金牌客戶服務(wù)技巧

  培訓(xùn)講師:周平

講師背景:
周平老師(筆名:山隱耕夫)周平人生使命26年只做一件事:教人講課,26年累計講PTT國際專業(yè)講師培訓(xùn)6000天以上累計訓(xùn)練大學(xué)老師、黨校老師、高中老師3000人以上訓(xùn)練企業(yè)培訓(xùn)師、銀行培訓(xùn)師、政府部門兼職講師3萬人以上累計將大學(xué)老師、企業(yè)領(lǐng) 詳細(xì)>>

周平
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金牌客戶服務(wù)技巧詳細(xì)內(nèi)容

金牌客戶服務(wù)技巧
**單元、金牌服務(wù)的理念 
第二單元、金牌服務(wù)的員工
第三單元、理解客戶的觀點(diǎn) 
第四單元、了解客戶的期望客戶至尊
1.     客戶的期望值、滿意度
2.     客戶服務(wù)循環(huán)圖
第五單元、接待客戶的技巧 
第六單元、理解客戶的技巧客戶至尊 
1.     傾聽的技巧
第八單元、管理客戶的期望值客戶至尊
第九單元、滿足客戶期望的技巧
1.    設(shè)定客戶期望值
2.     達(dá)成協(xié)定
3.     幫助客戶的情景劇客戶至尊-金牌客戶服務(wù)技巧
第十單元、客戶關(guān)系的建立 
第十一單元、投訴帶來的挑戰(zhàn)客戶至尊
第十二單元、應(yīng)對挑戰(zhàn)的技巧
1.    有效處理投訴的技巧
2.     投訴處理結(jié)束后需要做的工作 

 

周平老師的其它課程

中國最完善級別企業(yè)大學(xué)建設(shè)方案設(shè)計師:周平老師(山隱耕夫)21年專注于企業(yè)大學(xué)建設(shè)與企業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)本項目為企業(yè)訓(xùn)練最優(yōu)先的培訓(xùn)師輔導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)師開發(fā)企業(yè)最針對性課程輔導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)師制作最華麗的PPT課件企業(yè)大學(xué)建設(shè)方案匯報責(zé)任條文此批注附加于并構(gòu)成方案的一部分。條文應(yīng)用此條文適用于方案及方案附件除《成功案例》以外的部分。定義以下提到的各詞語,在本方案中具有下列意

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銀行內(nèi)訓(xùn)師權(quán)威課程體系(訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合/培訓(xùn)-咨詢一體化)周平老師講師背景九本教育學(xué)書籍作者,其中三本教育學(xué)書籍成為國家教育部,教育學(xué)大學(xué)、碩士、博士推薦書籍。PTT國際專業(yè)講師培訓(xùn),中國版權(quán)人、作者培訓(xùn)師課程開發(fā)與課程設(shè)計,中國版權(quán)人、作者為超過100家省\市級銀行進(jìn)行過培訓(xùn)師訓(xùn)練及課程開發(fā)培訓(xùn)輔導(dǎo)。項目目錄01:項目封面………………………………………01-01

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麥肯錫組織架構(gòu)運(yùn)力計算與人才培養(yǎng)體系又名:企業(yè)組織運(yùn)力與人才運(yùn)力數(shù)字化轉(zhuǎn)型同名:企業(yè)管理數(shù)字化建設(shè)來自麥肯錫的核心咨詢項目及課程體系由前麥肯錫團(tuán)隊專家主講2天課程服務(wù)單位:………………項目專家:周平老師:前麥肯錫組織發(fā)展咨詢師課程時間:講座培訓(xùn)2天、系統(tǒng)培訓(xùn)12天組織架構(gòu)運(yùn)力組織架構(gòu)企業(yè)的組織架構(gòu)都是用來給人參觀的、都是用來給人看的。很少有企業(yè)將組織架構(gòu)用來

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《企業(yè)培訓(xùn)師遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練營》周平老師獨(dú)家課項目課程主講人:周平老師、張翠萍老師、羅曉老師訓(xùn)練教練:張翠萍、羅曉、柯亮、王少華等內(nèi)容起源隨著互聯(lián)網(wǎng)授課日益發(fā)達(dá),企業(yè)員工采用分段式學(xué)習(xí)、碎片式學(xué)習(xí),早已進(jìn)入大的學(xué)習(xí)形式趨勢。尤其一些老師在課堂上只講故事、講廢話、玩游戲,實質(zhì)內(nèi)容少的老師占用了大量的線下課程時間,隨著網(wǎng)課的崛起,此類老師將會沒有市場,企業(yè)的培訓(xùn)

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PTT國際專業(yè)講師培訓(xùn)5天中級班中華人民共和國國家版權(quán)局版權(quán)課程版權(quán)單位:中國實戰(zhàn)培訓(xùn)師認(rèn)證協(xié)會項目設(shè)計:周平(山隱耕夫)、林海、張翠萍文案設(shè)計:余權(quán)洪、黃俊鋒、莊育彬(暨南大學(xué)在校)主辦單位:(…請?zhí)顚懪嘤?xùn)機(jī)構(gòu)名稱…)敬請保密:本方案獨(dú)家設(shè)計,請企業(yè)及機(jī)構(gòu)協(xié)助保密項目目錄01:項目封面………………………………………01-01頁02:項目目錄……………………

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銀行培訓(xùn)師隊伍建設(shè)與課程開發(fā)項目項目介紹:——周平老師團(tuán)隊獨(dú)家項目——每年為銀行、保險公司最少做20個類似項目——中國最權(quán)威培訓(xùn)師培訓(xùn)及課程開發(fā)團(tuán)隊——周平老師及團(tuán)隊全部有銀行教育培訓(xùn)工作經(jīng)驗或者常年為銀行培訓(xùn)服務(wù)——目前中國唯一能現(xiàn)場出高標(biāo)準(zhǔn)課程成果的團(tuán)隊目錄01:項目封面………………………………………………………………01-01頁02:項目目錄……………

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《銀行培訓(xùn)師遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練營》周平老師獨(dú)家課項目課程主講人:周平老師、張翠萍老師、羅曉老師訓(xùn)練教練:張翠萍、羅曉、柯亮、王少華等內(nèi)容起源隨著互聯(lián)網(wǎng)授課日益發(fā)達(dá),銀行員工采用分段式學(xué)習(xí)、碎片式學(xué)習(xí),早已進(jìn)入大的學(xué)習(xí)形式趨勢。尤其一些老師在課堂上只講故事、講廢話、玩游戲,實質(zhì)內(nèi)容少的老師占用了大量的線下課程時間,隨著網(wǎng)課的崛起,此類老師將會沒有市場,企業(yè)的培訓(xùn)

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中國官方最權(quán)威微課程開發(fā)課程:知識產(chǎn)權(quán)人中國培訓(xùn)市場最大微課程開發(fā)培訓(xùn)師及團(tuán)隊:團(tuán)隊一年超過五千天課程參與中國最多國家大型項目課程開發(fā):奧運(yùn)會、國家人社部中國培訓(xùn)市場最多、最大企業(yè)課程開發(fā)咨詢、輔導(dǎo)項目企業(yè)《微課程開發(fā)與設(shè)計》實戰(zhàn)培訓(xùn)中華人民共和國:國家版權(quán)局知識產(chǎn)權(quán)課程,版權(quán)咨詢項目5天培訓(xùn)主講人:周平【山隱耕夫】中國版權(quán)人:周平采購須知:課程最佳效果24

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PTT國際專業(yè)講師培訓(xùn)7-9天授課技能高級班中華人民共和國國家版權(quán)局版權(quán)課程本課程方案適合授課50場以上的培訓(xùn)師參加,適合參加過各種授課技能培訓(xùn)師的講師參加,國內(nèi)很多商業(yè)培訓(xùn)師在技能上達(dá)不到本級別標(biāo)準(zhǔn)。以上能力模型為培訓(xùn)師比較重要的授課能力模型。本課程訓(xùn)練出來的培訓(xùn)師在課程設(shè)計上、授課技巧上、互動能力上、培訓(xùn)師語言能力上、學(xué)員課程快樂元素上都有非常高的標(biāo)準(zhǔn)。

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PTT國際專業(yè)講師培訓(xùn)2天中級班中華人民共和國國家版權(quán)局版權(quán)課程注:由于老師授課能力是訓(xùn)練出來的,于是本課程適合20人參加,如果超過二十人,需要增加訓(xùn)練教練。本項目保證了所有參加學(xué)習(xí)的人,都要接受三次訓(xùn)練,能絕對保證企業(yè)培訓(xùn)師的現(xiàn)場進(jìn)步。如果60人,需要帶二位訓(xùn)練教練,需要較大的訓(xùn)練場地,分成2-3個場地進(jìn)行同步訓(xùn)練,這樣減少課程時間PTT課程介紹PTT是P

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