銀行百、千佳網(wǎng)點(diǎn)的迎檢實(shí)務(wù)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：牛箐

講師背景：
牛箐簡介金融支部副主委中國社會科學(xué)研究院博士遼寧省政協(xié)經(jīng)濟(jì)調(diào)研專家組成員現(xiàn)任青海省地區(qū)銀行業(yè)協(xié)會專家顧問中國銀行業(yè)明星大堂經(jīng)理專家評委（中銀協(xié)）文明先進(jìn)工作者、沈陽市窗口行業(yè)文明監(jiān)督員曾任遼寧省銀行業(yè)協(xié)會星級（百、千佳）網(wǎng)點(diǎn)督檢組組長遼寧省 詳細(xì)>>

牛箐
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銀行百、千佳網(wǎng)點(diǎn)的迎檢實(shí)務(wù)培訓(xùn)

銀行百、千佳網(wǎng)點(diǎn)的迎檢實(shí)務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)大綱

【課程背景】
隨著中銀協(xié)檢查標(biāo)準(zhǔn)和要求不斷細(xì)化，參評網(wǎng)點(diǎn)面臨著更多的壓力和挑戰(zhàn)：一是需要
認(rèn)真關(guān)注新標(biāo)準(zhǔn)變化后所引起的連鎖反應(yīng)；二是需要掌握科學(xué)的迎檢策略、方法和技巧
；三是需要有力的頂層設(shè)計（創(chuàng)建戰(zhàn)略）和細(xì)化的整體方案（創(chuàng)建計劃）；四是需要對
容易忽視的環(huán)節(jié)加強(qiáng)巡檢，避免無謂的失分。
對于基層創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)而言，只有把握住考評的大方向、關(guān)鍵的指導(dǎo)原則、成熟可靠的應(yīng)
對方案，才能保證創(chuàng)建成功率！讓創(chuàng)建過程中付出的汗水和淚水變得有價值、有意義！

【課程時間】
3課時（半天）

【課程對象】
一線骨干員工（大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷經(jīng)理）
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（支行行長、主管服務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人）
各服務(wù)條線的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（個金、對公、工會、渠道部、品牌管理部、規(guī)劃部、服務(wù)辦
、綜合辦公室）

【課程目標(biāo)】
1、幫助創(chuàng)建工作的負(fù)責(zé)人理清創(chuàng)建思路；
2、幫助網(wǎng)點(diǎn)各崗位明確迎檢工作的重心；
3、提示優(yōu)質(zhì)文明網(wǎng)點(diǎn)迎檢過程中可能遇到的各類問題和困境；
4、幫助學(xué)員有能力設(shè)計符合本網(wǎng)點(diǎn)個性化的迎檢方案。

【課程大綱】
一、協(xié)會評優(yōu)檢查中關(guān)注的10個重點(diǎn)方向
1、服務(wù)質(zhì)量是否恒定
2、服務(wù)細(xì)節(jié)是否到位
3、服務(wù)文化是否成熟
4、服務(wù)團(tuán)隊是否有序
5、服務(wù)制度是否完備
6、服務(wù)環(huán)境是否適宜
7、服務(wù)手段是否多樣
8、服務(wù)效率是否高效
9、服務(wù)流程是否科學(xué)
10、服務(wù)管理是否健全
二、網(wǎng)點(diǎn)迎檢的5大環(huán)節(jié)要點(diǎn)（加現(xiàn)場模擬演練）
1、錄像檢查環(huán)節(jié)的迎檢要點(diǎn)
2、檔案材料檢查環(huán)節(jié)的迎檢要點(diǎn)
3、員工問答環(huán)節(jié)的迎檢要點(diǎn)
4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場檢查環(huán)節(jié)的迎檢要點(diǎn)
5、現(xiàn)場溝通的迎檢要點(diǎn)
三、強(qiáng)化迎檢穩(wěn)定性的6大方面
1、迎檢路線設(shè)計要巧妙——互動作業(yè)：迎檢路線設(shè)計
2、面對面匯報說明要無縫——課后作業(yè)：設(shè)計好演示內(nèi)容
3、迎檢人員配備要充足——團(tuán)隊作業(yè)：關(guān)鍵崗位設(shè)置ABC
4、突發(fā)應(yīng)急應(yīng)對要及時——團(tuán)隊作業(yè)：思考本網(wǎng)點(diǎn)的突發(fā)情況
5、迎檢計劃制定要詳細(xì)——課后作業(yè)：各級如何分工協(xié)作
6、網(wǎng)點(diǎn)特色展示要充分——課后作業(yè)：如何充分展示
四、迎檢中常用的幾點(diǎn)小技巧
1、尋找最佳的相處方式
2、適當(dāng)增加“情景式”劇情設(shè)計
3、如何巧妙的煽情
五、展望2022年 “百佳”創(chuàng)建的趨勢
1、拼在特色
2、沖在細(xì)節(jié)
3、贏在管理
六、現(xiàn)場答疑（10分鐘）


 

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