席員、業(yè)擴(kuò)、引導(dǎo)員、所長等課程時間2-4天。精華版2天，完整版4天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例，互動往來精彩有趣，實效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中，樂在學(xué)中”課程模塊激活服務(wù)意識，理論聯(lián)合實際幫助理解“服務(wù)”與“電力服務(wù)”，打造電...
講師：陳瀅妃在線咨詢下載需求表
《電力精英商務(wù)范》課程大綱 課時：18H
電力精英商務(wù)范講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對象】培訓(xùn)專員、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理【培訓(xùn)方式】游戲互動、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解【培訓(xùn)時長】三天【課程體系】1、一引其綱，萬目皆張—培訓(xùn)的基本功2、射擊人先射馬，擒賊先擒王—培訓(xùn)常見的問題3、抽絲剝繭，絲絲入扣—講義編寫能力4、標(biāo)準(zhǔn)套路，成就一半的精彩—培訓(xùn)師的語言規(guī)律5、穿梭于空氣中的鋒利和誘惑—聲音技巧6、此時無聲勝有...
講師：陳瀅妃在線咨詢下載需求表
《電力十足，服務(wù)至美——電力服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化》課程大綱電力服務(wù)營銷講師陳瀅妃課程對象營業(yè)員課程時間1天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例，互動往來精彩有趣，實效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中，樂在學(xué)中”課程模塊1.提高服務(wù)意識：理論聯(lián)合實際幫助理解“服務(wù)”與“電力服務(wù)”，提供電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效方案；2.解決客戶投訴：了解客戶投訴動機(jī)，掌握高效處理投訴方法；3.客戶情緒管理...
講師：陳瀅妃在線咨詢下載需求表
電話客服人員工作方法與技巧講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對象】客服人員【培訓(xùn)形式】游戲互動、案例分析、情景模擬、角色扮演【培訓(xùn)時長】7小時【課程大綱】第一講：了解服務(wù)意識，增強主動性服務(wù)第二講：服務(wù)技能與技巧的訓(xùn)練第三講：客戶服務(wù)崗位角色認(rèn)知與素質(zhì)提高第一單元《客服人員如何把日常工作干漂亮》——分析客服崗位的重要性與崗位技能要點，通過案例分析與現(xiàn)場總結(jié)，對客服的工作方法...
講師：陳瀅妃在線咨詢下載需求表
《五星服務(wù)量化管理》課程大綱講師陳瀅妃課程對象餐飲業(yè)服務(wù)員課程時間1天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例，互動往來精彩有趣，實效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中，樂在學(xué)中”課程模塊1.提高服務(wù)意識：認(rèn)知比對服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、星級服務(wù)，了解不同水平的餐飲服務(wù)的商業(yè)價值，了解服務(wù)體系中“服務(wù)員”的傳遞價值2.服務(wù)流程精細(xì)化管理：了解餐飲服務(wù)流程設(shè)置的目的，掌握服務(wù)中各流程的標(biāo)...
講師：陳瀅妃在線咨詢下載需求表
部門經(jīng)理、新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對象】部門經(jīng)理、主管【培訓(xùn)方式】游戲互動、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解【培訓(xùn)時長】14小時【培訓(xùn)受益】1、開發(fā)建立系統(tǒng)管理思維2、理解中層管理者的角色和責(zé)任3、建立人事分離的管理思維，建立管人管事觀4、掌握管人管事的10個方法和工具5、掌握帶團(tuán)隊的思路和方法第一天【課程大綱】第一講：管理認(rèn)識你如何理解“...
講師：陳瀅妃在線咨詢下載需求表
《比利時禮儀》沙龍講座課程大綱 課時：6H
比利時王國禮儀沙龍講座講師：陳瀅妃【講座對象】企業(yè)會員【講授方式】觀影教學(xué)、情景模擬、案例分析、理論講解【培訓(xùn)時長】一天【課程大綱】引言【觀影】----從國家元首會見場景看比利時現(xiàn)代女性著裝禮儀第一講：比利時王國禮儀歷史背景1、比利時的民俗文化禮儀2、看奧黛麗·赫本，看比利時第二講：比利時餐桌禮儀座次安排用餐姿態(tài)與禮儀餐具使用酒水與甜點交談話題服飾穿著宴請禮...
講師：陳瀅妃在線咨詢下載需求表
《TTT特訓(xùn)》課程大綱 課時：18H
TTT特訓(xùn)講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對象】培訓(xùn)專員、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理【培訓(xùn)方式】游戲互動、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解【培訓(xùn)時長】三天【課程體系】1、一引其綱，萬目皆張—培訓(xùn)的基本功2、射擊人先射馬，擒賊先擒王—培訓(xùn)常見的問題3、抽絲剝繭，絲絲入扣—講義編寫能力4、標(biāo)準(zhǔn)套路，成就一半的精彩—培訓(xùn)師的語言規(guī)律5、穿梭于空氣中的鋒利和誘惑—聲音技巧6、此時無聲勝有聲—...
講師：陳瀅妃在線咨詢下載需求表
潘高爽：旗袍禮儀形體培訓(xùn) 課時：12H
潘高爽：旗袍禮儀形體培訓(xùn)課程分類：綜合管理培訓(xùn)類????課程天數(shù)：2天為了提升女性文化品味和綜合素養(yǎng)，體驗旗袍文化禮儀和形態(tài)賦予的靈動之美，展現(xiàn)女性風(fēng)采和昂揚向上的精神面貌，特別開設(shè)旗袍禮儀形體培訓(xùn)。在禮儀培訓(xùn)過程：1、旗袍的起源文化2、如何挑選適合自己的旗袍及搭配旗袍的配飾3、講述旗袍基本站姿、坐姿、走姿；不同風(fēng)格的站姿、坐姿、蹲姿等理論課程4、隨后，學(xué)員...
講師：潘高爽在線咨詢下載需求表
潘高爽：員工禮儀培訓(xùn) 課時：12H
潘高爽：員工禮儀培訓(xùn)課程分類：員工管理培訓(xùn)類????課程天數(shù)：2天課程時間：2天課程地點：企業(yè)會議室或者酒店參加對象：企業(yè)各個部門所有職員課程收益：掌握學(xué)習(xí)禮儀的重要性；塑造員工職業(yè)的形象行為標(biāo)準(zhǔn)；提升員工與人交往的禮儀；提升企業(yè)整體對外形象；授課方式：少講授，多練習(xí)：老師講的再好、再多，如果學(xué)員不做，一個月后培訓(xùn)效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，...
講師：潘高爽在線咨詢下載需求表
《職來職往——贏在職場商務(wù)禮儀》 課時：6H
《職來職往——贏在職場商務(wù)禮儀》【課程背景】灌輸職場中應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌禮儀、行為規(guī)范、辦公室相處藝術(shù)，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地與上級、同事、下級溝通、相處，通過培訓(xùn)使每個員工能領(lǐng)會和運用規(guī)范的禮儀知識，懂得如何塑造與個人風(fēng)格相適應(yīng)的專業(yè)形象，并能融會貫通在日常工作中，塑造良好的企事業(yè)單位形象，提高競爭力?！菊n程收益】提...
講師：葉金婷在線咨詢下載需求表
《銀行客戶投訴與異議處理》 課時：6H
《銀行客戶投訴與異議處理》【課程收益】實際演練客戶抱怨處理技巧和方法，讓學(xué)員真正獲得啟發(fā)找到解決問題的鑰匙;提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成服務(wù)致勝的機(jī)會?！菊n程時長】一天【授課對象】銀行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任(支行行長)【培訓(xùn)方式】講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、學(xué)員情景演練【課程大綱】第一模塊：服務(wù)意識決定服務(wù)水...
講師：葉金婷在線咨詢下載需求表
《臨柜人員禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》【課程收益】了解銀行柜員服務(wù)禮儀常識;掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念;掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的流程與規(guī)范;掌握與客戶溝通的技巧;改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象;了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會在各種服務(wù)情境中，實現(xiàn)客戶滿意?！臼谡n時長】6課時【授課對象】銀行臨柜人員、大堂經(jīng)理【培訓(xùn)方式】講師講授、案例分享、多媒體教...
講師：葉金婷在線咨詢下載需求表
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)項目》【課程背景】在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為金融行業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最完美的禮儀來源于所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。課程結(jié)合當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展中，客戶對于銀行服務(wù)水平的要求越來越高的情況而推出的精品課程。旨在幫助臨柜人員及基層管理者提升職業(yè)技能提升...
講師：葉金婷在線咨詢下載需求表
《銀行現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷》 課時：6H
《銀行現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷》【課程收益】掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念;理解標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程規(guī)范;提升網(wǎng)點精神，完善團(tuán)隊文化;完善客戶服務(wù)，增強員工工作效率;話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場營銷能力提升;明確績效考核指標(biāo)，增強員工工作主動性。【課程時長】6課時【課程對象】網(wǎng)點主任、服務(wù)督導(dǎo)、客戶經(jīng)理【培訓(xùn)方式】講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、學(xué)員情景演練【課程大綱】第...
