中高層管理者管理素養(yǎng)提升 張遠(yuǎn)坤老師

**單元：中高層管理者的定位于思維突破

1、 嚴(yán)重的打工心態(tài)與企業(yè)發(fā)展障礙

u 企業(yè)高度與個(gè)人高度

u 集體利益與個(gè)人利益

u 團(tuán)隊(duì)管理與個(gè)體行為

2、 中高層管理者的角色定位：

u 領(lǐng)導(dǎo)者

u 管理者

u 執(zhí)行者

u 企業(yè)教練

u 文化的踐行者

3、 管理者應(yīng)該具備的五大職業(yè)素養(yǎng)

u 良好職業(yè)素養(yǎng)形成的路徑

u 判斷職業(yè)素養(yǎng)的成熟度

u 職業(yè)素養(yǎng)的核心表現(xiàn)

u 什么決定你未來(lái)的職業(yè)高度

u 什么決定你未來(lái)的職業(yè)寬度

現(xiàn)場(chǎng)研討：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，如何修正以前自己的錯(cuò)誤認(rèn)知？

第二單元：中高層管理者的時(shí)間管理

1、 時(shí)間管理就是自我管理

u 自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

u 健康的身體。

u 家庭美滿。

u 財(cái)富積累。

u 人生目標(biāo)與時(shí)間的關(guān)系。

2、你的時(shí)間殺手在哪里？

u 沒(méi)有目標(biāo)

u 拖延壞習(xí)慣

u 缺乏優(yōu)先順序

u 專(zhuān)注細(xì)節(jié)，事必躬親

u 做事情有頭無(wú)尾

u 沒(méi)有條理，整天找東西

u 不懂授權(quán)

u 不會(huì)拒絕別人的要求

u 盲目行動(dòng)

u 簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化

u 懶惰

u 消極的思考問(wèn)題

3、學(xué)會(huì)時(shí)間管理，讓你的工作卓有成效

u 原則一：80/20原則

u 原則二：目標(biāo)ABC

u 原則三：排出優(yōu)先順序

u 原則四：制訂計(jì)劃

u 原則五：養(yǎng)成習(xí)慣

u 原則五：馬上行動(dòng)，不要拖延

u 原則六：珍惜今日，今日事今日畢。

u 原則七：**次做好，零缺陷工作。

u 原則八：養(yǎng)成整潔的條例習(xí)慣

u 原則九：養(yǎng)成快速的節(jié)奏感。

u 原則十：學(xué)會(huì)說(shuō)“No”，不讓別人浪費(fèi)你的時(shí)間

u 原則十一：善于利用零碎的時(shí)間

第三單元：中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

1、 現(xiàn)場(chǎng)討論：?jiǎn)T工心目中的領(lǐng)導(dǎo)：好領(lǐng)導(dǎo)和糟糕領(lǐng)導(dǎo)的行為特征和表現(xiàn)？

u 下屬對(duì)于拙劣領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面反應(yīng)

u 領(lǐng)導(dǎo)者，你欠缺什么？ 

2、 領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)：

u 領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)(Purpose)

u 領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)

u 自我定位(Place)

u 優(yōu)先順序(Priority)

u 人才經(jīng)營(yíng)(People)

u 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)

3、 衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子

u 問(wèn)題討論：什么因素影響員工完成任務(wù)？

4、 員工發(fā)展的四個(gè)層次：D1階段特征、D2階段特征、D3階段特征、D4階段特征

5、 案例分析：診斷員工的發(fā)展層次

6、 4D系統(tǒng)測(cè)評(píng)你的領(lǐng)導(dǎo)力：

u 綠色培養(yǎng)型

u 黃色包容型

u 藍(lán)色展望型

u 橙色指導(dǎo)型

領(lǐng)導(dǎo)力診斷：如何提升我們的領(lǐng)導(dǎo)力？                        

第四單元：中高層管理者的溝通能力

1. 無(wú)處不存在的溝通能力---說(shuō)服術(shù)

u 別懷疑，說(shuō)話就能解決任何問(wèn)題

u 說(shuō)服術(shù)的重點(diǎn)是“服”不是“說(shuō)”

u 讓語(yǔ)言為你增添魅力

u 說(shuō)服術(shù)的核心4要素

u 世界上具影響力的人都是說(shuō)服大師　

u 用語(yǔ)言完成真正的逆襲

   2、只有三秒鐘分析你要說(shuō)服的對(duì)象

u **級(jí)定位：關(guān)于身份、關(guān)系　　　

u 是個(gè)體溝通還是群體溝通　　　

u 比對(duì)方更關(guān)心他的目的　 

u 性格原因會(huì)導(dǎo)致不歡而散

u 好的溝通者都是心理狀態(tài)評(píng)估師

   3、在心里擬定你的說(shuō)服計(jì)劃書(shū)

u 拋出具吸引力的話題

u 預(yù)留傾聽(tīng)的時(shí)間

u 抓住雙方的感情共通點(diǎn)

u 對(duì)方性格決定你所要花的說(shuō)服時(shí)間

u 像準(zhǔn)備彈藥一樣準(zhǔn)備談資

u 整裝待發(fā)：心情、表情、注意力

    4、學(xué)會(huì)制作和運(yùn)用你的工具

u 數(shù)據(jù)是記憶的重點(diǎn)筆記　 

u 從對(duì)方的動(dòng)作看穿對(duì)方的秘密　　　

u 讓PPT展示你的思維優(yōu)勢(shì)　　　

u 表格讓此處略去1000字 

u 是排比還是對(duì)比　　　

u 恰當(dāng)?shù)耐ｎD帶來(lái)轉(zhuǎn)折效果　　　

u 學(xué)會(huì)利用身邊的小物品

5、 群體溝通中的策與略

u 清楚為什么而演講　 

u 零材料下的即興表演　　　

u 優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是成功演講的基礎(chǔ)　　　

u 演講時(shí)輔助技巧用音調(diào)來(lái)調(diào)節(jié)情緒　　　

u 抑揚(yáng)頓挫的演講節(jié)奏　　　

u 掌控時(shí)間，別讓聽(tīng)眾睡著　　　

u 不要照搬稿件　 

u 演講的首尾有玄機(jī)

6、 溝通后也需要維護(hù)

u 別讓對(duì)方在事后生氣　　　

u 保持互動(dòng)同樣重要　 

u 引爆心理：讓人們互相影響繼續(xù)說(shuō)服　 

u 用明確的利益維護(hù)關(guān)系　 

u 給對(duì)手留一點(diǎn)余地

現(xiàn)場(chǎng)演練：3分鐘的現(xiàn)場(chǎng)演說(shuō)演練

第五單元：中高層管理者部屬的培訓(xùn)與輔導(dǎo)

1、 教練的四大職能

2、 為什么要教練下屬？

u 擁有精進(jìn)的技能才能達(dá)成目標(biāo)

u 培育下屬成為釣魚(yú)的高手

u 教練下屬是水落石出，還是水漲船高？

u 員工績(jī)效方程式=F（知、愿、能、行）

3、 創(chuàng)造成長(zhǎng)的環(huán)境

u 激勵(lì)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

u 影響學(xué)習(xí)效果的四個(gè)因素

u 營(yíng)造教練的氛圍和環(huán)境

4、 讓下屬稱呼你為“教練”！

5、 **教練改變行為

· 行為演變的過(guò)程

· 培育下屬的PDCA

· 角色演練：如何教導(dǎo)員工的具體路演

案例討論：徐課長(zhǎng)的煩惱

第六單元：管理者高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 現(xiàn)場(chǎng)討論：是“團(tuán)隊(duì)”還是“團(tuán)伙”？ 

u 80%的中國(guó)企業(yè)沒(méi)有引進(jìn)團(tuán)隊(duì)模式？

u 企業(yè)和部門(mén)是團(tuán)隊(duì)嗎？

u 好團(tuán)隊(duì)的7大特征表現(xiàn)

u 團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)規(guī)范

現(xiàn)場(chǎng)演練：建立新團(tuán)隊(duì)

2. 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及特征

u **階段：成立期及其特征

u 第二階段：動(dòng)蕩期及其特征

u 第三階段：穩(wěn)定期及其特征

u 第四階段：高產(chǎn)期及其特征

u 第五階段：調(diào)整期及其特征

3. 不同階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)

4. 不同團(tuán)隊(duì)階段的領(lǐng)導(dǎo)方式

u 命令式

u 教練式

u 支持式

u 授權(quán)式

5、如何解決團(tuán)隊(duì)沖突？

u   如何看待沖突？

Ø 傳統(tǒng)觀點(diǎn)：回避沖突

Ø 人際關(guān)系觀點(diǎn)：接納沖突

Ø 相互作用觀點(diǎn)：鼓勵(lì)有效沖突

6、沖突過(guò)程的五個(gè)階段/

7、處理沖突的五種策略

u 競(jìng)爭(zhēng)/合作/回避/妥協(xié)/遷就

案例研討：選擇沖突處理策略

u 團(tuán)隊(duì)的八種角色認(rèn)知

u 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異分析

u 團(tuán)隊(duì)角色的啟示

現(xiàn)場(chǎng)討論：團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)太多重復(fù)角色的后果

8、建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的具體障礙及途徑

u 組織障礙

u 管理障礙

u 員工障礙

Ø 共識(shí)導(dǎo)向途徑

Ø 目標(biāo)導(dǎo)向途徑

Ø 人際關(guān)系途徑

Ø 角色界定途徑

第七單元：中高層管理者目標(biāo)績(jī)效管理

1、 目標(biāo)管理的作用

2、 目標(biāo)管理的工作流程

案例：目標(biāo)管理的問(wèn)題判斷與分析

3、 目標(biāo)設(shè)定的五大原則 

4、 目標(biāo)設(shè)定的思考方向

u 選擇目標(biāo)管理方式的原則

u 企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式

u 企業(yè)管理的四類(lèi)形態(tài)

u 目標(biāo)管理的基本模式

u 選擇管理方式時(shí)需要考慮的因素

u 公司級(jí)目標(biāo)計(jì)劃－BSC平衡計(jì)分卡

u 部門(mén)級(jí)目標(biāo)計(jì)劃－KPI

u 崗位目標(biāo)計(jì)劃---KPIs和KPIp

u 指標(biāo)制定的八個(gè)核心問(wèn)題

現(xiàn)場(chǎng)討論：中高層管理者目標(biāo)管理應(yīng)該具備的核心能力

第八單元：中高層管理者的執(zhí)行力

1、 員工三種錯(cuò)誤的執(zhí)行心態(tài)

u 遇到問(wèn)題就逃避。

u 遇到問(wèn)題就停止不前。

u 總是抱怨“得到”與“付出”不對(duì)等。

2、 員工執(zhí)行力的執(zhí)行前提

u 文化前提

Ø 海爾與華為：危機(jī)是創(chuàng)造出來(lái)的；

Ø GE：行動(dòng)能力是淘汰出來(lái)的；

Ø 沃爾瑪：凡是已經(jīng)決定了的，就是對(duì)的；

Ø IBM：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的；

Ø 戴爾：沒(méi)有人會(huì)拒絕改變，但所有人都拒絕被改變；

u 制度前提

Ø 激勵(lì)制度是推動(dòng)執(zhí)行文化保證；

Ø 約束制度是確保執(zhí)行文化到位；

3、 執(zhí)行力的兩大關(guān)鍵

u 員工意愿

u 員工能力

4、 執(zhí)行力的三大策略

u 決心**，成敗第二；

u 速度**，完美第二；

u 結(jié)果**，理由第二；

5、 執(zhí)行的四大原則

u 把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化；

u 把簡(jiǎn)單化的東西量化；

u 把量化的因素流程化；

u 把流程化的因素框架化；

第九單元：中高層管理者的員工激勵(lì)

1、 激勵(lì)信號(hào)：?jiǎn)T工們?cè)趺蠢玻?/p>

2、 關(guān)注下屬的工作動(dòng)力

u 內(nèi)在動(dòng)力與外在動(dòng)力

u 激勵(lì)的循環(huán)圖                         

u 影響動(dòng)力的三種方法

u 動(dòng)力3C

3、 金錢(qián)是激勵(lì)的重要因素嗎？

u 個(gè)人工作動(dòng)機(jī)調(diào)查

u 金錢(qián)是激勵(lì)還是保健因素？

u 士兵為何視死如歸？

4、 物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)的方法和技巧

u 文化激勵(lì)

u 事業(yè)激勵(lì)

u 制度激勵(lì)

u 情感激勵(lì)

u 魅力激勵(lì)

第十單元：中高層管理者的員工授權(quán)

1、 有關(guān)授權(quán)的辯論

u 授權(quán)是委派任務(wù)，還是交出權(quán)力？

u 領(lǐng)導(dǎo)者，你為什么不授權(quán)？

u 授權(quán)有什么益處？

u 授權(quán)有風(fēng)險(xiǎn)嗎？

2、 授權(quán)的原則

3、 影響授權(quán)的權(quán)變因素

4、 授權(quán)的步驟：授權(quán)準(zhǔn)備

u 步驟一：確定任務(wù)、

u 步驟二：選擇人員、

u 步驟三：明確溝通、

u 步驟四：追蹤

5、 授權(quán)后的控制技巧

6、 授權(quán)的藝術(shù)：學(xué)會(huì)放風(fēng)箏

7、 開(kāi)辟授權(quán)之路！

u 授權(quán)意味著讓員工必須面對(duì)問(wèn)題，而不是逃避。

u 授權(quán)意味著讓員工自己必須做出正確的決定，而不是期待你來(lái)替他思考。

u 授權(quán)意味著讓員工站在管理者的位置上思考，而不是只關(guān)注個(gè)人的得失。

u 授權(quán)意味著員工的每次建議必須考慮如何執(zhí)行，而不是一味地抱怨和牢騷。

第十一單元：中高層管理者的問(wèn)題分析與解決能力

1、什么是問(wèn)題

2、【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生類(lèi)型

3、處理【人】的問(wèn)題的四步法

4、案例：現(xiàn)場(chǎng)主管案例

5、問(wèn)題分析與解決的系統(tǒng)思維法

6、【事】的問(wèn)題解決思維方法－PDCA

7、工作改善的目的

8、哪些工作需要改善

9、工作改善的四階段法

10、案例：工作流程的改善

現(xiàn)場(chǎng)討論：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的“三三三”法則

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