全員客戶服務(wù)意識提升
全員客戶服務(wù)意識提升詳細(xì)內(nèi)容
全員客戶服務(wù)意識提升
客戶服務(wù)
什么是“客戶服務(wù)”?
誰在提供客戶服務(wù)
客戶服務(wù)的三個故事
那些崗位需要進(jìn)行客戶服務(wù)
業(yè)務(wù)系列
客服系列
行政后勤系列
生產(chǎn)系列
財務(wù)、人事系列
管理系列
顧客服務(wù)的重要性
企業(yè)如何盈利
控制收益率8法
找出企業(yè)的優(yōu)勢
產(chǎn)品
銷售渠道
技術(shù)
客戶服務(wù)
背景
服務(wù)的重新定義
礦泉水的聯(lián)想
客戶的需求特征
市場理念
同仁堂大力丸
4P vs 4C
要求銷戶的客戶
客戶的需求及期望
需求
期望
后顧之憂
客戶滿意因子
客戶不滿意因子
客戶為什么要跳槽?
提升客戶服務(wù)能力
與客戶溝通五個步驟
與客戶交流的技巧
服務(wù)人員的服務(wù)前提
爭取客戶滿意
內(nèi)部客戶服務(wù)
深層次得定位自己的崗位
你的服務(wù)對象是誰?
上司
同事
下屬
其他部門
身體健康
自然人與法人
企業(yè)生理機(jī)制
器官之間的影響
人體的服務(wù)理念
維護(hù)身體健康的理念
以客戶服務(wù)理念來工作
為什么內(nèi)部也是客戶服務(wù)
從服務(wù)對象的需求進(jìn)行分析
對待上司的服務(wù)原則
對待同事的服務(wù)原則
對待下屬的服務(wù)原則
蘇鴻志老師的其它課程
員工培訓(xùn)與發(fā)展 09.20
員工培訓(xùn)與發(fā)展【課程背景】現(xiàn)實的培訓(xùn)活動如何展開培訓(xùn)管理如何進(jìn)行如何提高培訓(xùn)的投資回報率或?qū)崿F(xiàn)較好的培訓(xùn)效果來自方方面面的信息顯示,情況不容樂觀。許多企業(yè)缺乏培訓(xùn)需求分析的環(huán)節(jié),更多的企業(yè)有培訓(xùn)計劃但沒有培訓(xùn)的實施,有些企業(yè)不做培訓(xùn)效果評估或只是形式上應(yīng)付一下,有些企業(yè)的培訓(xùn)沒有實際效果甚至產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。如何滿足社會尤其是企業(yè)組織龐大的培訓(xùn)管理需求【課程收益】
講師:蘇鴻志詳情
新員工訓(xùn)練--職業(yè)化素養(yǎng)提綱第一部分職業(yè)化心態(tài)轉(zhuǎn)變學(xué)生時期和就業(yè)時期的區(qū)別工作動機(jī)管理職業(yè)化人才的七個特征職業(yè)習(xí)慣追求卓越成功必備戰(zhàn)勝自己展現(xiàn)自我工作必須職業(yè)操守活動:王子救公主職業(yè)素養(yǎng)精神敬業(yè)責(zé)任專業(yè)創(chuàng)新協(xié)作規(guī)范能力思維能力執(zhí)行能力學(xué)習(xí)能力溝通能力情緒控制時間管理員工分類商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的三A原則AcceptAppreciateAdmire商務(wù)禮儀的作用提
講師:蘇鴻志詳情
員工職業(yè)化素質(zhì)提升 09.20
員工職業(yè)化素質(zhì)提升【課程背景】員工參加工作之后,在四十年的職業(yè)生涯中,應(yīng)該怎么度過。追求自己的理想,追求更好的生活,追求自我價值的實現(xiàn)等等,都必須要在這四十年之間完成。如何有效的利用四十年的工作時間,有效的爭取自己的機(jī)會,完成自己設(shè)定的目標(biāo),是這門課城探討的主要內(nèi)容。對企業(yè)來說,一個良好的職業(yè)發(fā)展系統(tǒng),是留住優(yōu)秀人才的重要手段。企業(yè)提供一個完整的發(fā)展途徑,采
講師:蘇鴻志詳情
執(zhí)行力與責(zé)任心提升 09.20
執(zhí)行力與責(zé)任心提升【課程背景】執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動,把行動變成結(jié)果,從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。這屬于自由意識的范圍,完全依靠員工各自的主動性和動機(jī)。但是,企業(yè)的成敗有絕大部分卻肇因于執(zhí)行力的高低。因此,員工的執(zhí)行力與執(zhí)行意愿,直接決定企業(yè)在市場上的競爭力。責(zé)任心是保障執(zhí)行意愿的最重要因素。具有責(zé)任心的員工,才會想方設(shè)法的保質(zhì)保量
講師:蘇鴻志詳情
團(tuán)隊協(xié)作與凝聚力提升 09.20
團(tuán)隊協(xié)作與凝聚力提升提綱團(tuán)隊概念這是團(tuán)隊嗎?你在團(tuán)隊中是什么能量?群體和團(tuán)隊活動:王子救公主團(tuán)隊的作用團(tuán)隊的角色定位團(tuán)隊的行為曲線團(tuán)隊的建設(shè)原則團(tuán)隊凝聚力活動:搭寶塔凝聚力的三個方面團(tuán)隊本身的吸引力不同需求的團(tuán)隊成員能得償所愿成員互相之間的吸引力實際行為設(shè)計高效團(tuán)隊分工與合作溝通、協(xié)調(diào)、激勵靈活授權(quán)、及時決策活動:甲殼蟲樂隊高效團(tuán)隊的九個特征一致的承諾相互的
講師:蘇鴻志詳情
微課程制作技巧 09.20
微課程制作技巧【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不斷普及,信息傳遞變得越來越迅速,體積越來越??;人們工作時間被切割的更零碎,但是學(xué)習(xí)的需求卻不斷地升高。于是微課程的重要性與學(xué)習(xí)效果就更為突出。利用許多的零碎時間片段,學(xué)習(xí)長度5分鐘上下的一個知識點,日積月累下,一樣可以取得非常豐富的知識積累?!菊n程收益】了解當(dāng)前信息傳播途徑,學(xué)習(xí)制作微課程的過程與技巧,課堂產(chǎn)出一份自制
講師:蘇鴻志詳情
微課制作指導(dǎo)教程 09.20
微課制作指導(dǎo)教程提綱什么是微課現(xiàn)代教育環(huán)境變化學(xué)習(xí)趨勢云計算對教育的影響新時代的教育產(chǎn)物--微課如何設(shè)計微課內(nèi)容本微課目的微課內(nèi)容知識點理論支撐案例總結(jié)邏輯思維練習(xí)常用的四種思維方式慣性思維線性思維水平思維結(jié)構(gòu)化思維四個重點原則以終為始分析分解MECE8020原則結(jié)構(gòu)化的表達(dá)四個原則自上而下層次清晰結(jié)構(gòu)簡單重點突出范例:面試匯報練習(xí):工作匯報微課制作原則微課
講師:蘇鴻志詳情
問題解決與作出決策 09.20
解決問題與作出決策(PSDM)【課程背景】管理工作就是面對不斷出現(xiàn)的問題,并且針對性的解決問題,使工作成果不斷地朝既定目標(biāo)前進(jìn)。評估管理效率,則是降低資源投入,提升成功概率。如何更理性的去找出合適的問題解決方法,做出更合乎企業(yè)需求的決策,則是衡量管理者能力的一項重要指標(biāo)【課程收益】1.如何用結(jié)構(gòu)化的方法解決企業(yè)通常面對的非結(jié)構(gòu)化問題。2.如何引導(dǎo)團(tuán)隊面對復(fù)雜
講師:蘇鴻志詳情
系統(tǒng)化打造優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)【課程背景】“領(lǐng)導(dǎo)與管理”是企業(yè)的管理者的一種職務(wù)能力的培訓(xùn),是一種強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新能力的管理訓(xùn)練,從而達(dá)到增強自身綜合素質(zhì),提高人際領(lǐng)導(dǎo)能力,在實踐中掌握和運用管理工具。既贏得結(jié)果,又贏得人心!在培訓(xùn)中進(jìn)行個人面、人際面、組織面等各種能力的考核,對話式、體驗式、參與式教學(xué),獲得思維的啟迪和行為的改變指引。【課程成果】系統(tǒng)化的
講師:蘇鴻志詳情
新任管理者的十項必修課程 09.20
新任管理者的十項必修課程【課程背景】要想成為一名優(yōu)秀的部門主管,需經(jīng)過十年時間的磨練。一個未接受過系統(tǒng)訓(xùn)練的管理者,其管理經(jīng)驗累積直到合格,期間企業(yè)需要付出相當(dāng)?shù)某杀荆髽I(yè)重視管理人員的培育與成長,但是新提升的管理者如何縮短成長周期,如何減少失誤,提高效率,加速管理者成長呢?本課程為企業(yè)分憂,為個人指點方向,幫助新任經(jīng)理在有限的時間內(nèi)做好角色轉(zhuǎn)換,導(dǎo)入系統(tǒng)化
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