電力營業(yè)廳卓越的客戶服務理念與投訴處理技巧   課時：12H

電力公司營業(yè)廳服務技能提升培訓系列課程《卓越的客戶服務理念與投訴處理技巧》?課程背景：??????世界范圍內的市場競爭愈演愈烈，沒有一個企業(yè)能夠永保競爭優(yōu)勢；??????中國產(chǎn)品市場過快地進入到微利時代，整個營銷與服務體系的品質還有待進一步提升；中國企業(yè)的差異化核心競爭能力與核心優(yōu)勢尚未凸顯，完成基礎建設的工作尚需時日；客戶的管理對于很多企業(yè)而言還是一個陌生

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引導式客戶服務投訴處理技巧   課時：12H

《引導式客戶服務投訴處理實戰(zhàn)》【培訓講師】胡爽姿【培訓時間】1-2天（可根據(jù)客戶需求調整）【培訓對象】現(xiàn)代服務行業(yè)從業(yè)人士【培訓形式】運用國際先進引導式培訓授課模式，通過知識點分享、引導工具、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式開展授課【培訓目標】1、通過培訓，全面提升員工服務意識、培養(yǎng)陽光心態(tài)，樹立積極的服務觀念。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，讓學員感

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心動力、星服務--客戶服務意識與關鍵服務力   課時：6H

《心動力、星服務—服務意識與關鍵服務力》【課程時間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶一線服務人員、企業(yè)服務部門培訓人員、負責人【培訓人數(shù)】300【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務的一個部門。

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客戶服務親和力溝通   課時：6H

《客戶服務親和力溝通》【課程背景】有了專業(yè)的技能，為什么客戶滿意度還是提不上來？員工認為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。越來越多的員工覺得客戶服務好難做，不知道如何才能讓客戶更滿意、讓自己的工作更順利?！菊n程收益】1、讓客服人員意識到服務的重要性，樹立服務意識，從心里真正重視客戶、關注客戶、積極服務客戶。2、掌握

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客戶服務意識與關鍵服務力   課時：6H

《客戶服務意識與關鍵服務力》【課程時間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶服務部、一線客戶服務窗口【培訓人數(shù)】40-50人【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰(zhàn)演練、案例分析、分組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務的一個部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，在客

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動心服務、贏心溝通--客戶服務效能提升課綱   課時：12H

《動心服務、贏心溝通》客戶服務效能提升【課程背景】每天都在質檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動性大，管理越來越難。【課程收益】1、讓客服人員意識到服務的重要性，樹立服務意識，從心里真正重視客戶、關注客戶、積極服務客戶。2、掌握客戶服務中的語言技巧，運用專

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從心出發(fā)、以情服人--內部客戶服務意識與服務策略   課時：6H

《從心出發(fā)、以情服人》--內部客戶服務意識與服務策略--【培訓目標】1.通過對“服務”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性與迫切性。2.運用引導式教學，通過情景體驗增強員工對于職場、團隊人際之間關系的理解，促進彼此合作共生。3.通過實戰(zhàn)案例的分析，在提升服務意識的同時，提高員工工作主動性

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《優(yōu)質客戶服務》   課時：12H

《優(yōu)質客戶服務——讓服務創(chuàng)造價值》課程大綱課程背景以客戶為中心,讓客戶滿意,已成為企業(yè)生存與發(fā)展的根本,客戶資源已被認為是企業(yè)最重要的核心資源之一。企業(yè)和銷售服務人員提供優(yōu)質的、全方位的客戶服務，可以使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。優(yōu)質的客戶服務也有利于增加企業(yè)的知名度和美譽度，贏得客戶的信賴，增加客戶對企業(yè)的忠誠度，提高企業(yè)的競爭能力。課程目標?認識

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《客戶服務技巧（話術）及陽光心態(tài)》   課時：6H

《客戶服務技巧（話術）及陽光心態(tài)》課程大綱課程目標?認識和理解客戶服務的意義，提升優(yōu)質客服的理念與意識；?掌握基本的客戶服務流程與技巧，提高實用的解決問題技能；?掌握客戶服務溝通技巧，學習話術，提升客戶滿意度；?調節(jié)客戶服務心態(tài)，緩解工作壓力。參加對象：一線客戶服務人員，技術服務工程師課時：1天（6小時）課程人數(shù)：2035人為佳課程內容一、建立客戶服務意識?

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《決勝在服務——銀行優(yōu)質客戶服務維護營銷》   課時：12H

《決勝在服務——銀行優(yōu)質客戶服務維護與營銷》大綱培訓對象：支行行長、大堂經(jīng)理、廳堂管理人員等課時：2天培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％課程目標：掌握客戶服務技巧，提高客戶滿意度，培養(yǎng)更多的忠實客戶了解影響服務品質的因素分析，了解服務與營銷的關系提升營銷影響力掌握客戶發(fā)掘與營銷技巧，提升營銷水平提升我們的滿意度，從而提升讓銷

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《客戶服務+溝通+心態(tài)》4天   課時：24H

共4天|1天|新時代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競爭力共修||1天|優(yōu)質客戶服務——讓服務創(chuàng)造價值留住客戶||1天|良性溝通為職場保駕護航——高效商務溝通及話術訓練||1天|壓力與情緒管理及陽光心態(tài)|《新時代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競爭力共修》課程大綱課程收獲?通過明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力，幫助學員了解工作目標與成長目標，進而使學員更加愛崗敬業(yè)；?提升

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客戶服務中的輕營銷   課時：6H

客戶服務中的輕營銷【培訓時間】1天【培訓對象】客服人員【授課方式】視頻+案例+演練【課程大綱：】第一講互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢1、PC入口集中化、移動入口垂直化2、效果類廣告主成為主導廣告主3、社會化媒體成為主流媒體4、用戶社群參與式營銷成為主要的方式5、大數(shù)據(jù)成為媒體價值驅動力6、跨屏追蹤用戶成為可能7、內容與溝通即廣告。8、臺網(wǎng)結合的視頻營銷。9、O2O的整合10

 講師：曹恒山在線咨詢下載需求表

贏在服務-大客戶服務策略和技巧大綱   課時：12H

《贏在服務-大客戶服務策略和技巧》參加對象:工業(yè)品行業(yè)售后服務、技術支持、后臺服務人員等。課程收獲：←認識客戶忠誠度對企業(yè)的價值；←理解客戶滿意度和期望值關系；←掌握優(yōu)質客戶服務和溝通技巧；←掌握有效處理客戶投訴的方法；←學習在服務中有效的時間管理。課程特色:理念講解＋案例分享＋實用工具＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練課程時間:二天課程內容第一講：服

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優(yōu)質客戶服務技巧   課時：12H

“優(yōu)質客戶服務技巧”培訓大綱課程時間：2天課程對象：一線客戶服務人員課程人數(shù)：20-25人課程內容：1.建立服務意識1、什么是客戶服務2、為什么要有服務意識3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務的關鍵因素二、服務人員“儀表”禮儀1、女性服務形象2、男性服務形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1、男性服務人員標準站姿與標準坐姿2、女性服務人員標準站姿與標準坐

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卓越的客戶服務理念與技巧實務

卓越的客戶服務理念與技巧實務【培訓對象】所有參與客戶服務工作的經(jīng)理、主管及一線人員?！菊n程背景】當前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎，所以給

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