《企業(yè)中高層管理者管理素養(yǎng)提升》

  培訓講師:張遠坤

講師背景:
張遠坤——企業(yè)“3X”管理模式創(chuàng)始人人力資源管理實戰(zhàn)培訓專家兼資深顧問績效管理問題解決專家——長期致力于為企業(yè)建立目標與績效管理體系?中山大學MBA?香港權(quán)智集團人力資源主管?健力寶集團人力資源經(jīng)理?香港KINGDOM集團人力資源部總監(jiān)?現(xiàn) 詳細>>

張遠坤
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《企業(yè)中高層管理者管理素養(yǎng)提升》詳細內(nèi)容

《企業(yè)中高層管理者管理素養(yǎng)提升》

**單元:中高層管理者的定位于思維突破

1、 嚴重的打工心態(tài)與企業(yè)發(fā)展障礙

u 企業(yè)高度與個人高度

u 集體利益與個人利益

u 團隊管理與個體行為

2、 中高層管理者的角色定位:

u 領(lǐng)導者

u 管理者

u 執(zhí)行者

u 企業(yè)教練

u 文化的踐行者

3、 管理者應(yīng)該具備的五大職業(yè)素養(yǎng)

u 良好職業(yè)素養(yǎng)形成的路徑

u 判斷職業(yè)素養(yǎng)的成熟度

u 職業(yè)素養(yǎng)的核心表現(xiàn)

u 什么決定你未來的職業(yè)高度

u 什么決定你未來的職業(yè)寬度


現(xiàn)場研討:根據(jù)培訓內(nèi)容,如何修正以前自己的錯誤認知?


第二單元:中高層管理者的時間管理

1、 時間管理就是自我管理

u 自我價值的實現(xiàn)。

u 健康的身體。

u 家庭美滿。

u 財富積累。

u 人生目標與時間的關(guān)系。

2、你的時間殺手在哪里?

u 沒有目標

u 拖延壞習慣

u 缺乏優(yōu)先順序

u 專注細節(jié),事必躬親

u 做事情有頭無尾

u 沒有條理,整天找東西

u 不懂授權(quán)

u 不會拒絕別人的要求

u 盲目行動

u 簡單問題復雜化

u 懶惰

u 消極的思考問題

 

3、學會時間管理,讓你的工作卓有成效

u 原則一:80/20原則

u 原則二:目標ABC

u 原則三:排出優(yōu)先順序

u 原則四:制訂計劃

u 原則五:養(yǎng)成習慣

u 原則五:馬上行動,不要拖延

u 原則六:珍惜今日,今日事今日畢。

u 原則七:**次做好,零缺陷工作。

u 原則八:養(yǎng)成整潔的條例習慣

u 原則九:養(yǎng)成快速的節(jié)奏感。

u 原則十:學會說“No”,不讓別人浪費你的時間

u 原則十一:善于利用零碎的時間


第三單元:中高層管理者的領(lǐng)導力

1、 現(xiàn)場討論:員工心目中的領(lǐng)導:好領(lǐng)導和糟糕領(lǐng)導的行為特征和表現(xiàn)?

u 下屬對于拙劣領(lǐng)導的負面反應(yīng)

u 領(lǐng)導者,你欠缺什么? 

2、 領(lǐng)導的6P特質(zhì):

u 領(lǐng)導遠見(Purpose)

u 領(lǐng)導熱情(Passion)

u 自我定位(Place)

u 優(yōu)先順序(Priority)

u 人才經(jīng)營(People)

u 領(lǐng)導權(quán)力(Power)

3、 衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子

u 問題討論:什么因素影響員工完成任務(wù)?

4、 員工發(fā)展的四個層次:D1階段特征、D2階段特征、D3階段特征、D4階段特征

5、 案例分析:診斷員工的發(fā)展層次

6、 4D系統(tǒng)測評你的領(lǐng)導力:

u 綠色培養(yǎng)型

u 黃色包容型

u 藍色展望型

u 橙色指導型

領(lǐng)導力診斷:如何提升我們的領(lǐng)導力?                        


第四單元:中高層管理者的溝通能力

1. 無處不存在的溝通能力---說服術(shù)

u 別懷疑,說話就能解決任何問題

u 說服術(shù)的重點是“服”不是“說”

u 讓語言為你增添魅力

u 說服術(shù)的核心4要素

u 世界上具影響力的人都是說服大師 

u 用語言完成真正的逆襲

   2、只有三秒鐘分析你要說服的對象

u **級定位:關(guān)于身份、關(guān)系   

u 是個體溝通還是群體溝通   

u 比對方更關(guān)心他的目的  

u 性格原因會導致不歡而散

u 好的溝通者都是心理狀態(tài)評估師

   3、在心里擬定你的說服計劃書

u 拋出具吸引力的話題

u 預留傾聽的時間

u 抓住雙方的感情共通點

u 對方性格決定你所要花的說服時間

u 像準備彈藥一樣準備談資

u 整裝待發(fā):心情、表情、注意力

    4、學會制作和運用你的工具

u 數(shù)據(jù)是記憶的重點筆記  

u 從對方的動作看穿對方的秘密   

u 讓PPT展示你的思維優(yōu)勢   

u 表格讓此處略去1000字 

u 是排比還是對比   

u 恰當?shù)耐nD帶來轉(zhuǎn)折效果   

u 學會利用身邊的小物品

5、 群體溝通中的策與略

u 清楚為什么而演講  

u 零材料下的即興表演   

u 優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是成功演講的基礎(chǔ)   

u 演講時輔助技巧用音調(diào)來調(diào)節(jié)情緒   

u 抑揚頓挫的演講節(jié)奏   

u 掌控時間,別讓聽眾睡著   

u 不要照搬稿件  

u 演講的首尾有玄機

6、 溝通后也需要維護

u 別讓對方在事后生氣   

u 保持互動同樣重要  

u 引爆心理:讓人們互相影響繼續(xù)說服  

u 用明確的利益維護關(guān)系  

u 給對手留一點余地

現(xiàn)場演練:3分鐘的現(xiàn)場演說演練

第五單元:中高層管理者部屬的培訓與輔導

1、 教練的四大職能

2、 為什么要教練下屬?

u 擁有精進的技能才能達成目標

u 培育下屬成為釣魚的高手

u 教練下屬是水落石出,還是水漲船高?

u 員工績效方程式=F(知、愿、能、行)

3、 創(chuàng)造成長的環(huán)境

u 激勵員工的學習動機

u 影響學習效果的四個因素

u 營造教練的氛圍和環(huán)境

4、 讓下屬稱呼你為“教練”!

5、 **教練改變行為

· 行為演變的過程

· 培育下屬的PDCA

· 角色演練:如何教導員工的具體路演

案例討論:徐課長的煩惱


第六單元:管理者高效的團隊建設(shè)

1. 現(xiàn)場討論:是“團隊”還是“團伙”? 

u 80%的中國企業(yè)沒有引進團隊模式?

u 企業(yè)和部門是團隊嗎?

u 好團隊的7大特征表現(xiàn)

u 團隊精神與團隊規(guī)范

現(xiàn)場演練:建立新團隊

2. 團隊的發(fā)展階段及特征

u **階段:成立期及其特征

u 第二階段:動蕩期及其特征

u 第三階段:穩(wěn)定期及其特征

u 第四階段:高產(chǎn)期及其特征

u 第五階段:調(diào)整期及其特征

3. 不同階段團隊的工作重點

4. 不同團隊階段的領(lǐng)導方式

u 命令式

u 教練式

u 支持式

u 授權(quán)式

5、如何解決團隊沖突?

u   如何看待沖突?

Ø 傳統(tǒng)觀點:回避沖突

Ø 人際關(guān)系觀點:接納沖突

Ø 相互作用觀點:鼓勵有效沖突

6、沖突過程的五個階段/

7、處理沖突的五種策略

u 競爭/合作/回避/妥協(xié)/遷就

案例研討:選擇沖突處理策略

u 團隊的八種角色認知

u 組織角色與團隊角色的差異分析

u 團隊角色的啟示

現(xiàn)場討論:團隊中出現(xiàn)太多重復角色的后果

8、建設(shè)高績效團隊的具體障礙及途徑

u 組織障礙

u 管理障礙

u 員工障礙

Ø 共識導向途徑

Ø 目標導向途徑

Ø 人際關(guān)系途徑

Ø 角色界定途徑


第七單元:中高層管理者目標績效管理

1、 目標管理的作用

2、 目標管理的工作流程

案例:目標管理的問題判斷與分析

3、 目標設(shè)定的五大原則 

4、 目標設(shè)定的思考方向

u 選擇目標管理方式的原則

u 企業(yè)如何選擇目標管理方式

u 企業(yè)管理的四類形態(tài)

u 目標管理的基本模式

u 選擇管理方式時需要考慮的因素

u 公司級目標計劃-BSC平衡計分卡

u 部門級目標計劃-KPI

u 崗位目標計劃---KPIs和KPIp

u 指標制定的八個核心問題

現(xiàn)場討論:中高層管理者目標管理應(yīng)該具備的核心能力


第八單元:中高層管理者的執(zhí)行力

1、 員工三種錯誤的執(zhí)行心態(tài)

u 遇到問題就逃避。

u 遇到問題就停止不前。

u 總是抱怨“得到”與“付出”不對等。

2、 員工執(zhí)行力的執(zhí)行前提

u 文化前提

Ø 海爾與華為:危機是創(chuàng)造出來的;

Ø GE:行動能力是淘汰出來的;

Ø 沃爾瑪:凡是已經(jīng)決定了的,就是對的;

Ø IBM:人們不會做你希望的,只會做你檢查的;

Ø 戴爾:沒有人會拒絕改變,但所有人都拒絕被改變;

u 制度前提

Ø 激勵制度是推動執(zhí)行文化保證;

Ø 約束制度是確保執(zhí)行文化到位;

3、 執(zhí)行力的兩大關(guān)鍵

u 員工意愿

u 員工能力

4、 執(zhí)行力的三大策略

u 決心**,成敗第二;

u 速度**,完美第二;

u 結(jié)果**,理由第二;

5、 執(zhí)行的四大原則

u 把復雜的過程簡單化;

u 把簡單化的東西量化;

u 把量化的因素流程化;

u 把流程化的因素框架化;


第九單元:中高層管理者的員工激勵

1、 激勵信號:員工們怎么啦?

2、 關(guān)注下屬的工作動力

u 內(nèi)在動力與外在動力

u 激勵的循環(huán)圖                         

u 影響動力的三種方法

u 動力3C

3、 金錢是激勵的重要因素嗎?

u 個人工作動機調(diào)查

u 金錢是激勵還是保健因素?

u 士兵為何視死如歸?

4、 物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵的方法和技巧

u 文化激勵

u 事業(yè)激勵

u 制度激勵

u 情感激勵

u 魅力激勵


第十單元:中高層管理者的員工授權(quán)

1、 有關(guān)授權(quán)的辯論

u 授權(quán)是委派任務(wù),還是交出權(quán)力?

u 領(lǐng)導者,你為什么不授權(quán)?

u 授權(quán)有什么益處?

u 授權(quán)有風險嗎?

2、 授權(quán)的原則

3、 影響授權(quán)的權(quán)變因素

4、 授權(quán)的步驟:授權(quán)準備

u 步驟一:確定任務(wù)、

u 步驟二:選擇人員、

u 步驟三:明確溝通、

u 步驟四:追蹤

5、 授權(quán)后的控制技巧

6、 授權(quán)的藝術(shù):學會放風箏

7、 開辟授權(quán)之路!

u 授權(quán)意味著讓員工必須面對問題,而不是逃避。

u 授權(quán)意味著讓員工自己必須做出正確的決定,而不是期待你來替他思考。

u 授權(quán)意味著讓員工站在管理者的位置上思考,而不是只關(guān)注個人的得失。

u 授權(quán)意味著員工的每次建議必須考慮如何執(zhí)行,而不是一味地抱怨和牢騷。


第十一單元:中高層管理者的問題分析與解決能力

1、什么是問題

2、【人】的問題的四種發(fā)生類型

3、處理【人】的問題的四步法

4、案例:現(xiàn)場主管案例

5、問題分析與解決的系統(tǒng)思維法

6、【事】的問題解決思維方法-PDCA

7、工作改善的目的

8、哪些工作需要改善

9、工作改善的四階段法

10、案例:工作流程的改善

現(xiàn)場討論:發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的“三三三”法則












 

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